酒店客房領(lǐng)班20xx年終工作總結(jié)-閱讀頁
2025-04-16 17:07本頁面
【正文】 效益?；仡欉@一年的表現(xiàn)，自己還是較為滿意的，雖然中間也有過泄氣的時候，嘴上時 常也有抱怨的時候，但是內(nèi)心深處我還是喜歡著這份工作。 在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，注重細節(jié)品質(zhì)，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作 。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。同時聯(lián)系 PA，合理安排日常的地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養(yǎng)等?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用很高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給 PA 使用，牙膏可做為清潔劑使用等。查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào) 。 ③為了做好物品的成本控制，針對酒店實際住客情況預算指標，客用品領(lǐng)用責任到人。對房務中心與樓層服務班進行有針對性的培訓。針對樓層服務班員工年齡偏大，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標準的崗位服務用語規(guī)范進行情景模擬演練 。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過培訓及考核，取 得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量有了顯著提高。在平時的工作中，靈活處理對客服務，提高客人滿意度，獲得了客人的贊揚與肯定。 執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。 上面三點是自己這 一年以來發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進，最迫切的，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒，努力改進，使自己進一步提高。 全體員工服務語言規(guī)范性欠缺。 部門各項培訓與考核機制在摸索中前進，還有進一步提高的空間。 對全體員工有針對性的培新后，進行季度考核、年中評比、歲末評估等制度，優(yōu)勝劣汰。 明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞以五星級標準這個中心不動搖，努力完成酒店下達的經(jīng)營指標的同時，我對自身及部門的工作有以下的設(shè)想： 建立一套系統(tǒng)的房務中心，樓層服務人員的培訓制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。 在員工的培訓上，制定相對應的流程與標準，同時將培訓進一步細化，在各個環(huán)節(jié)上都進行針對性的培訓。 以上是自己這一年來的工作總結(jié)與計劃，存在的不足與改進的方案?？傊鳛榭头坎康念I(lǐng)班，我將會在今后的工作 中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，為酒店實施五星級建設(shè)工作而奉獻自己的力量 !
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