【正文】 到無污跡、無灰塵、無垃圾。十一、 做好日常的安全、保衛(wèi)工作，防火、防盜。178。二、 嚴格遵守勞動紀律，堅守崗位，服從調(diào)度，不做與生產(chǎn)崗位無關(guān)的事。四、 鍋爐點火前，必須對所有設(shè)備認真檢查和調(diào)試，確認無故障后方能點火升溫。六、 每班至少沖洗水位表1—2次。八、 有權(quán)制止任何人違章操作，有權(quán)拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。十、 保持鍋爐房的整潔，做到文明生產(chǎn)。十二、 做好交接班工作，認真按時填寫運行記錄，保持運行記錄簿的完整清潔。 學生公寓管理員崗位職責一、 管理站站長的直接領(lǐng)導帶領(lǐng)下，做好宿舍的日常管理工作，處理宿舍樓日常中發(fā)生的矛盾和問題，隨時了解、掌握學生思想動態(tài)，重大問題須進行有效處理，并報告管理站站長和管理處主任。三、 認真做好外來人員出入宿舍樓的登記工作，嚴禁外部人員進入本宿舍樓。同性人員可進入被訪學生宿舍，嚴禁異性人員進入宿舍。五、 按照三部有關(guān)規(guī)定，要求學生搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并按學生守則《宿舍管理評分細則》進行評分，做好記錄。七、 認真做好交接班手續(xù)，對設(shè)施檢查情況及發(fā)生的問題要交待清楚，做好值班和交接班記錄。九、 認真接待、聽取老師、學生的投訴和建議，并協(xié)助管理站站長對投訴和建議的處理。十一、 認真完成管理處及宿舍管理站站長布置的其它任務(wù)。 會所管理員崗位職責一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。二、 負責會所全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理及會所范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。三、 負責按規(guī)定標準收取會所各項活動費，并按要求開具收據(jù)等票據(jù)，嚴禁收無票款。五、 負責為業(yè)主提供在活動期間的相關(guān)服務(wù)，并做到熱情、周到、細致。特殊情況應(yīng)及時向 服務(wù)中心/管理處報告。八、 負責會所活動室物品的保管、使用，如發(fā)現(xiàn)無故丟失，則由責任人按價賠償。第二章 綜合管理制度第一節(jié) 規(guī)章制度178。第二條 本手冊內(nèi)的各項規(guī)定，可根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，隨時修改。各管理項目可根據(jù)本項目實際情況予以調(diào)整，但須經(jīng)公司審核備案。第二章 公司簡介第四條 常州市宗宇物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維護，室內(nèi)外清掃服務(wù)，綠化養(yǎng)護服務(wù)。第五條 本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規(guī)。第七條 本公司的服務(wù)內(nèi)容：恪盡職守，完全履行項目委托管理合同約定。第九條 追求完善的服務(wù)體系，使業(yè)主、客戶滿意。第四章 服務(wù)宗旨第十一條 小區(qū)、大廈：以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。第五章 服務(wù)守則第十三條 遵紀守法，按章辦事；服從組織，聽從安排；品行端正，儀容端莊；待人接物，誠懇有禮；忠于職守，不徇私情；管理有章，敬業(yè)愛崗；整潔有序，美觀大方；服務(wù)社會，奉獻國家。任人唯賢、人盡其才”為原則。第十六條 新進員工報到試用時應(yīng)向公司行政部提交下列資料：1. 員工應(yīng)聘登記表（管理崗位）；2. 身份證復(fù)印件；3. 持本人學歷、職稱資格、專業(yè)技術(shù)（特長）、曾從事職業(yè)、業(yè)績的相關(guān)原始證件、資料；4. 重新就業(yè)人員還應(yīng)提交就業(yè)登記證、養(yǎng)老保險手冊等；5. 其他經(jīng)指定應(yīng)提供的證明材料。第十八條 新進員工在試用期間乃至試用期滿，將接受公司和試用部門主管的全過程考核評價。2. 對試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的，公司職能部門審定，可提前一天通知其停止試用，同時解除用工關(guān)系。4. 試用期滿，經(jīng)考核合格后，將予正式錄用。第七章 勞動用工關(guān)系第十九條 本公司員工實行合同（協(xié)議）用工制，公司和員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上，簽訂相應(yīng)的用工合同（協(xié)議），并共同遵守。合同（協(xié)議）期滿后如果續(xù)訂，須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。第二十二條 員工在崗時間應(yīng)恪盡職守、集中精神，盡最大努力完成自己的本職工作。為培養(yǎng)以貢獻為爭取高薪的風度與避免優(yōu)秀人員枉遭嫉妒起見，特推行薪資保密管理機制。第二十五條 各級人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級直屬主管外，一律保密，如有違反，罰則如下：1. 主辦核薪及發(fā)薪人員，非經(jīng)核準外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏情事，另調(diào)他職。3. 吐露本身薪資者，扣發(fā)100元月薪；如因而招惹是非者，予以停職處分。第二十六條 薪資計算如有不明之處，報請直屬主管，查明處理，不得自行理論。第二十八條 普通員工調(diào)薪：1. 見習期滿如見習合格，可約定一試用期，享受試用期薪資標準；試用期滿，經(jīng)考核合格，可調(diào)整。第二十九條 除薪資外，公司將按國家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦理社會保險。第三十一條 以下有關(guān)費用將在員工的工資中扣除。第九章 工作時間和休息、休假第三十二條 公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。第三十四條 若確因經(jīng)營管理或其它特殊、重要事情要延長工作時間或在休息日安排加班的，員工應(yīng)予理解和支持，公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班工資。一”國際勞動節(jié)；4. 國慶節(jié)。第三十七條 員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成自己的本職工作，盡量減少加班。第三十九條 員工請假應(yīng)填寫請假單，列明理由，呈主管核準后于請假日前三天送公司登記備案，如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報告，同意并于事后或痊愈次日提出確實證件補辦請假手續(xù)，未依請假規(guī)定而未上班者以曠工論處。第四十一條 員工當月請假超過三天以上者，取消當月考核工資。對不服從分配者，公司可視作員工放棄就職機會。1. 有關(guān)于公司的一切資料和物品；2. 有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料（包括圖紙等）；3. 交接前未完成的事項；4. 有關(guān)財務(wù)清單及事項。第四十五條 員工因本人原因想變動工作，應(yīng)先征得本部門主管同意，再向公司提出申請。第四十七條 培訓包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓、培訓費用和條件由公司視培訓的性質(zhì)和內(nèi)容決定，對于需由公司出資（全部或部分）的培訓雙方需簽訂培訓協(xié)議，以明確雙方的某些權(quán)利和義務(wù)。第四十八條 員工在培訓和工作期間，必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓條款和條件。為此，公司將提供安全的工作程序、規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓和監(jiān)督等，以確保正確使用上述各項安全和衛(wèi)生規(guī)定。第五十一條 在工作場地執(zhí)行健康的安全的管理及標準，應(yīng)通過公司及其員工平時的共同努力。員工也有責任識別和迅速報告危險的情況。第五十二條 為確保公司員工辦公室及工作場地的安全，以防止員工的工作被干擾，要求非員工在接待處登記，且不允許進入公司辦公區(qū)域或公司管理地區(qū)，除非他們來訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。公司將為不同工作性質(zhì)的員工提供各自的工作服裝。第五十四條 公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。第五十六條 員工有下列情形之一者，視其貢獻程度大小，予以獎勵：1. 熱心服務(wù)，表現(xiàn)積極，有具體事跡的；2. 工作效率高，適時完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的；3. 對公司發(fā)展有特殊貢獻的；4. 舉報貪污、違規(guī)、盜竊、浪費或其他有損公司權(quán)益的；5. 緊急事故，奮不顧身，保全人或物安全的；6. 意外突發(fā)事故處置得當，使公司減少損失的；7. 有拾金不昧行為發(fā)生并且單位價值較大的；8. 有重大的對社會效益作出貢獻的；9. 各項目根據(jù)項目在其經(jīng)費范圍內(nèi)特點所制的其他約定的。由項目（部門）負責人同意后呈上一級部門審批，報行政部備案。第五十九條 批準辭職（離職）的員工自批準次日起停止計薪，并按公司員工辭職（離職）程序的要求辦理辭職（離職）手續(xù)。1. 在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后，不符合錄用者條件的；2. 實行計劃生育的女職工，在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回工作者的；3. 因機構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無法另行安置的。1. 工作時釀酒或在任何時候吸毒、參與賭博等各項嚴重違法亂紀活動；2. 故意傷害其他員工、同事或客人；3. 偷竊及嚴重違反公司規(guī)章制度；4. 偽造公司文件，泄露、濫用各類經(jīng)濟、技術(shù)資料，參與或引導、指導、協(xié)同他人從事有損于公司利益的各種活動；5. 濫用責權(quán)，嚴重失職，營私舞弊，對客戶/甲方利益造成重大損失的；6. 故意進行危害辦公室人員或其他員工安全的活動；7. 違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、工具、浪費原料、能源等造成嚴重經(jīng)濟損失者；8. 故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品；9. 故意違反公司的行為規(guī)范；10. 對公司信譽造成損失的；11. 連續(xù)曠工15天以上者，或全年累計曠工30天以上者；12. 違反計劃生育條例者；13. 嚴重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。第六十三條 如果辭退成為事實，公司將給員工書面辭退書，并由該員工簽收，如果員工拒絕簽名，部門主管將被作為證人，并注明拒絕簽名事實，然后部門主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。第六十五條 員工在職或因各種原因離開公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的，公司有權(quán)要求其給予賠償。第六十七條 本手冊應(yīng)作為新聘員工崗前培訓的重要內(nèi)容，并經(jīng)手冊培訓考核合格后方可正式上崗。第六十九條 本手冊如有修訂或改版，將以書面形式下發(fā)公司各部門及所屬管理項目。 管理處工作制度一、 儀表：1. 公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋，制服應(yīng)干凈、整齊。3. 上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物，時刻保持良好形象。2. 絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。4. 要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。6. 請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等。8. 業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好，說“您好”，業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。9. 離開面對的業(yè)主/客戶/師生時，一律講“請稍候/您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您（你們）久等了”，不準一言不發(fā)就開始工作。11. 業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時，應(yīng)該給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。13. 遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導前來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。2. 面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑，不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。4. 在業(yè)主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。6. 不得隨地吐痰、亂丟雜物。8. 在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。四、 接聽電話：1. 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。3. 接聽電話應(yīng)說問候語，如總公司接聽應(yīng)說“您好，宗宇公司”，如管理處/站接聽就說“您好，XX管理處/站”。5. 如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊重業(yè)主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽電話時，應(yīng)適當?shù)卣f，好的/是的/嗯，不得長時間不出聲。7. 在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。五、 上門服務(wù)：1. 上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時，應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。3. 按門鈴或輕敲門，除特殊情況，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。5. 尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。7. 當為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務(wù)的滿意程度。維護國家利益和公司利益。3. 員工須小心處理公司財務(wù)，公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償，并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權(quán)及時解聘該員工。6. 保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩，工作時間不吃零食。 管理處/站值班制度確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理，轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下：一、 管理處/站值班人員應(yīng)嚴格遵守管理處/站值班制度，按規(guī)定時間上下班，不遲到、早退，堅守崗位，不無故離崗。如有投訴，應(yīng)填寫“投訴處理單”，并報告部門主管，采取措施處理。四、 值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項目領(lǐng)導請假，批準并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。六、 維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)做好記錄并即時返回管理處/站待命。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。178。一、 回訪要求：1. 各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和考核中。3. 回訪中，對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見，不能當即答復(fù)，應(yīng)預(yù)約時間回復(fù)。二、 回訪時間及形式：1. 每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。3. 利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。5. 各物業(yè)管理處/站由專人負責，隨時接待來訪，對業(yè)主的投訴做好書面記錄，及時與相關(guān)部門聯(lián)系處理，重大事項交管理處/站主任及時處理，并知會分管經(jīng)理。 業(yè)主/用戶投訴處理程序1. 目的規(guī)范投訴接待人員的接待處理行為，維護業(yè)主/用戶的利益和物業(yè)管理的信譽，給業(yè)主/用戶以最大的滿意度。3. 職責 管理處主任負責投訴處理工作的檢查和指導。 管理處全體成員均有義務(wù)參與和配合投訴處理工作，并掌握本程序的基本要求。重要投訴：指因物業(yè)管理處員工的管理服務(wù)工作不到位，有過失而引起的投訴。 投訴的接待 行政接待管理處行政接待（行政值日）接到業(yè)主/用戶投訴時，應(yīng)首先代表管理處向業(yè)主/用戶表示歉意，并立即在《業(yè)主/住戶投訴記錄表》上做好記錄。 首問接待首問接待是指業(yè)主/用戶以電話、信函或其他方式直接向管理處除行政接待（行政值日）以外的其他人員進行投訴時的第一接訴人。事