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酒店客房領班工作總結(jié)(精選5篇)-在線瀏覽

2025-04-04 12:01本頁面
  

【正文】 題及時分析糾正,往好的方面引導,以便提高服務質(zhì)量和人員素質(zhì)。對好的方面加以表揚,存在的問題做以警示。從而進一步提高人員素質(zhì)和服務質(zhì)量。在服務上,督導員工遵守店紀店規(guī),嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。20xx年小物品平均節(jié)省率30%。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址,又重新考察幾家,從公司地點、洗滌質(zhì)量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較適宜的一家??照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關?! h接待及OK廳使用上的管理:今年會議年終時比較多,我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大,由于賓館的會議室只有四個,每一個會議的人數(shù)、臺型布置及時刻要求上都不一樣,營銷單子下達以后,我都仔細分析,從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子,有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提醒結(jié)賬、會議時刻要求上都仔細安排部署。OK廳使用時刻上比較靈活,經(jīng)常是沒提前預定突然使用,在這種狀況下,我們能隨叫隨到,我本人也是多次聽到使用OK廳的電話后立刻趕來?! ﹂L包房迎送往來上的管理:長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。定期征詢客戶意見,為他們定時做衛(wèi)生,郵件收發(fā),休閑娛樂、衣物洗滌等。個性是對地毯的保養(yǎng),我們十分重視,要求員工在平時的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,都應及時的做點清潔,這樣不僅僅能夠減少對地毯的洗滌次數(shù),還能持續(xù)地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄,避免疏忽漏洞,以便從細微處更好的服務于顧客,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來更多的回頭客。定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒,防止了傳染病的傳播?! 。ǘ┕ぷ髦写嬖诘膯栴}  服務質(zhì)量有待向高級別學習,人員素質(zhì)有待進一步提高?! 】头垦膊?、定期檢查制度需要進一步加強,將事故防患于未然?! 。ㄈ┫乱徊焦ぷ髂繕恕 ≡谌藛T素質(zhì)、服務質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓,提高服務質(zhì)量,使服務質(zhì)量趨于規(guī)范化。預計到達標準化水平。員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng),每個區(qū)域的班長每一天住客房、走客房和空房務必都進入檢查,并有檢查記錄,經(jīng)理每一天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象?! ≈贫ㄓ布ㄋ堫^開關、手盆和馬桶下方的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關)等的定期檢查維修制度,避免突發(fā)事故。每月開一次全體客房員工大會,公布結(jié)果,對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當?shù)莫剳??! 〖訌妭}庫、消毒間擺放儲存上的管理,嚴格控制報廢標準,節(jié)約開支?! ∫陨鲜俏覍?0xx年工作的匯報和20xx年工作的設想,最后在那里感謝賓館領導對客房工作的支持,感謝各部門給予客房工作良好的配合,感謝客房部全體員工對我工作的支持和明白,也真誠期望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作,為賓館明天更加完美貢獻力量。酒店就像一個大家庭,聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作,團結(jié)一心,希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天!  工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進步的,面對激烈的市場競爭,作為酒店客房部基層管理人員的我,更應該作好自己的工作總結(jié)和計劃,才能認清新的發(fā)展方向接受新鮮科學的發(fā)展思路。當前我部門有新員工的注入,在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲,這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作,所以要加強對新員工的培訓。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導致客人投訴,影響服務質(zhì)量和公司效益??瓷先ミ@是一項很簡單很容易完成的工作,但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。如果負責的主管或領班會對自己安排的工作進行檢查,可能會做一些彌補。所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結(jié)、提高工作效率的關鍵。酒店的設施設備都是實物,都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象,因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護。對不是我部門養(yǎng)護設施設備要做好督促工作,如滅火器的看管與更換,與其他各個部門緊密合作?! 。?)加大對客人的拜訪力度,對客人的意見進行匯總總結(jié)?! 。?)與前臺的緊密聯(lián)系和配合,入住客戶的需求總匯到前臺,如需要客房的能準確快速地反應。為了我們的工作制度更和諧,客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進行
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