酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié)(精選5篇)-閱讀頁
2025-04-04 12:01本頁面
【正文】 透明化、公平地打分，考核。在經(jīng)費充足的前提下，可以安排員工互動、集訓(xùn)，以增進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的扭力?？梢栽囍鴮⒖蛻粲檬Ｓ嗟娜沼闷坊厥?，作為清洗用品，定時關(guān)燈開燈，為公司節(jié)約資源同時也是為我們員工省錢！ 業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。基層的工作能力無話可說，新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見和建議。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過往一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能取長補(bǔ)短，開辟進(jìn)取，獲得更大的進(jìn)步?！ 】头康难b備和衛(wèi)生質(zhì)量比如一個人的基本骨架，而優(yōu)良服務(wù)比如人的靈魂和血液，能給人注進(jìn)靈氣。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。因此，在逐日的早會上我都會夸大哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計劃衛(wèi)生必須循序漸進(jìn)完成。后來我又把三個樓層60間房分給員工。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步。我繼續(xù)夸大客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境?！ ?二)服務(wù)水平明顯進(jìn)步，但還須從很大程度上改進(jìn)和進(jìn)步。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了很多對客服務(wù)的經(jīng)驗。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊的成功接待，更是證明了這一點。這方面的事情再三的發(fā)生，主要是由于服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相干事項，衣服洗壞等?！ ?2)對客服務(wù)及時性方面。還有一個就是我們樓層上預(yù)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。 (3)交接方面輕易出錯?！ ?4)員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待進(jìn)步。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就可以看出來這點?！ ?三)規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。各種燈光嚴(yán)格依照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜盡流失和浪費?！ T工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。 酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié)5 20xx年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下： ?。ㄒ唬﹪?yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房 客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。因此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。后來我又把三個樓層60間房分給員工。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境?！ 。ǘ┓?wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊的成功接待，更是證明了這一點。這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等?！ 。?）對客服務(wù)及時性方面。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天?！ 。?）交接方面容易出錯?！ 。?）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點?！ 。ㄈ┮?guī)范中班工作流程和加大檢查力度。制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費?！ T工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平?！ 】傊?，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！第 13 頁 共 13 頁
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