【正文】 （二）按時(shí)到達(dá)各自的責(zé)任段，對(duì)可視范圍內(nèi)的路面、水面等進(jìn)行不間斷巡視跟蹤清掃，做好休息設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作，及時(shí)清除公共場(chǎng)所、水面、道路的垃圾。（四）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，要及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，暫時(shí)不能消除的，要及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行清除。（六）對(duì)責(zé)任段內(nèi)所有設(shè)施每天進(jìn)行巡查，如有損壞現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人每周要對(duì)所管地段進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。當(dāng)日工作結(jié)束后，環(huán)衛(wèi)工應(yīng)將責(zé)任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)到指定的位置，在清運(yùn)中要防止垃圾拋灑于地面，對(duì)于可回收的垃圾應(yīng)及時(shí)回收，避免資源浪費(fèi)。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。二十二、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范（二）大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無污垢。（四）認(rèn)真清潔洗手臺(tái)、洗手池、鏡子等，全天保持臺(tái)面及鏡面無水珠、污點(diǎn)。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。（七）紙簍衛(wèi)生袋視情況及時(shí)更換，不堆留陳舊垃圾，保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。連續(xù)三次不合格的可以辭退人員。（一）景區(qū)停車場(chǎng)由景區(qū)物業(yè)所轄負(fù)責(zé)管理，停車場(chǎng)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)。（二）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬，做好場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。（三）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng)，場(chǎng)內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。（五）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)，提高游客環(huán)境和安全意識(shí)，自己做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作。（七）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)確保場(chǎng)內(nèi)設(shè)施完好無損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，管理人員要擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任。（九）場(chǎng)部每天對(duì)停車場(chǎng)工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款2元，墻面、地面有污水、污物每處罰款5元，設(shè)施人為損壞，每處罰款10元。（十一）由市場(chǎng)部定期對(duì)停車場(chǎng)管理人員工作進(jìn)行一次考核評(píng)比，對(duì)因管理不到位而有損景區(qū)形象的管理人員，除一定數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外，并給予其通報(bào)批評(píng)。二十四、服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定（一）在景區(qū)從事飲食、商品零售及其它服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，均須遵守本規(guī)定。（三）在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)除辦理營業(yè)執(zhí)照等國家規(guī)定的有關(guān)手續(xù)外，還必須到景區(qū)辦理景區(qū)經(jīng)營許可證和有關(guān)手續(xù)，并須交納一定數(shù)額的質(zhì)量保證金，從事飲食服務(wù)行業(yè)經(jīng)營的還須遵守《廣安飲食行業(yè)管理規(guī)定》。營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證件必須置于顯眼位置，不得擅自變更經(jīng)營范圍或超范圍經(jīng)營。（六）商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得欺詐顧客，不得出售假冒偽劣等不合格商品。不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)和攔路跟車叫賣，不準(zhǔn)欺行霸市，強(qiáng)行招攬顧客。（九）服務(wù)過程中必須保證游客和相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，必要的還應(yīng)配備安全設(shè)施設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)禁出售毒品、封建迷信物品、黃色音像制品和印刷品。（十一）嚴(yán)禁砍伐樹木，濫挖野生植物，嚴(yán)禁傷害、捕殺、出售國家保護(hù)的野生動(dòng)物。構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。（二）門面整潔，門楣上張掛牌照。（三）從業(yè)人員每年體檢一次，患有傳染病者應(yīng)及時(shí)下崗治療，從業(yè)人員上班必須穿戴整潔的工作衣帽，并保持好個(gè)人衛(wèi)生。餐具每次用后清洗保潔，做到一洗一刷一沖，四消毒。（六）做好庫房整潔衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有標(biāo)記，分類擺放，離地離墻，不得混放。（八）嚴(yán)禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或傾倒剩飯剩菜和垃圾。（十）各商戶門口嚴(yán)禁店外經(jīng)營和攤售，門前空地一律不準(zhǔn)停放任何機(jī)動(dòng)車輛（包括二輪摩托和自行車）。（十二）各商戶必須愛護(hù)和保管好經(jīng)營區(qū)內(nèi)的一切公共設(shè)施，花、草、樹木、竹竿、竹筍、燈具等。二十六、游樂項(xiàng)目管理規(guī)定（二）景區(qū)內(nèi)有危險(xiǎn)的地段必須設(shè)置安全警示標(biāo)志，警示設(shè)施必須醒目規(guī)范，部位合理，語言中英文對(duì)照。提醒游客注意旅游安全的廣播要定時(shí)播放。（四）景區(qū)處要指派專人對(duì)各游樂項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真解決。（五）各游樂項(xiàng)目區(qū)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備，做好消防安全工作。工作人員應(yīng)隨時(shí)提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引發(fā)不安全事故發(fā)生。二十七、玉屏湖水上娛樂管理制度（二）講究船只，湖面衛(wèi)生，每日營業(yè)前，先對(duì)船只湖面，打掃清撈干凈，湖面無防物。（四）小船操作員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，定員乘坐，嚴(yán)禁超員，靠岸后，按次序編號(hào)有序放碼頭。（六）巡視員全天24小時(shí)輪流值班，堅(jiān)守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴(yán)禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者不得上船。（八）妥當(dāng)使用配置救生圈、安全廣播、水上拉網(wǎng)等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，3—5分鐘把事故處理完畢。 二十八、玉屏湖水面管理方案（一）為了保持玉屏湖內(nèi)部分水面的干凈，達(dá)到水面無綠苔，水草，由景區(qū)出資給水里投放魚苗。（三）玉屏湖的水面管理人員負(fù)責(zé)水面的干凈及監(jiān)督禁止垂釣。（五）對(duì)沒有如實(shí)反饋情況，私自收取費(fèi)用不上交的人員，給予罰款直至辭退。（七）對(duì)于工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有做好工作的，景區(qū)處處以50200元的處罰，直至辭退人員。（二）講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元—50元。（四）講究個(gè)人衛(wèi)生，辦公場(chǎng)所衛(wèi)生。（五）堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。（六）工作人員三個(gè)一：一口流利的普通話，一筆好字（導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活），一份永遠(yuǎn)快樂的好心情。（八）接待工作兩個(gè)二：二分鐘忘掉煩惱，二聲鈴響必接電話。（十）接待工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。三十、導(dǎo) 游 管 理 制 度（二）講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。（四）帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。（六）在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。（八）不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。三十一、票務(wù)管理制度（二）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事。（四）景區(qū)的部分景點(diǎn)如游船，小船，釣魚以及租用游覽車等采用票務(wù)制度。（六）在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)。（八）當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。（十）景點(diǎn)售票，每個(gè)景點(diǎn)清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，并記錄當(dāng)天游客情況，確保票款安全無誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長款歸公。 為維護(hù)景區(qū)形象，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理，確保景區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（一）全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及時(shí)排查和消除不安全隱患，確保游客和景區(qū)工作人員、營銷服務(wù)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。（三）負(fù)責(zé)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。（五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。保安人員制度（一）嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。（二）下班必須向主管或領(lǐng)班請(qǐng)示后方可離開；非特殊情況，每周不得超過1次。（四）下班后，嚴(yán)禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將、走街串戶。（六）嚴(yán)禁做其它有損景區(qū)形象的事。（一）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)、商戶、景區(qū)職工、 游客進(jìn)行防火宣傳教育。（二）對(duì)景區(qū)景點(diǎn)游道等重要部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標(biāo)志，設(shè)立防火檢查站，火種收存點(diǎn)，杜絕火種帶入景區(qū)。（四）巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情，或接到上級(jí)下達(dá)的撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。（六）參加撲救火災(zāi)時(shí)，要無條件服從火場(chǎng)指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊(duì)員撲火安全。（八）愛護(hù)公物，對(duì)領(lǐng)用的各類撲火器材裝備，要按要求操作，無故丟失或損壞的照價(jià)賠償。（十）和景區(qū)近的消防隊(duì)保持好聯(lián)系，一有火情立即和聯(lián)系消防，進(jìn)行火災(zāi)的撲滅行動(dòng)。三十四、景區(qū)商店、旅館的管理 個(gè)體工商戶（即景區(qū)商店、旅館經(jīng)營戶）的管理，除遵循工商局的管理，同時(shí)要遵循管委會(huì)的管理?！　、诎磿r(shí)交納衛(wèi)生費(fèi)（參照廣安市衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由旅游局負(fù)責(zé)）?！　、軅€(gè)體經(jīng)營戶產(chǎn)生的垃圾每天裝在備用袋子內(nèi)（垃圾袋由旅游局提供），環(huán)衛(wèi)工人按時(shí)收取，對(duì)亂丟垃圾者，一次說服教育，二次罰款20元，三次吊銷營業(yè)執(zhí)照，清理出場(chǎng)?！　、菟性诰皡^(qū)內(nèi)經(jīng)營的商戶，必須愛護(hù)公共設(shè)施，尤其是垃圾桶，不允許無故破壞，違反者照價(jià)賠償，并說服教育。 二、干部、職工要愛護(hù)水電設(shè)備，養(yǎng)成節(jié)約用水用電的良好習(xí)慣，杜絕“長明燈、長流水”的現(xiàn)象。任何部門和個(gè)人不得擅自對(duì)水電管線進(jìn)行維修改造。外單位或個(gè)人使用本處水電，必須經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按規(guī)定交納水電費(fèi)用。 六、因使用不當(dāng)、違規(guī)操作、亂拉亂接水電發(fā)生責(zé)任事故，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 七、水電管理負(fù)責(zé)人應(yīng)盡職盡責(zé)，保障各部門水電正常供應(yīng)，因責(zé)任心不強(qiáng)、管理不善，造成斷水?dāng)嚯?，影響日常工作的，?yīng)追究水電管理責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 九、本制度由物業(yè)科負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和落實(shí)。三十七、雙人自行車管理制度 為營造良好的旅游秩序，為游客提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，玉屏湖景區(qū)雙人自行車由景區(qū)處管理安排專人管理。二、自行車管理人員負(fù)責(zé)定期對(duì)自行車進(jìn)行檢修，保證不影響日常租賃、使用，如需修理增添，及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門。四、項(xiàng)目租賃收入按規(guī)定開據(jù)正規(guī)發(fā)票（收據(jù)）、形成明細(xì)賬目，并定期將收入如實(shí)上交財(cái)務(wù)部門。六、雙人自行車只限在古淮河景區(qū)內(nèi)行駛，不得破壞景區(qū)內(nèi)綠化景觀及配套設(shè)施。七、租賃自行車的游客須保證自行車的完好，如有損壞，視情況賠償。三十八、樹木看護(hù)人員工作制度職責(zé)：遵守景區(qū)的一切規(guī)章制度，端正思想，工作扎實(shí)，工作作風(fēng)要正派，服從景區(qū)的統(tǒng)一安排。做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的病蟲害監(jiān)測(cè)和普查工作，發(fā)現(xiàn)蟲情及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)控病蟲蔓延。責(zé)任區(qū)嚴(yán)禁對(duì)樹木自行過度修枝，如有必要修枝，應(yīng)由景區(qū)管理處安排專人統(tǒng)一修剪。護(hù)樹人員發(fā)現(xiàn)樹木被盜伐、損壞要第一時(shí)間上報(bào)景區(qū)管理處?？己思蔼?jiǎng)懲　　護(hù)林員工資每人每月400元，實(shí)行浮動(dòng)制。　　每個(gè)季度匯總一次，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，根據(jù)考核，每季度評(píng)出三名優(yōu)秀者，第一名獎(jiǎng)150元，第二名獎(jiǎng)100元，第三名獎(jiǎng)50元?！　?duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)林地被挖土，樹木被掘根，發(fā)現(xiàn)而沒有制止或沒有上報(bào)的，每次罰款100元，護(hù)林員沒有發(fā)現(xiàn)而被農(nóng)業(yè)中心工作人員發(fā)現(xiàn)的每次罰款100元，嚴(yán)重者予以辭退。　　有事提前一天（即24小時(shí)）請(qǐng)假，一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假不得超過4天，每超一天扣發(fā)當(dāng)月工資20元?！　≥爡^(qū)內(nèi)林木的病蟲害沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或隱瞞不報(bào)而被農(nóng)業(yè)服務(wù)中心人員發(fā)現(xiàn)者，每次罰款200元?！　?固定點(diǎn)時(shí)間上午：10：00——11：00，下午2：30——3：30為定點(diǎn)定時(shí)檢查時(shí)間，其他時(shí)間為巡邏檢查時(shí)間，以備考核。三十九、游客滿意度測(cè)量統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)“全市一流，全省領(lǐng)先”的目標(biāo)。（一）調(diào)查頻次：景區(qū)每年做12次游客滿意度調(diào)查。電話回訪及聯(lián)誼會(huì)不納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍。（四）調(diào)查對(duì)象：前來游覽及游覽過的游客。（六）統(tǒng)計(jì)方法：每次調(diào)查問卷的數(shù)量不少于100份，回收率不少于70%，方可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。項(xiàng)目外部交通內(nèi)部游覽線路景觀設(shè)施路標(biāo)指示景項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生廁系數(shù)最后各項(xiàng)所占系數(shù)乘以該項(xiàng)目各評(píng)比的數(shù)目，然后除以該項(xiàng)各評(píng)比在此次調(diào)查中所得數(shù)目，最后算出的各項(xiàng)數(shù)字相加即為此次調(diào)查的游客滿意度。四十、投 訴 處 理 制 度（一）投訴事件均由綜合科負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門要積極配合，協(xié)同處理。（三）以“實(shí)事求是”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。（五）當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對(duì)三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。16