4s店汽車保險銷售話術培訓教材-閱讀頁
2025-06-04 09:05本頁面
【正文】 損地點、時效無保障； ? 定損價格無保障； ? 可能造成 店外維修 店外維修的潛在風險 ： ? 原廠配件被換 ? 制造假案造成大事故 ? 問題配件影響車輛安全 ? 影響新車保修 5 保險銷售話術 3：應對 “ 老司機 ” “ 我是老司機，開車沒問題！買個交強險就行了！ ” 應對要點 ? 分析原因： 客戶主要是對車損險的認識有誤區(qū) ? 向客戶解釋車損險的重要性 （并非自己不撞就用不著車損險了） ? 提出建議 6 保險銷售話術 4：遭遇過往糾紛 “ 去年在你們這里理賠不愉快，我再也不敢在你們店續(xù)保了！ ” 應對要點 ? 首先誠懇道歉，安撫客戶情緒 ? 了解原因，進行處理或給予建議 ? 再次給予客戶信心 序號 糾紛的實際原因 應對要點 1 客戶本人失誤 委婉地提出，指引客戶今后可撥打本店服務熱線，接線人員將指引客戶按正確的程序應對出險，避免因程序失誤導致拒賠或
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1