【正文】 時處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客、居民的人身、財產安全并保障景區(qū)道路暢通。 十三、電瓶車管理制度 （一）駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。 （三）隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務，不準丟客、甩客、詐客。 （五）負責車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護工作。要愛護車輛，及時充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。 十四、保潔車輛管理制度 （一）駕駛員要講究個人衛(wèi)生，服裝整潔，不違規(guī)行駛。 （三）垃圾裝運過程中，裝運工不得隨意拋卸垃圾和亂扔垃圾箱，故意損壞垃圾箱者，照價賠償。 （五）駕駛員要對車輛加強保養(yǎng)保潔，定期檢查、維修、如發(fā)現問題填寫報修單主管經理批準后及時修理。 十五、計算機管理規(guī)定 （一）嚴禁在公司計算機上運行或傳播一切法律法規(guī)所不容許的、有損景區(qū)形象以及涉及商業(yè)秘密、危害景區(qū)利益的軟件或圖文信息。連接公司內部網絡的計算機和存儲有涉密信息的計算機不得 與外部網絡聯網。 （四）新購的計算機、初次使用的軟件、數據載體，應經系統(tǒng)管理員進行檢測，確認無病毒和無有害數據后，方可在計算機上運行和使用。 （五）計算機發(fā)生故障時，應及時通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進行故障診斷和排查，并聯系維修人員進行維修。 （六）公司計算機主要用 于業(yè)務數據的處理及信息傳輸，提高工作效率，不得在工作時間用計算機玩游戲和運行一切與工作無關的軟件程序。非公司人員未經該機器責任人批準不得使用該機器。 （九）違反上述規(guī)定，造成數據丟失者，視情節(jié)輕重罰款 100— 1000 元，因上網不慎或操作不當造成系統(tǒng)癱瘓的，視情節(jié)輕重罰款 200— 1000 元 。 十六、電子商務中心管理規(guī)定 （一）商務中心隸 屬總經理辦公室領導。 （三）工作時間確保有人值班，嚴禁無關人員進入機房。 （四）內部文件必須經總辦領導批準后方可打（復）印，打（復）印完畢由經辦人登記簽字。 （五）打印文件要根據工作需要，分清輕重緩急，做到急打文件不過晌，一般文件不過天。文稿打完后，由擬搞人校對 ，嚴格按照審批的份數打（復）印文件，打印員不得私自增加份數，不準私自保留打（復）印件，廢面、余面及時銷毀。 十七、工裝管理制度 （一）工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。 （三）著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。 （五）其他場合穿著時，要按規(guī)定進行著裝，樹立 ABC 景區(qū)良好 形象。 十八、員工食堂管理制度 （一）員工食堂歸屬總辦管理。 （三）食堂餐具、用具購置實行報批制，由食堂根據實際需要編報材料購買計劃，報請主管領導批準后方可購置。 （五）食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理，不出售腐爛變質食品，確保員工吃飽吃好。 （七）餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整潔，勤洗手、洗頭，勤剪指甲。 十九、財務管理制度 （一）財會人員必須嚴格遵守財經紀律，執(zhí)行財會制度。 （三）一切收入、開支必須登記入帳，不得另立小金庫。 （四）現金管理 所有現金統(tǒng)一由財務部出納一人管理，其他部門及個人無權管理現金。 現金經辦人必須當日到財務部交清現金，嚴禁經辦人長期保管或挪用現金。 對不符合財務報銷手續(xù)的票據，禁止入帳。 對于報銷的發(fā)票單據，經辦人必須簽字或蓋章，并注明開支用途，方可報銷。 （六）各部門人員出差由部門負責人派差，部門負責人由總經理或副總經理派差。 （七）住宿標準 縣境內 25 元 /人 /天，地級市 40 元 /人 /天，省會城市 60 元 /人 /天，特區(qū)（深圳、廈門、北京、上海、青島、廣州） 100 元 /人 /天，中層干部上浮 10 元 /人 /天，副總及總經理上浮 30 元 /人 /天，小車司機按隨行領導標準執(zhí)行，低于標準的按60%補貼給個人，中層以上干部單人出差享受雙人標準。 （八）出差補助 縣境內 10 元 /天，地級市 20 元 /天，省會城市 25 元 /天，特區(qū)（同上） 30 元 /天，市內交通費憑公交車票報銷。乘火車路途在 600 公里以內按硬座標準， 600 公里以上或乘夜車的按硬臥標準報銷，低于標準按節(jié)省部分 80%補助給個人。 二十、財產管理制 度 （一） ABC 風景區(qū)有限公司的所有資產和物品由公司統(tǒng)一管理。 （二）總辦要對公司的固定資產進行編號，并造冊登記。 （三）部門領用固定資產，應由部門主管人員填寫《財產物資領用單》，向辦公室申請領用，經公司主管領導批準后，由總辦發(fā)放所需財產物資。 （五）節(jié)約用電，堅決杜絕電爐、電暖器、電飯鍋等高耗電器具的使用，一經發(fā)現，每次罰款 50 元。 （七）凡經批準報損、報廢的財物殘品，廢舊物品要如數上交總辦核對驗收，或加以利用或變價處理。 二十一、資源保護管理規(guī)定 （一）凡在景區(qū)內 的住戶、單位和個人都要服從公司的管理，愛護景區(qū)內的各種旅游資源、旅游基礎設施和服務設施。嚴禁在景區(qū)內的河、湖、溪、潭等水域內游泳，嚴禁在景區(qū)內吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。嚴禁破壞植被、砍伐林木，毀壞古樹名木，禁止濫挖野生植物。 （四）維護景區(qū)內野生動物的棲息生存環(huán)境。 （五）不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。 （七）景區(qū)內各項建設在施工過程必須采取有效措施，保護景物及周圍林木、植被、水體、土貌。 （八）凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以 50— 300 元的罰款。 二十二、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 （一）凡在景區(qū)內的住戶、單位和個人都應遵守本規(guī)定，自覺維護景區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。嚴禁在 景區(qū)內抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內。 （四）景區(qū)內的道路和公共場地上，不準違章堆物、私搭亂建。 （五）不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。 （七）賓館、 飯店內的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴禁任何單位、農戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。 二十三、環(huán)衛(wèi)工操作規(guī)范 （一）環(huán)衛(wèi)人員要著裝整齊、佩證規(guī)范，上崗前要做好各項準備工作。 （三）提醒游客愛護景區(qū)內的設備設施，不要在石壁、標識及廁所墻壁亂刻亂畫，預防對景區(qū)景觀的破壞。 （五）發(fā)現游客在景區(qū)亂扔雜物、亂刻亂畫和抽煙等不文明行為時，環(huán)衛(wèi)人員要立即上前制止，但態(tài)度要和藹禮貌。 （七） 對景區(qū)內垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分別設箱處理。 （八）景區(qū)內當日產生的垃圾及污水必須于當晚運出景區(qū)，做到日產日清。 （九）清理干凈各衛(wèi)生區(qū)域、路段路間雜草，保障路肩平整無雜草、無坑凹，邊溝暢通。 （二）每小時噴灑空氣清新劑一次，每半小時點 燃一次檀香，確保廁所空氣清新。 （四）廁所內所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網。 （六）檢查廁所內所有設施，如發(fā)現設施出現故障，及時向主管領導反映，確保當天整修完畢，保證游客使用。 （七）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內堆放其它物品和臟物。 二十五、停車場工作人員操作規(guī)范 （一）景區(qū)停車場由市場部負責管理，停車場工作人員應統(tǒng)一著裝，文明服務。 （二）停車場工作人員應及時督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬，做好場內的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。 （三）嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進入停車場，場內不得使用明火，停車區(qū)嚴禁煙火。 （五）停車場工作人員應當提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財產保管義務，提高游客環(huán)境和安全意識，自己做好車輛和財產保管工作。 （七）停車場工作人員應確保場內設施完好無損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應及時上報主管領導，管理人員要擔負一定的責任。 （九）場部每天對停車場工作進行一次檢查，發(fā)現有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款 2 元，墻面、地面有污水、污物每處罰款 5 元，設施人為損壞，每處罰款10 元。 （十一）由市場部定期對停車場管理人員工作進行一次考核評比，對因管理不到位而有損景區(qū)形象的管理人員，除一定數量經濟處罰外，并給予其通報批評。 二十六、服務行業(yè)管理規(guī)定 （一）在 景區(qū)從事飲食、商品零售及其它服務行業(yè)的單位和個人，均須遵守本規(guī)定。 （三）在景區(qū)內開展經營活動除辦理營業(yè)執(zhí)照等國家規(guī)定的有關手續(xù)外，還必須到公司辦理景區(qū)經營許可證和有關手續(xù)，并須交納一定數額的質量保證金，從事飲食服務行業(yè)經營的還須遵守《 OABC 風景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定》。營業(yè)執(zhí)照、經營許可證等證件必須置于顯眼位置，不得擅自變更經營范圍或超范圍經營 。 （六）商品實行明碼標價，不得欺詐顧客，不得出售假冒偽劣等不合格商品。不得隨意擺攤設點和攔路跟車叫賣，不準欺行霸市，強行招攬顧客。 （九）服務過程中必須保證游客和相關人員的人身和財產安全，必要的還應配備安全設施設備，制定應急預案。嚴禁出售毒品、封建迷信物品、黃色音像制品和印刷品。 （十一）嚴禁砍伐樹木，濫挖野生植物，嚴禁傷害、捕殺、出售國家保護的野生動物。構成犯罪的由司法機關依法追究其刑事責任。 （二）門面整潔，門楣上張掛牌照。 （三）從業(yè) 人員每年體檢一次，患有傳染病者應及時下崗治療，從業(yè)人員上班必須穿戴整潔的工作衣帽，并保持好個人衛(wèi)生。餐具每次用后清洗保潔，做到一洗一刷一沖，四消毒。 （六）做好庫房整潔衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有標記，分類擺放，離地離墻，不得混放。 （八）嚴禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或傾倒剩飯 剩菜和垃圾。 （十）各商戶門口嚴禁店外經營和攤售，門前空地一律不準停放任何機動車輛（包括二輪摩托和自行車）。 （十二）各商戶必須愛護和保管好經營區(qū)內的一切公共設施，花、草、樹木、竹竿、竹筍、燈具等。 二十八、家庭賓館管理制度 為使 ABC 家庭賓館 建設上規(guī)模，服務上水平，管理上檔次，樹立景區(qū)良好的外部形象，與景區(qū)的旅游功能相得益彰，根據管理實踐，結合景區(qū)實際制定如下管理制度。各家庭賓館應在接到接待部開出的家庭賓館住宿通知單后方可接待入住游客，未接到通知單私自接待的，一次性處以 100 元罰款，并立即補辦入住手續(xù)，其具體細則如下： 游客住宿采取“游客自愿選擇與接待部統(tǒng)一安排相結合”的原則，各家庭 賓館不得拉客、騙客。 家庭賓館不得以任何借口干涉游客的自愿選擇，否則處以 100 元罰金。 凡在家庭賓館預定房間的旅行社（團）必須以傳真形式通知景區(qū)接待部，并注明預定房號，否則門票將不予打折優(yōu)惠。 各家庭賓館必須持住宿通知單到財務部結算，《住宿通知單》丟失或私自涂改的，概不結算。 嚴禁家庭賓館私抬房價或壓價經營，每浮動 1 元罰款 100 元；并沒收本次接待的全部收入。 （二）家庭賓館安全制度 家庭賓館負責人必須對游客作出安全提示，為游客講解入住家庭賓館的安全注意事項 各家庭賓館必須安排專人負責安全保衛(wèi)工作，游客入住后實行 24 小時值班，查驗來客證件，發(fā)現有行蹤可疑者應及時通知景區(qū)保衛(wèi)部門。發(fā)現危險、違禁或可疑物品，應立即向景區(qū)保衛(wèi)部門報告。住宿登記冊應妥善保管，隨時接受檢查，交舊換新。 禁止出售霉爛變質食品，嚴防食物中毒事件發(fā)生，一經發(fā)現馬上送往衛(wèi)生部門檢查治療。 通往比較偏僻家庭賓館的道路要求平整、有路燈，危險路段要有護欄，保證客人出行安全。先由個人提出申請，后經景區(qū)批準，再到接待部登記，并在簽訂遵章守規(guī)合同后方能掛牌營業(yè)。（廁所、廚房、床上用品及其它必須品）。 各家庭賓館必須開列房間的物品清單及價格明細表，并放置于明顯位置，供游客查詢。 從業(yè)人員須持有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的“健康證”。 未登記注冊的家庭賓館其床位只作備用，除特殊情況時允許接待外，自己不得私自接待，否則沒收其所得，并處以其所得 3— 5 倍的罰金。 （五）游客投訴處理制度 家庭賓館必須做到熱情待客，禮貌用語。嚴禁對游客大吵大鬧，若對游客說臟話或謾罵者，每次罰款 100元，并須向游客賠禮道歉。 對游客投訴事件應及時受 理，恰當處理，對確有過錯的家庭賓館，要從重從快從嚴進行處罰。 家庭賓館兩次被游客投訴的立即停業(yè)整頓，若情節(jié)嚴重的，取消其接待資格。 （六）家庭賓館衛(wèi)生制度 家庭賓館內部衛(wèi)生。床頭柜、拖鞋、衣架等要干凈，擺放整齊。廚房操作人員必須穿工作服，戴工作帽，有健康證。紙簍、便槽要保持干凈整齊。衛(wèi)生區(qū)指庭院以外的公司劃分到各家庭賓館的公共衛(wèi)生區(qū)域，必須經常保持衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。 衛(wèi)生獎罰細則： （ 1）家庭賓館內部衛(wèi)生不達標的，要責令其停業(yè)整頓。 （ 3）每天早上 8： 00 以前必須把各自衛(wèi)生區(qū)打掃干凈，沒有 按時打掃的，一次罰款 50 元。每兩周各區(qū)要評出兩個“衛(wèi)生標兵”，門口懸掛景區(qū)衛(wèi)生流動紅旗，以示獎勵。 每月每區(qū)評出“五好家庭賓館”兩家，發(fā)給“五好家庭賓館”流動紅旗張掛門楣，以示獎勵。 “五好家庭賓館”即：服務質量好，硬件設施好， 環(huán)境衛(wèi)生好，飯菜質量好，接受管