【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持證上崗。　第三章 房屋權(quán)屬證書 第三十條房屋權(quán)屬證書包括《房屋所有權(quán)證》、《房屋共有權(quán)證》、《房屋他項(xiàng)權(quán)證》或者《房地產(chǎn)權(quán)證》、《房地產(chǎn)共有權(quán)證》、《房地產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)證》。 第三十一條 共有的房屋，由權(quán)利人推舉的持證人收執(zhí)房屋所有權(quán)證書。其余共有人各執(zhí)房屋共有權(quán)證書１份。房屋共有權(quán)證書與房屋所有權(quán)證書具有同等的法律效力。 第三十二條 房屋他項(xiàng)權(quán)證書由他項(xiàng)權(quán)利人收執(zhí)。他項(xiàng)權(quán)利人依法憑證行使他項(xiàng)權(quán)利，受國家法律保護(hù)。 第三十三條 《房屋所有權(quán)證》、《房屋共有權(quán)證》、《房屋他項(xiàng)權(quán)證》的式樣由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門統(tǒng)一制定，證書由市、縣房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)。第三十四條 房屋權(quán)屬證書破損，經(jīng)登記機(jī)關(guān)查驗(yàn)需換領(lǐng)的，予以換證。房屋權(quán)屬證書遺失的，權(quán)利人應(yīng)當(dāng)及時(shí)登報(bào)聲明作廢，并向登記機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)，由登記機(jī)關(guān)作出補(bǔ)發(fā)公告，經(jīng)６個(gè)月無異議的，予以補(bǔ)發(fā)?！〉谒恼?法律責(zé)任 第三十五條 以虛報(bào)、瞞報(bào)房屋權(quán)屬情況等非法手段獲得房屋權(quán)屬證書的，由登記機(jī)關(guān)注銷其房屋權(quán)屬證書、沒收其非法所得，并可對當(dāng)事人處以１０００元以上１００００元以下罰款。涂改房屋權(quán)屬證書的，其證書無效，由登記機(jī)關(guān)沒收其房屋權(quán)屬證書，并可對當(dāng)事人處以１０００元以上１００００元以下罰款。非法印制、偽造房屋權(quán)屬證書的，由登記機(jī)關(guān)沒收其非法印制的房屋權(quán)屬證書及非法所得，并可對當(dāng)事人處以１００００元以上３００００元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第三十六條 未按期進(jìn)行房屋權(quán)屬登記的，由登記機(jī)關(guān)責(zé)令其限期補(bǔ)辦登記手續(xù)，并按原登記費(fèi)的３倍以下收取登記費(fèi)。 第三十七條 因登記機(jī)關(guān)工作人員工作過失導(dǎo)致登記不當(dāng)，致使權(quán)利人受到經(jīng)濟(jì)損失的，登記機(jī)關(guān)對當(dāng)事人的直接經(jīng)濟(jì)損失負(fù)賠償責(zé)任。 第三十八條 登記機(jī)關(guān)的工作人員玩忽職守、徇私舞弊、貪污受賄的，濫用職權(quán)、超越管轄范圍頒發(fā)房屋權(quán)屬證書的，由所在機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第三十九條 當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可以依照《行政復(fù)議條例》、《中華人民共和國行政訴訟法》的有關(guān)規(guī)定，申請行政復(fù)議或者向人民法院起訴。逾期不申請復(fù)議或者不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。　第五章 附則 第四十條在城市規(guī)劃區(qū)外的國有土地范圍內(nèi)的房屋權(quán)屬登記，參照本辦法執(zhí)行。 第四十一條 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。 第四十二條 本辦法由建設(shè)部負(fù)責(zé)解釋。 第四十三條 本辦法自１９９８年１月１日起施行 上海市房屋土地資源管理局（通知）滬房地資 物[2001]0035號關(guān)于執(zhí)行《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》的通知各區(qū)縣房地局、房地集團(tuán)、各物業(yè)管理企業(yè)、各管房單位： 為鞏固物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，使物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)窗口、從業(yè)人員、重點(diǎn)崗位的基本規(guī)范，形成長效的管理機(jī)制制定了《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》（以下簡稱《行業(yè)規(guī)范》），請遵照執(zhí)行?，F(xiàn)就執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》提出如下要求： 一、各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)《行業(yè)規(guī)范》加強(qiáng)自律、自查、自糾，不斷提高服務(wù)水平 在執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高一門式業(yè)務(wù)受理中、維修應(yīng)急中的工作質(zhì)量，盡可能簡化手續(xù)，方便住戶，不斷提高服務(wù)、維修水平。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)在強(qiáng)化企業(yè)管理和提高市場競爭力中，提出高于本《行業(yè)規(guī)范》的企業(yè)規(guī)范和服務(wù)承諾。 二、各區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門要加強(qiáng)行業(yè)管理，確?！缎袠I(yè)規(guī)范》的執(zhí)行除對原窗口單位要抓鞏固和提高外，還應(yīng)把末列入或新組建的窗口單位納入行業(yè)管理范圍。做到執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》無盲點(diǎn)，每年應(yīng)不少于一次對轄區(qū)內(nèi)的窗口單位進(jìn)行檢查，考核。 要建立、健全區(qū)域性24小時(shí)房屋維修應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)。對不能落實(shí)夜間、節(jié)假日維修服務(wù)或維修不及時(shí)、群眾投訴多的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)將其納入指定的維修應(yīng)急中心委托修理，費(fèi)用按實(shí)結(jié)算。 要將《行業(yè)規(guī)范》作為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評審和復(fù)評的基本條件。凡達(dá)不到要求的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)法規(guī)、規(guī)章責(zé)令物業(yè)管理企業(yè)限期整改；對整改不力的，可以作出降低資質(zhì)等級的處理，直至吊銷資質(zhì)證書。 附件：《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》 附件： 《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》 窗口規(guī)范：（指居住小區(qū)管理處、業(yè)務(wù)受理中心、應(yīng)急維修中心、維修服務(wù)站等） 周一至周六全天業(yè)務(wù)接待； 24小時(shí)受理居民房屋報(bào)修，365大有維修服務(wù)； 公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)； 辦公場所整潔、有序。 行為規(guī)范：（即規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的共同標(biāo)準(zhǔn)） l、態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務(wù)時(shí)要態(tài)度和藹，用語規(guī)范，耐心熱情。 掛牌上崗守紀(jì)律。員工在崗時(shí)；司要掛胸卡、胸牌，儀表整潔，管理員、保安人員和電梯駕駛員持證上崗。 公開制度講規(guī)范。要公開辦事制度，即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時(shí)限在現(xiàn)場有告示；公開辦事紀(jì)律，即嚴(yán)禁吃、拿、卡、要行為，嚴(yán)禁發(fā)生訓(xùn)斥。推倭、刁難現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在服務(wù)窗口明碼標(biāo)價(jià)、告示，不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)。 4．遵章辦事不違規(guī)。維修要及時(shí)，急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，24小時(shí)修復(fù)；如不能在規(guī)定時(shí)間完成，須對居民作出限時(shí)修復(fù)的承諾。小修項(xiàng)目三天內(nèi)修復(fù)，不能回雙休日或節(jié)假日順延（居民預(yù)約、雨大筑漏可不受三天限制）。需安排工程修理的，應(yīng)及時(shí)告知報(bào)修人。樓內(nèi)有電梯的，必須保證一臺電梯正常運(yùn)行。 做好回訪重信譽(yù)。要經(jīng)常走訪業(yè)主、走訪被服務(wù)過的對象，加強(qiáng)與業(yè)主委員會的溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪。 崗位規(guī)范： 管理員：敬業(yè)愛崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。 接待員：熱情主動(dòng)，登記準(zhǔn)確，處置及時(shí)，件件落實(shí)。 維修工：約時(shí)不誤，便民利民，工完料清，住戶簽收。 電梯工：堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，報(bào)修及時(shí)。 保安員：舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。 保潔員：按時(shí)保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 《行業(yè)規(guī)范》的培訓(xùn)率、知曉率應(yīng)達(dá)到 100％； 《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行率應(yīng)達(dá)到95％以上； 維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到95％以上； 維修質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)到90％以上； 被服務(wù)對象滿意率90％以上； 違反《行業(yè)規(guī)范》‰/年以下。 上海市房屋土地資源管理局 上海市房屋土地管理局 上海市住房制度改革辦公室 滬房地改[1999]046號 上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例（1997年5月28日上海市第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十六次會議通過）第一章 總 則第一條 為了規(guī)范本市居住物業(yè)的使用、維修和其他管理服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，創(chuàng)造和保持整潔、安全、舒適的居住環(huán)境，根據(jù)國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例。第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的居住物業(yè)管理。第三條 本條例所稱居住物業(yè)（以下簡稱物業(yè)），是指住宅以及相關(guān)的公共設(shè)施。本條例所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。本條例所稱使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。本條例所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指接受業(yè)主或者業(yè)主委員會的委托，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同進(jìn)行專業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。第四條 物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治管理與委托物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的原則。第五條 上海市房屋土地管理局（以下簡稱市房地局）是本市物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本條例。區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政管理部門，依照本條例對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理進(jìn)行管理監(jiān)督。建設(shè)、規(guī)劃、市政、公用、電力、郵電、環(huán)衛(wèi)、園林、住宅、公安、物價(jià)、工商等有關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本條例。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)助有關(guān)行政管理部門對物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督，對物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的相互關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。第二章 業(yè)主自治管理第六條 業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對物業(yè)實(shí)施自治管理的組織。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會。物業(yè)管理區(qū)域的范圍，由區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門按照住宅與公共設(shè)施的相關(guān)情況劃定。第七條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主擔(dān)任。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有下列情況之一的，所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)會同住宅出售單位組織召開第一次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會：（一）公有住宅出售建筑面積達(dá)到百分之三十以上；（二）新建商品住宅出售建筑面積達(dá)到百分之五十以上；（三）住宅出售已滿兩年。第八條 業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成；業(yè)主人數(shù)較多的，應(yīng)當(dāng)按比例推選業(yè)主代表，組成物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主代表大會。業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)業(yè)主或者業(yè)主代表出席。業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體業(yè)主過半數(shù)或者全體業(yè)主代表過半數(shù)通過。業(yè)主委員會每年至少召開一次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會；經(jīng)百分之十五以上業(yè)主或者業(yè)主代表提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)就所提議題召開業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會。業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會應(yīng)當(dāng)邀請居民委員會和使用人代表列席。第九條 業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會行使下列職權(quán)：（一）選舉、罷免業(yè)主委員會委員；（二）審議通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約；（三）聽取和審議物業(yè)管理服務(wù)工作報(bào)告；（四）決定物業(yè)管理的其他重大事項(xiàng)。第十條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起十五日內(nèi)，持下列文件向所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門