【正文】 應(yīng)由交班護衛(wèi)員在登記簿上記錄交班（亦即接班）時間并簽名。交班護衛(wèi)員要等接班護衛(wèi)員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗收確認(rèn)后才能下班。接班護衛(wèi)員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班護衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。所有事項交待清楚后，交班護衛(wèi)員離崗前，由接班護衛(wèi)員在登記簿上記錄上班（亦即交班護衛(wèi)員下班）時間并簽名確認(rèn)。否則，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。服裝及相關(guān)物資管理流程公司統(tǒng)一申購并入庫造冊——員工入職報到、交押金100元（配備制服及被褥小區(qū)）、憑押金條領(lǐng)相關(guān)物資——物業(yè)處出庫登記注冊——員工離職物資交接——驗收物資、退押金、物業(yè)處入庫登記、注銷出庫登記。（達(dá)到規(guī)定使用期限且無法繼續(xù)使用的物資由各物業(yè)處申請與公司調(diào)換）2 離職時相關(guān)物資折算標(biāo)準(zhǔn)：襯衣、短袖、夏褲不予收回，工作不滿6個月（含6個月），離職時扣除成本價；工作滿6個月，不滿12個月的，離職時扣除成本價三分之一金額；工作滿12個月的以上物資免扣費用；其余物資均按要求收回入庫。3．2 物資非自然損壞賠償原則及標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)重?fù)p壞且影響整體使用功能的，照價全額賠償；輕微損壞局部部位且不影響整體使用功能的，修復(fù)至原樣或局部賠償；具體包括：服裝及床上物品未洗滌干凈，扣5元/件；肩章10元/副；衣扣1元/個；帽子10元/頂；枕頭10元/個；枕巾5元/條。二、護衛(wèi)員除執(zhí)勤或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的以外，必須在晚10點前獲批準(zhǔn)的時間歸隊，10點時熄燈就寢。四、晚10點后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待來訪人員，嚴(yán)禁男女宿舍互串。六、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博。具體參照內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—物品出入管理制度————————————————————————————————————————————————物品出入管理制度一、物品的搬入當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)內(nèi)搬運物品時，值班護衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險物品時，值班護衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。當(dāng)有新租戶需要搬入時，值班護衛(wèi)員應(yīng)禮貌的請其到管理處辦理遷入手續(xù)。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方可辦理。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品未辦理《放行通知單》，護衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—防火管理措施————————————————————————————————————————————————防火管理措施一、任何單位和個人需要在轄區(qū)內(nèi)施工動火，必須提前到管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)，并通知消防監(jiān)控中心。二、動火前，施工單位必須采取切實有效的防火安全措施，切管理處必須派人督促檢查落實情況，動火完畢后立即派人清查現(xiàn)場。三、施工動火工程必須做到“七不”、“四要”、“一清”。周圍的易燃雜物未清理前不動火。盛裝過油類等易燃物品的容器內(nèi)的殘存油質(zhì)未徹底清除前不動火。進(jìn)行高空焊接或切割作業(yè)，下面的可易燃物品未清理或未采取有效安全防護措施前不動火。（二）動火中的“四要”：動火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人。發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時，要及時撲救。（三）動火后的“一清”：動火結(jié)束后，動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，在確認(rèn)無任何殘余火種的情況下，才能離開現(xiàn)場。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—防火管理措施/各級人員在撲救滅火中的主要職責(zé)————————————————————————————————————————————————五、通道、樓梯口等部位必須保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。六、大廈所有人員必須遵守《中華人民共和國消防條例》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。各級人員在撲救滅火中的主要職責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，管理處主任、護衛(wèi)班長及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，切實履行職責(zé)，組織、指揮員工進(jìn)行滅火搶險工作。接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場組織滅火救人工作。根據(jù)救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報告公安消防部門的命令。當(dāng)公安消防隊到達(dá)現(xiàn)場時，立即向帶隊指揮員報告情況，服從其統(tǒng)一指揮，全力配合其作戰(zhàn)。組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時向管理處主任報告火場變化情況，提出相應(yīng)對策。組織火場警戒工作。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—各級人員在撲救滅火中的主要職責(zé)————————————————————————————————————————————————當(dāng)管理處主任不在現(xiàn)場時，由護衛(wèi)班長代行管理處主任職責(zé)?；馂?zāi)確認(rèn)后，立即發(fā)出警報，隨后迅速向管理處主任報告。檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。做好火場記錄。保證持續(xù)供水。迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥。負(fù)責(zé)重要設(shè)備的保護與疏散工作。進(jìn)行火警偵察。向本班和前來支援的班下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場態(tài)勢及時調(diào)整力量部署。確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工具體組織實施。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—各級人員在撲救滅火中的主要職責(zé)————————————————————————————————————————————————接待并安置好從上層疏散下來的群眾。六、員工的職責(zé)堅守崗位，聽從指揮。當(dāng)接到火警信號后，而班組長又不在時，應(yīng)及時攜帶滅火器趕赴著火現(xiàn)場，迅速投入滅火戰(zhàn)斗。組織群眾自救時，要盡力穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用消防器材，注意保護自身安全。一、制訂預(yù)案管理處須在認(rèn)真調(diào)查研究基礎(chǔ)上，制訂出切實可行的要害部位滅火應(yīng)急方案（預(yù)案），內(nèi)容包括：報警、召集信號與集合地點。滅火組織結(jié)構(gòu)與分工、職責(zé)。疏散搶救人員、物品的地點和方法。為保證應(yīng)急方案在實踐中得到正確運用，各管理處應(yīng)安排時間按照應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行演習(xí)。開展演習(xí)的具體時間，可根據(jù)季節(jié)變化或工作繁忙程度等情況來確定，通?？砂才旁诖呵锛緸橐?。按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，檢驗是否符合應(yīng)急預(yù)案。即按接警出動到現(xiàn)場，按照實戰(zhàn)要求拋擲、連接水龍帶，供水出水，適量使用干粉、泡沫滅火器，同時進(jìn)行疏散物品和傷員救護訓(xùn)練。通過消防演習(xí)，不斷強化員工的消防安全意識，提高實戰(zhàn)能力。② 需點火演習(xí)的，必須按規(guī)定做好安全保護工作。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—考勤管理規(guī)定————————————————————————————————————————————————考勤管理規(guī)定一、考勤管理員工工作日必須按時到崗上班，時間為：上午8：0012：00，下午13：3017：30，負(fù)責(zé)考勤人員分上午8：00、下午13：30兩次記錄考勤。員工因公外出或安排其他臨時性工作、任務(wù)而未能考勤的，應(yīng)在報考勤時，后附《情況說明》，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。早退：未到下班時間無故提前30分鐘以內(nèi)下班者，作早退處理。二、請、休假病假（1）病假1天以內(nèi)的，當(dāng)事人須填寫《請假申請單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批，并報辦公室備案。（3）突發(fā)性疾病可電話通知部門負(fù)責(zé)人，事后補《請假申請單》及醫(yī)院證明，報辦公室。（5）如沒有按上述程序辦理病假手續(xù)而沒有上班，一律按曠工處理。（2）事假1天以上的，當(dāng)事人須填寫《請假申請單》，注明請假事由，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，報分管副總批準(zhǔn)，并報辦公室備案。特殊情況不能事物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—考勤管理規(guī)定/物資采購規(guī)定————————————————————————————————————————————————先請假，須電話向分管副總請假，事后補辦手續(xù)。因公外出（1）公司員工上班期間須堅守崗位，不得隨意外出。（2）如因公外出，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；部門負(fù)責(zé)人因公外出，須經(jīng)分管副總批準(zhǔn)，通知辦公室備案。如須續(xù)假，須辦理續(xù)假手續(xù)，應(yīng)說明原因并提供有關(guān)證明，否則按曠工處理。由各專業(yè)填報申請單，主任（經(jīng)理）簽字，報副總經(jīng)理審批，總經(jīng)理簽字。各小區(qū)、部門對物品的使用必須建冊，維修換下的舊物件先存放在各小區(qū)物管處，每半月一次由公司收回到庫房。辦公室保管要嚴(yán)格履行物品器材領(lǐng)用制度，仔細(xì)做好舊物回收工作。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—工作環(huán)境管理規(guī)定/工作證管理規(guī)定————————————————————————————————————————————————工作環(huán)境管理規(guī)定一、物業(yè)辦公室工作環(huán)境的管理地面每天清掃、拖地，桌椅、茶幾每天擦拭，并隨時保潔。門窗每周擦拭一次，下班或無人時關(guān)好門窗。垃圾、廢紙入簍，日產(chǎn)日清。二、門衛(wèi)室工作環(huán)境的管理門衛(wèi)工作環(huán)境由當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)日常管理。桌面各類登記表格，擺放整齊；警具器械放置整齊，確保定物定位。各小區(qū)主任、部門經(jīng)理須對本部門員工進(jìn)行嚴(yán)格檢查、監(jiān)督。員工離職，各小區(qū)主任須將工作證收回，交辦公室。各管理處應(yīng)對重要來電做好電話記錄，具體格式：來電時間、來電人、來電事由、處理結(jié)果。辦公電話不得外借，如有特殊情況需外撥電話，必須由各管理處主任簽字確認(rèn)，并做好記錄，記錄格式參照來電記錄。通話內(nèi)容做到簡潔明了。辦公室不定期檢查，如有發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定，管理處主任負(fù)全部責(zé)任。個人移動電話費用報銷制度為提高工作效率，便于公司緊急業(yè)務(wù)的處理，規(guī)范電話費的報銷及管理，特制定本制度。話費報銷人員須自備移動電話，電話號碼報辦公室備案，號碼如有變化，使用人應(yīng)及時通知辦公室，無自備電話者不予報銷。每月話費報銷時應(yīng)附正規(guī)發(fā)票，總經(jīng)理批準(zhǔn)，符合規(guī)定的予以報銷。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—保安員儀容儀表管理規(guī)定————————————————————————————————————————————————保安員儀容儀表管理規(guī)定為使保安員在崗期間保持良好的服務(wù)形象，特制定本規(guī)定如下：1 發(fā)式：男員工一律留短發(fā)，頭發(fā)長短要求：前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)。不得染發(fā)（黑色除外）及留怪異發(fā)型。男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹。工號牌整齊懸掛于胸前，且正面朝外。4 行為舉止：員工在崗期間坐立時應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠。5 本規(guī)定自下發(fā)之日起望各小區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行，對違反規(guī)定之行為依公司獎懲規(guī)定處理。二、該制度適用公司所有部門負(fù)責(zé)人及員工。⑵在工作中有重大業(yè)績的。⑷增收節(jié)支有顯著成效的。⑹為業(yè)主提供最佳服務(wù)，受到住戶多次表揚的。⑻能積極提合理化建議或技術(shù)革新，并實踐證明有顯著效果的。⑵物質(zhì)獎勵。獎勵辦法⑴由公司辦公室或管理處主任提名，報書面材料。⑶報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）處罰公司對違紀(jì)員工處罰分為：解聘除名、留公司察看、警告、經(jīng)濟處罰四種。處罰范圍：有下列行為即時解聘除名。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—員工獎罰制度————————————————————————————————————————————————⑵謾罵侮辱業(yè)主造成惡劣影響的。⑷在公司、物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)聚眾飲酒、打架斗毆，造成惡劣影響的。⑹利用職權(quán)謀取私利的。⑻連續(xù)曠工兩天，累計曠工四天的。⑽故意破壞業(yè)主（住戶）物品的。警告處分：員工受到一般過失處罰累計兩次以上的。⑴玩忽職守導(dǎo)致公司、管理處、業(yè)主（住戶）財產(chǎn)損失或人身安全受到傷害的。⑶工作時間非因工作需要飲酒的。⑸拒絕接受公司有關(guān)人員檢查和批評的。⑺在工作時間內(nèi)，打牌、下棋、看小說、干私活、睡覺的。⑼因物業(yè)保安員未按規(guī)定巡邏、巡邏時不負(fù)責(zé)任或管理處主任檢查、監(jiān)督工作情況不到位、工作不作為，造成治安事件的。⑴不按規(guī)定著裝、儀表不整的。⑶拾到遺失物品不報告、不上交的。⑸故意拖延工作，不按時完成工作任務(wù)的。輕微過失：過失一次扣1030元。⑵工作時精力不集中或無精打采、影響正常工作的。⑷工作時間不注意禮貌，接打電話不使用禮貌用語的。⑹工作時間穿著不整潔的。處罰辦法⑴員工受到處罰的，由管理處主任填寫《過失單》，交辦公室實施并備案。⑶報總經(jīng)理批準(zhǔn)。撤銷處分⑴條件：凡受到留公司察看、警告處分的員工，在處分期間表現(xiàn)優(yōu)良或有突出貢獻(xiàn)的可提前撤銷處分。四、該制度自2006年1月20日執(zhí)行，公司根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行修訂和改進(jìn)。 物資管理范圍：主要包括固定資產(chǎn)的管理、低值易耗物品的管理、辦公用品的管理、維修物資的管理。物資采購計劃的審批：物