【正文】 第三篇：酒店客房領(lǐng)班述職報告 時間如穿梭機(jī)般，轉(zhuǎn)眼間間我已調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的進(jìn)程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的 3 分鐘到現(xiàn)在地 2 分 20 秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛好，我對客房工作已 有了深入的了解。 作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪程序，和平常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的 一 ，然后檢查物品是不是整齊。 ，窗簾是不是潔凈，封閉時是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮。 ，床罩展放是不是整齊美觀。 。 ，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。 ，觀察有沒有印漬、毛發(fā)。 。 二熟習(xí)房間數(shù)目、房型、朝向等 把握與客房相干的規(guī)章制度 三、一般客人投訴 投訴的類型分為 3 個類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴 方法： 客人提出投訴時應(yīng)站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取公道 的解決方法。 電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。 5`客人投訴情況事 實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。 以上是我在調(diào)到客房部一個多月所走出來的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。察訪程序 查門的頂部 及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好。 ，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開電視機(jī)，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒有灰塵，電視電機(jī)線有沒有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒有損壞。 、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。 。 ，水龍頭有沒有水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數(shù)目是不是齊全，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒有塵土。 ，廁板及內(nèi)壁有沒有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊 全。 ，包括清潔題目及物品補(bǔ)充題目，應(yīng)及時通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時修理。 ，特殊題目作好記錄。平常工作內(nèi)容 1 客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部分主管、服務(wù)職員調(diào)和調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，弄清事實***然后提出處 理意見。 客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實經(jīng)部分主管解決后將處理結(jié)果告知客人。 假如客人提出的投訴超越接待職員的職責(zé)范圍要立即與上級聯(lián)系情有 關(guān)部分主管處理，假如客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。好會帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進(jìn) ! 第五篇：酒店客房部領(lǐng)班述職報告 酒店客房部領(lǐng)班述職報告范文 (1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度，客房部結(jié)合實際情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作。我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。 (4)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。 (5)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解 客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。 (6)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點， 任勞任怨，得到與會人員的好評。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款 數(shù) 1140 元。 (三 )2021 年上半年客房工作中存在的不足 :一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少 .二領(lǐng)班管理層自身勞動能力強(qiáng) ,管理能力差 .三員工人員流失及休病假嚴(yán)重 .造成內(nèi)工作不能按時完成 . (四 )2021 年下半年客房部工作重點安排想法如下： (4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的， 減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力 !同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往 的支持房務(wù)部的工作。謝謝各位 !