【正文】 ．程序，向經(jīng)理提交月度財(cái)務(wù)報(bào)告。，報(bào)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，送業(yè)主委員會(huì)。全力予以追繳。出納員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部出納員的工作，切實(shí)作好本中心的物業(yè)費(fèi)用收取及管理王作，特制訂本程序。3．術(shù)語和定義4．職責(zé) 出納員在財(cái)務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)下履行職責(zé)。5．程序，并及時(shí)發(fā)放給收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)。，白班每天下午4點(diǎn)以前必須交的財(cái)務(wù)，夜班每周一、三、五上午8:30以前必須交與財(cái)務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)保安繳費(fèi)人員不按此繳費(fèi)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處，按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。，必須將未收費(fèi)票據(jù)收回，與打票員進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)清理未收款，核對(duì)無誤，并結(jié)賬后，方可再次發(fā)放與收費(fèi)員收費(fèi)。收費(fèi)員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心收費(fèi)員的工作，切實(shí)作好物業(yè)收費(fèi)工作，特制訂本程序。3．術(shù)語和定義4．職責(zé) 收費(fèi)員在財(cái)務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)下履行職責(zé)。5．程序 每月10號(hào)抄錄用電數(shù)據(jù)，及時(shí)提供給打票員進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。不得私自委托他人代收收費(fèi)。如遇特殊情況，需請(qǐng)示財(cái)務(wù)主管同意后方可委托他人收取。如有故意刁難、拒不繳費(fèi)的，應(yīng)向欠費(fèi)人耐心解釋和說明，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生口角或爭(zhēng)斗。對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)追討欠繳費(fèi)用。 當(dāng)出納外出存行或辦事時(shí)，由出納通知收費(fèi)員到場(chǎng)收取現(xiàn)金，其他人員不得收取現(xiàn)金。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部打票員。財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)檢查、督促打票員履行職責(zé)情況。每月12號(hào)以后根據(jù)具體情況，一次性打印預(yù)打票據(jù)，交出納核對(duì)并簽字認(rèn)可后，交收費(fèi)員繼續(xù)收取費(fèi)用。（包括物管費(fèi)、車位費(fèi)等），并將資料打印成冊(cè)，將車位費(fèi)資料輸入門衛(wèi)室電腦，根據(jù)業(yè)主繳費(fèi)情況放行車輛，對(duì)未交費(fèi)業(yè)主進(jìn)行及時(shí)通知。對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料，供主管會(huì)計(jì)參考。著裝與行為規(guī)范管理規(guī)定為規(guī)范員工的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象，特制訂本規(guī)定。：小區(qū)客戶服務(wù)中心辦公室。：指客戶服務(wù)中心規(guī)定的秩序維護(hù)員的制服和大衣、物管員和保潔員及工程維修員的工作服。，除領(lǐng)口外，其他部份不得暴露于工作服之外。秩序維護(hù)員還應(yīng)扣好皮帶、佩帶肩章并戴好帽子。，一絲不茍的工作作風(fēng)。工作中不得弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主。在辦公室或工作現(xiàn)場(chǎng)見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)問好。，熱情對(duì)待和幫助同事與業(yè)主。，不得擅離職守。、借錢借物。、保安室應(yīng)保持整潔，資料擺放有序、重要文件入柜上鎖。員工有權(quán)制止和舉報(bào)使公司、業(yè)主有關(guān)資料流失和泄密的行為。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將住戶的一切情況向外界談?wù)?、傳播和提供，也不得隨意打聽住戶的家庭、個(gè)人隱私等情況。，不得越級(jí)匯報(bào)。，小區(qū)內(nèi)其他場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。禁止隨地扔煙頭、隨地吐痰、亂扔垃圾。通話中作好電話記錄；，通話簡(jiǎn)單明了，不得在電話里聊天；，應(yīng)禮貌地避開。對(duì)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)負(fù)責(zé)將問題轉(zhuǎn)交到責(zé)任人。6．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。（見表1）表1崗位工時(shí)制度備注副經(jīng)理、經(jīng)理助理及各部門主管實(shí)行不定時(shí)工作制和工作結(jié)果考核。實(shí)行績(jī)效目標(biāo)考核，上下班可以不予考勤，但日常工作中的不另行申報(bào)。上下班時(shí)間隨季節(jié)的不同可能會(huì)有調(diào)整。試用三天離開的不計(jì)工資。衛(wèi)生保潔員每人每月輪流休息2天，每天7小時(shí)。每天中午11：00 15：00之間安排兩名保潔員值班。每班12小時(shí)。本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的正常工作，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能保質(zhì)保量完成工作者，應(yīng)自行安排加班。園林綠化工由外包方自行決定實(shí)行工作總量和效果包干，不予考勤。/物管員、水電維修員、衛(wèi)生保潔員計(jì)薪工作天數(shù)按照每月平均30天。30天；該崗位每小時(shí)的基本工資=每天的基本工資247。因臨時(shí)或緊急任務(wù)加班，各部門主管應(yīng)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批示是否給予加班工資或補(bǔ)休和提供工作餐。加班工資按該崗位每天的基本工資=月崗位工資247。秩序維護(hù)員計(jì)薪工作天數(shù)按照每月平均30天，每天12小時(shí)計(jì)算。30天。12小時(shí)；對(duì)于報(bào)到日期、轉(zhuǎn)正日期、離職日期不在當(dāng)月第一天或最后一天的，計(jì)發(fā)工資時(shí)應(yīng)分段計(jì)算。加班工資按該崗位每天的基本工資=月崗位工資247。正常上班時(shí)間內(nèi)，若因當(dāng)班人員減少而發(fā)生的工作量增加，由公司給當(dāng)班者提供工作餐。公司不予考勤。 服務(wù)中心工作服及制服管理辦法（見表4）表4崗位費(fèi)用支出備注副經(jīng)理、經(jīng)理助理及客戶中心辦公室人員由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一配備，離職時(shí)交還。秩序維護(hù)員一、制服外套（1）260元/套（含襯衣）按一年折舊為：260元/12個(gè)月=22元10個(gè)月+20元2個(gè)月（2）如領(lǐng)用兩套，價(jià)值520元，按一年折舊為520元/12個(gè)月=47元+43元11個(gè)月（3）如領(lǐng)用制服外套，褲子（不含襯衣）折舊為220元/12個(gè)月=20元11個(gè)月二、襯衣（1）40元/件，按2個(gè)月折舊為40元/2個(gè)月=20元2個(gè)月（2）如領(lǐng)用兩件，按4個(gè)月折掉為80元/4個(gè)月=20元4個(gè)月入職未滿三月離職的，按全價(jià)收取，未滿六個(gè)月的按半價(jià)收取，滿一年后，退還服裝折舊費(fèi)。園林綠化工不要求著制服員工質(zhì)保金管理辦法 所有員工，每月必須按本人月工資標(biāo)準(zhǔn)的10%繳納質(zhì)保金，由財(cái)務(wù)部在其工資中逐月代扣，累計(jì)至每年年底返還。7．考勤管理規(guī)定 夏季工作時(shí)間（每年5月1日10月3 l日）：◆物管員和工程維修人員：8:3012:00 14:0018:00 周六、周日輪休1天。每人每月輪流休息2天。 冬季工作時(shí)間（每年l1月1日次年4月3l日）：◆物管員和工程維修人員：8:3012:00，13:30 17:30 周六、周日輪休l天。每人每月輪流休息2天。有事必須提前向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)（班長(zhǎng)或部門主管）請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)須向再上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。除有緊急情況，原則上不得電話請(qǐng)假或代為請(qǐng)假。 經(jīng)批準(zhǔn)的加班，應(yīng)不遲于加班完成后的次日在《加班登記本》上登記，經(jīng)本部門主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。因工作原因無法安排補(bǔ)休的，按照規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)。8．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎(jiǎng)懲條側(cè)》進(jìn)行處罰。2．適用范圍本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心周例會(huì)與會(huì)人員。會(huì)議力求簡(jiǎn)短、高效、務(wù)實(shí)。：客戶服務(wù)中心經(jīng)理辦公室。：文檔員（物管員兼任）。：參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得無故遲到、缺席、早退。：：匯報(bào)上周工作計(jì)劃完成情況，遇到哪些困難需要提到會(huì)上來解決，本周計(jì)劃開展哪些工作。：傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)客戶服務(wù)中心一周以來的工作進(jìn)行講評(píng)，提出指導(dǎo)意見或要求。：會(huì)議形成的紀(jì)要、計(jì)劃或報(bào)告副本應(yīng)在會(huì)議當(dāng)日成文，由經(jīng)理簽發(fā)后，原件由文檔員歸檔，副本發(fā)參會(huì)部門主管級(jí)及以主干部。7．附錄無XXXX物業(yè)客戶服務(wù)中心會(huì) 議 紀(jì) 要Meeting Summary編 號(hào)：MS201001簽發(fā)／日期：頁(yè) 數(shù)：第 頁(yè)共 頁(yè)標(biāo) 題： 物管處周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要 （ 年 月 日）SUBJECT:送：經(jīng)理，副經(jīng)理，經(jīng)理助理。本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。例如：小區(qū)業(yè)主信息等。例如：小區(qū)錄像監(jiān)控歷史資料、各種學(xué)習(xí)、演習(xí)、文藝演出圖片和錄像等。為確保數(shù)據(jù)安全性，未經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理授權(quán)的人員不得使用。所有個(gè)人操作應(yīng)在自己的文件夾中送行，不得進(jìn)入C盤或他人的文件夾進(jìn)行操作。（如：殺毒軟件與病毒防火墻安裝和升級(jí)、查殺病毒、磁盤清理和垃圾文件清理等），保持計(jì)算機(jī)處于良好狀態(tài)。，其中重要文件應(yīng)在本地硬盤和U盤中雙備份，關(guān)鍵資料應(yīng)在本地硬盤和光盤中作雙備份。，計(jì)算機(jī)的共享文件夾必須憑只讀密碼共享，完成數(shù)據(jù)交換后及時(shí)刪除。，應(yīng)及畦整理好計(jì)算機(jī)桌。無違反上述規(guī)定的，按照《獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。、積極主動(dòng)提出對(duì)工作具有建設(shè)性意見并被采納。，事件情況調(diào)查不清楚，影響處理時(shí)間和處理效果，導(dǎo)致業(yè)主投訴或在業(yè)主中造成不良影響。由客戶服務(wù)中心兼職考勤員在每月報(bào)送考勤表時(shí)，將經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽批的《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》報(bào)財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部在次月的工資發(fā)放時(shí)予以兌現(xiàn)。 涉及扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金的，由財(cái)務(wù)部在每月發(fā)放工資或補(bǔ)貼時(shí)，根據(jù)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽批的《處罰決定通知書》直接扣罰。被處罰員工的扣款，由所在部門領(lǐng)取后建立專項(xiàng)賬目，用于獎(jiǎng)勵(lì)部門內(nèi)工作成績(jī)突出但未受到中心獎(jiǎng)勵(lì)的員工，或用作本部門集體活動(dòng)，每年在部門內(nèi)部公布收支明細(xì)并報(bào)中心主管領(lǐng)導(dǎo)備案，嚴(yán)禁挪作私用。涉及員工被開除的處罰決定，需由經(jīng)理簽批。此表由客戶服務(wù)中心考勤員負(fù)責(zé)歸檔。由公司研究決定4職工表現(xiàn)特別突出，為公司贏得榮譽(yù)且未涉及以上獎(jiǎng)勵(lì)條款者由公司研究決定5秩序維護(hù)隊(duì)出色完成秩序維護(hù)工作，無治安、刑事案件及人生財(cái)產(chǎn)安全事故發(fā)生的月份由公司研究決定6秩序維護(hù)隊(duì)出色完成秩序維護(hù)工作，無治安、刑事案件及人生財(cái)產(chǎn)安全事故發(fā)生的年度由公司研究決定7收費(fèi)員專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（達(dá)到預(yù)打票費(fèi)用95%保基本工資）95%96%獎(jiǎng)勵(lì)20元，96%97%獎(jiǎng)勵(lì)40元，97%98%獎(jiǎng)勵(lì)60元，98%99%獎(jiǎng)勵(lì)80元，100%獎(jiǎng)勵(lì)100元。曠工半天以內(nèi)（含）：扣工資50元并取消當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)，曠工一天以內(nèi)（含）：扣工資100元并取消當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)，曠工超過一天開除。由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰4上班期間從事與工作無關(guān)的事，包括聚眾閑聊、干私活等。由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰序號(hào)違章/差錯(cuò)事件簡(jiǎn)述對(duì)當(dāng)事人的處罰6凡出現(xiàn)如下惡性違紀(jì)事件者：1）酒后上崗或擅離職守2）人員、車輛進(jìn)出小區(qū)不詢問、登記的3）拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排4）工作中弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)、同事或業(yè)主5）無正當(dāng)理由不服從組織調(diào)動(dòng)，在規(guī)定期限內(nèi)不到新崗位報(bào)到的，或外派工作人員遲到，或工作人員不按時(shí)到位，或到位后不服從現(xiàn)場(chǎng)指揮的。第三次發(fā)生時(shí)予以開除。9接待來訪客人未使用規(guī)范化的語言或態(tài)度不好，相互推諉，冷淡粗暴者。按照實(shí)際受損價(jià)值承擔(dān)賠償責(zé)任，并取消當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)。序號(hào)違章/差錯(cuò)事件簡(jiǎn)述對(duì)當(dāng)事人的處罰12違反《管理規(guī)定》中未在本《獎(jiǎng)懲條例》中單獨(dú)列出的其他條款者由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰13違反《工作程序》要求或工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰14在公司內(nèi)部發(fā)生的吵架、尋釁、滋事及擾亂正常的辦公秩序由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的發(fā)生時(shí)予以開除注：若未單獨(dú)說明，表中所述及的第一、二次和第三次，均在一個(gè)自然年度（如2010年3月17日至年3月16日）內(nèi)計(jì)算。董事會(huì)簽字：第 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