【正文】 和物業(yè)管理企業(yè)的名稱(chēng)、住所；（二）物業(yè)管理區(qū)域的范圍和管理項(xiàng)目；（三）物業(yè)管理服務(wù)的事項(xiàng)；（四）物業(yè)管理服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；（五）物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用；（六）物業(yè)管理服務(wù)的期限；（七）違約責(zé)任；（八）合同終止和解除的約定；（九）當(dāng)事人雙方約定的其他事項(xiàng)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)管理服務(wù)合同生效之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)管理服務(wù)合同報(bào)住宅所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)備案。物業(yè)管理服務(wù)合同中當(dāng)事人可以約定下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)：（一）住宅的自用部位和自用設(shè)備的維修、更新；（二）業(yè)主委員會(huì)委托的其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。除前款規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合居民委員會(huì)做好社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的有關(guān)工作。第二十二條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括下列項(xiàng)目：（一）管理費(fèi)，用于物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查，物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理，物業(yè)檔案資料的保管和其他有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)；（二）房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)，用于電梯、水泵等房屋設(shè)備運(yùn)行服務(wù)所需的費(fèi)用；（三）保潔費(fèi)，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常保潔服務(wù)所需的費(fèi)用；（四）保安費(fèi)，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常安全保衛(wèi)服務(wù)所需的費(fèi)用；（五）維修費(fèi)，用于物業(yè)維修服務(wù)所需的費(fèi)用。第二十三條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)按照下列規(guī)定確定：（一）已售公有住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市物價(jià)局會(huì)同市房地局制定；（二)普通內(nèi)銷(xiāo)商品住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)在區(qū)、縣物價(jià)部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)管理部門(mén)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)的浮動(dòng)幅度內(nèi)協(xié)商確定；（三）高標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)銷(xiāo)商品住宅和外銷(xiāo)商品住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。第二十四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定向業(yè)主收取。物業(yè)管理服務(wù)貨用經(jīng)約定可以預(yù)收，預(yù)收期限不得超過(guò)三個(gè)月。已按照本條例向業(yè)主或者使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，其他任何單位和個(gè)人不得重復(fù)收取性質(zhì)相同的費(fèi)用。第二十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除后的十日內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)辦理下列事項(xiàng)，并報(bào)區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)備案：（一）對(duì)預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按實(shí)結(jié)算，多收的部分予以退還；（二）移交全部物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊(cè)；（三）移交業(yè)主共有的房屋、場(chǎng)地和其他財(cái)物。第二十八條 物業(yè)使用中禁止下列行為：（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和破壞房屋外貌；（二）占用、損壞住宅的共用部位、共用設(shè)備或者移裝共用設(shè)備；（三）在天井、庭園、平臺(tái)、屋頂以及道路或者其他場(chǎng)地搭建建筑物、構(gòu)筑物；（四）侵占綠地、毀壞綠化；（五）亂設(shè)攤、亂設(shè)集貿(mào)市場(chǎng)；（六）亂倒垃圾、雜物；（七）在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)；（八）排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；（九）法律、法規(guī)禁止的其他行為。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝修住宅的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者使用人。第三十條 住宅不得改變使用性質(zhì)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和公共設(shè)施，不得改變使用性質(zhì)。因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。車(chē)輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地的區(qū)、縣物價(jià)部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。第三十二條 利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面同意后，方可向有關(guān)行政管理部門(mén)辦理審批手續(xù)；經(jīng)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂協(xié)議，并支付設(shè)置費(fèi)用。利用物業(yè)設(shè)置公益性設(shè)施，按照市人民政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十四條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租住宅時(shí)，應(yīng)當(dāng)將業(yè)主公約作為住宅轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件。第五章 物業(yè)的維修第三十五條 公有住宅和新建普通內(nèi)銷(xiāo)商品住宅出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)維修基金。物業(yè)維修基金設(shè)立的具體標(biāo)準(zhǔn)和辦法，由市人民政府規(guī)定。物業(yè)維修基金應(yīng)當(dāng)按幢立帳、按戶(hù)核算。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)維修基金的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。依照本條例設(shè)立物業(yè)維修基金的，在物業(yè)維修基金中列支。物業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞，影響業(yè)主和使用人安全時(shí)，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)督促限期維修。已售公有住宅的公共設(shè)施維修、更新費(fèi)用，按照市人民政府的規(guī)定執(zhí)行。因相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修造成其他業(yè)主、使用人財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。第四十條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅時(shí)，其物業(yè)維修基金帳戶(hù)中剩余部分的費(fèi)用不予退還，繼續(xù)用作住宅的共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施的維修、更新，其中由業(yè)主交納的剩余部分，由受讓人向轉(zhuǎn)讓人支付。第四十二條 新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)在出售住宅前制定住宅使用公約，與具遠(yuǎn)聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報(bào)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)備案。住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。第四十四條 新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)住宅的保修責(zé)任。第四十六條 自前期物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日至新建商品住宅交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位承擔(dān)；自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位和買(mǎi)受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔(dān)。第四十八條 住宅使用公約至業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)審議通過(guò)的業(yè)主公約生效時(shí)終止。第四十九條 公有住宅出售后的前期物業(yè)管理，由公有住宅出售前的管理單位實(shí)施。第七章 投 訴第五十一條 市房地局和區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人對(duì)違反本條例行為的投訴。投訴人對(duì)區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)的答復(fù)有異議，可以向市房地局提出復(fù)核要求。第五十三條 投訴內(nèi)容涉及其他行政管理部門(mén)職責(zé)范圍的，市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起五日內(nèi)，移送有關(guān)行政管理部門(mén)處理，并書(shū)面告知投訴人。對(duì)違反業(yè)主公約、住宅使用公約的，業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)的業(yè)主、使用人可以向人民法院提起民事訴訟。物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；造成業(yè)主、使用人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第五十六條 物業(yè)管理企業(yè)違反本條例，按照下列規(guī)定予以處罰：（一）違反第十七條第一款、第三款，第十八條第五款，第二十條，第二十六條，第二十九條第二款規(guī)定的，由市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)責(zé)令其限期改正，可以并處一千元以上三萬(wàn)元以下的罰款；（二）違反第二十三條，第二十四條第一款、第三款，第二十五條第一款，第四十七條規(guī)定的，由物價(jià)部門(mén)按照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。第五十七條 新建商品住宅的出售單位違反本條例第三十五條第一款、第三十六條、第四十二條、第四十三條、第四十四條、第四十五條、第四十六條規(guī)定的，由市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)責(zé)令其限期改正，可以并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。第五十九條 市或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)違反本條例規(guī)定的行為，由市人民政府或者市房地局責(zé)令改正或者撤銷(xiāo)其決定。第六十條 街道監(jiān)察隊(duì)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反市容、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、市政設(shè)施、綠化等城市管理法律、法規(guī)規(guī)定以及違法建筑、設(shè)攤、堆物、占路等行為，應(yīng)當(dāng)在其法定職權(quán)范圍內(nèi)，依法作出處罰和處理。當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不申請(qǐng)復(fù)議，不提起訴訟，又不履行具體行政行為的，作出具體行政行為的行政管理部門(mén)可以按照《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的規(guī)定，申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。（二）自用設(shè)備，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的門(mén)窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水、燃?xì)夤艿?、電線(xiàn)等設(shè)備；（三）共用部位，是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的門(mén)廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話(huà)分線(xiàn)間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位；（四）共用設(shè)備，是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、電視天線(xiàn)、水箱、水泵、電梯、郵政信箱、避雷裝置、消防器具等設(shè)備；（五）公共設(shè)施，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主和使用人共同使用的道路、綠地、停車(chē)場(chǎng)庫(kù)、照明路燈、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）等設(shè)施；（六）房屋承重結(jié)構(gòu)，是指住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋、屋頂?shù)取Ｎ飿I(yè)管理服務(wù)合同、前期物業(yè)管理服務(wù)合同的示范文本，由市房地局會(huì)同市工商行政管理局制定。第六十五條 本條例的具體應(yīng)用問(wèn)題，由市房地局負(fù)責(zé)解釋。第 37 頁(yè) 共 37 頁(yè)