【正文】 驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好詳細(xì)記錄，作為設(shè)備資料留存?zhèn)浒浮? 收取并保管設(shè)備的附件、備件、零配件，開(kāi)列清單備查。 供貨方或安裝方完成調(diào)試、試運(yùn)行后，由物業(yè)設(shè)備工接收，負(fù)責(zé)操作、運(yùn)行。 對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)接收過(guò)程 中出現(xiàn)的問(wèn)題，出具整改通知書(shū)和整改建議報(bào)告，實(shí)時(shí)跟進(jìn)施工整改情況。 辦 公 進(jìn) 場(chǎng) 辦公搬遷管理 辦妥相有關(guān)登記手續(xù) 組織調(diào)配好搬遷車輛停放 組織調(diào)配好電梯使用 提供辦公樓設(shè)備設(shè)施簡(jiǎn)況介紹 中國(guó)最大管理資源中心 第 23 頁(yè) 共 30 頁(yè) 管 理 車輛管理 地下車庫(kù)及地面臨時(shí)停車點(diǎn)運(yùn)行準(zhǔn)備，劃定停車泊位并編好車位號(hào)。 車道上嚴(yán)禁停放機(jī)動(dòng)車和非機(jī) 動(dòng)車。 建立辦公客戶檔案并做好資料的保密工作。 安保管理 所有崗位于驗(yàn)收日期確定后提前一至兩周全面運(yùn)轉(zhuǎn)到崗。 接受安裝單位培訓(xùn)，接收監(jiān)控及消防系統(tǒng)，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。 環(huán)境管理 編制環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，崗點(diǎn)設(shè)置及崗位人員安排。在首批客戶入住前完成首期開(kāi)荒。 （園藝公司實(shí)地察看，設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)綠化盆栽布置方案，在開(kāi)荒保潔結(jié)束后客戶入住前盆栽擺放到位，美化環(huán)境。本階段工作重點(diǎn)是接待辦公室搬遷和繼續(xù)完成整個(gè)設(shè)備的調(diào)試。因此，我們貫徹 密切溝通，合理規(guī)劃；預(yù)案充分，快速保障 以確保整個(gè)辦公樓的正常使用 。使整個(gè)搬遷過(guò)程對(duì)辦公樓正常的辦公使用秩序影響降至最低。并建立相應(yīng)的快速反應(yīng)保障隊(duì)伍，做到樓內(nèi)的任何報(bào)修事件， 15 分鐘內(nèi)工程人員必到現(xiàn)場(chǎng)。綜合辦公樓管理處按全員到崗運(yùn)作。 第六節(jié) 【綜合辦公樓】物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo) 質(zhì)量方針 公司確定對(duì)綜合辦公樓的管理方針是：精細(xì)化管理和星級(jí)式服務(wù)。 星級(jí)式服務(wù) —— 是指在服務(wù)上 確立星級(jí)式賓館的服務(wù)宗旨； 中國(guó)最大管理資源中心 第 25 頁(yè) 共 30 頁(yè) 移植星級(jí)式賓館的服務(wù)理念 ； 借鑒星級(jí)式賓館的服務(wù)規(guī)范； 實(shí)行星級(jí)式賓館的服務(wù)禮儀。（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ◆ 管理人員持證上崗率 90%。（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ◆ 設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行完好率 98%。（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ◆ 客戶投訴處理率 98%。（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ◆ 場(chǎng)地、建筑物、構(gòu)筑物完好率 98%。（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ◆ 管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔各種檢查合格率 98%。（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 管理處事務(wù)管理 分類 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 % 管 理 處 建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)服務(wù)電話，接客戶報(bào)修、求助、投訴，及時(shí)處理與反饋，有回訪制度和記錄 處理及時(shí)率 100 回訪滿意率 98 應(yīng)急情況處置及時(shí) 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)知率 100 處置及時(shí)率 100 建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制 零星維修和急修及時(shí)率 100 返修率 1 定期向客戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意 實(shí)現(xiàn)率 100 中國(guó)最大管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 30 頁(yè) 見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改 滿意率 ≥ 90 房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成 冊(cè)，查閱方便 實(shí)現(xiàn)率 100 建立業(yè)主和客戶信息檔案 資料完善率 100 設(shè)備管理 分類 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 % 基 礎(chǔ) 管 理 設(shè)備資料、圖紙，房屋竣工圖等檔案資料完整無(wú)缺 資料完整率 100 建立設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳 內(nèi)容完整率 100 更新、補(bǔ)充及時(shí)率 98 編制設(shè)備年、季和月度保養(yǎng)計(jì)劃 計(jì)劃完整性、覆蓋率 99 管理制度齊全（安全運(yùn)行、崗位責(zé)任、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、強(qiáng)制性檢測(cè)、運(yùn)行記錄、操作規(guī)程、維修回訪等） 同 ISO9001 要求符合率 100 專 業(yè)、特殊工種持證上崗 持證率 100 特種設(shè)備持證運(yùn)行 準(zhǔn)用證、年檢合格證， 維保合同完備率 100 制定事故應(yīng)急處理方案 方案完整率 100 建筑管理 建筑外觀完好，清潔明亮，無(wú)破損，無(wú)黑色廣告、亂涂和懸掛現(xiàn)象 實(shí)現(xiàn)率 100 招牌、霓虹燈 無(wú)安全隱患和無(wú)破損率 100 建筑結(jié)構(gòu)完好 維護(hù)及時(shí)率 99 中國(guó)最大管理資源中心 第 27 頁(yè) 共 30 頁(yè) 建筑內(nèi)部標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完好 標(biāo)識(shí)布及率 99 維護(hù)保養(yǎng) 按計(jì)劃作各類定期保養(yǎng) 保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率 98 按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保養(yǎng)作業(yè) 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)合格率 100 故障維修及時(shí)，維修質(zhì)量達(dá)標(biāo) 維 修及時(shí)率 100 返修率 1 水、電、氣系統(tǒng) 能源供應(yīng)保證率 100 照明系統(tǒng) 設(shè)施完好率 99 電梯系統(tǒng) 故障發(fā)生控制率 100 樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng) 設(shè)備完好率 100 智能化各系統(tǒng) 操作使用正常率 100 消防、給排水系統(tǒng) 設(shè)施完好率 100 給排水系統(tǒng) 日常巡視到位率 100 設(shè)備、閥門(mén)、管道完好率 100 能耗管理 具備節(jié)能計(jì)劃和方案 同 ISO9001 要求符合率 98 能耗計(jì)量跟蹤及時(shí) 及時(shí)率和準(zhǔn)確率 100 按月、季進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì) 完成率 100 機(jī)房管理 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)積水，通風(fēng)良好，符合運(yùn)行要求 符合率 100 無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生 實(shí)現(xiàn)率 100 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 符合率 100 安保管理 分類 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 % 門(mén)禁 文明值勤，語(yǔ)言規(guī)范 投訴率 中國(guó)最大管理資源中心 第 28 頁(yè) 共 30 頁(yè) 控制大件物品出門(mén) 大件物品出門(mén)登記率 100 指揮疏導(dǎo)車輛出入 阻塞投訴率 1 熟練、合理處理緊急事件 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)知率 100 安全 控制 綜合辦公樓特點(diǎn)，制定安全防范措施 措施覆蓋率 100 辦公樓公 眾場(chǎng)所無(wú)重大違紀(jì)違法案件 實(shí)現(xiàn)率 100 按指定路線、頻度巡檢 巡檢到位率 100 及時(shí)排除不安全因素 處理問(wèn)題及時(shí)率 100 車輛 管理 疏導(dǎo)車輛出入車庫(kù) 車輛阻塞發(fā)生率 0 地面無(wú)違章泊車 違章泊車發(fā)生率 0 非機(jī)動(dòng)車停放有序 非機(jī)動(dòng)車控制率 98 出入車庫(kù)有登記 記錄資料完整率 100 相關(guān)設(shè)施、設(shè)備完好整潔 設(shè)備完好率 100 交通標(biāo)志明顯、完好無(wú)缺 標(biāo)志完好率 100 突發(fā) 事件 及時(shí)處理突發(fā)事件 突發(fā)事件控制率 100 避免發(fā)生重大事故 有責(zé)重大事故發(fā)生率 1 嚴(yán)防刑事案件發(fā)生 有責(zé)刑事罪案發(fā)生率 1 火警 控制 嚴(yán)格消防管理 消防設(shè)施完好率 100 藥劑及時(shí)更新率 100 設(shè)施定期試動(dòng)率 100 消防人員培訓(xùn)率 100 環(huán)境管理 分類 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 % 辦 水箱清洗 清洗頻度、標(biāo)準(zhǔn)合格率 100 中國(guó)最大管理資源中心 第 29 頁(yè) 共 30 頁(yè) 公樓保潔 樓內(nèi)一般公共區(qū)域保潔 保潔標(biāo)準(zhǔn)合格率 保潔頻度實(shí)現(xiàn)率 98 100 玻璃、大理石保潔 燈具保潔 消防箱、栓保潔 電梯轎廂保潔 保潔頻度實(shí)現(xiàn)率 100 電梯門(mén)套保潔 地下車庫(kù)環(huán)境保潔 保潔標(biāo)準(zhǔn)合格率 100 室外保潔 道路、場(chǎng)地保潔 保潔標(biāo)準(zhǔn)合格率 98 排水管、明暗溝疏通 管道阻塞率 0 污水井管理 標(biāo)準(zhǔn)合格率 100 路燈、腳燈保潔 頻度實(shí)現(xiàn)率 100 標(biāo)準(zhǔn)合格率 98 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒 清運(yùn)及時(shí)率 100 消毒完成率 100 蟲(chóng)害控制，滅殺 藥劑投放及時(shí)率 100 藥劑布及率 100 墻、地面、標(biāo)識(shí)保潔與維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)合格率 98 室內(nèi)保潔 消防栓、箱保潔 操作頻度實(shí)現(xiàn)率 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)合格率 100 100 玻璃、大理石保潔 家具、擺設(shè)保潔 器材、設(shè)施保潔、維護(hù) 洗手間保潔 茶水間保潔 綠化綠地、盆栽長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪美觀整齊，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損 標(biāo)準(zhǔn)合格率 98 中國(guó)最大管理資源中心 第 30 頁(yè) 共 30 頁(yè) 管理 無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物 符合率 100