【正文】 二. 所有以坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。四. 上班時(shí)間必須按物業(yè)管理公司規(guī)定穿著制服，并按指定位置佩戴工作證。六. 經(jīng)常保持制服整齊、清潔，襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持干凈，個(gè)人物品不得顯露在制服外面，除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。八. 制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證干凈，如有破損，應(yīng)立即縫補(bǔ)或更換，不能怠惰。十. 經(jīng)常修剪指甲，保持指甲邊緣的干凈無(wú)垢，女員工不能涂指甲油。十二. 經(jīng)常保持面部清潔，女員工必須化淡妝，不能濃妝艷抹，香水選擇味道淡雅的，用量不能太多，男員工不得化妝，女員工不能在公共場(chǎng)所化妝。十四. 提倡站立服務(wù)，見(jiàn)到來(lái)客應(yīng)主動(dòng)打招呼，站立姿勢(shì)應(yīng)自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。第二十章 保安員行為道德規(guī)范☆DX/BAB21文件名稱：保安員行為道德規(guī)范頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB21編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 要求儀容整潔，儀表莊重大方。二. 不得穿背心，拖鞋或是光腳進(jìn)入商場(chǎng)公共場(chǎng)所。四. 對(duì)商戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情親切、真誠(chéng)友好。六. 不可因私人情緒不佳影響工作。八. 在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。十. 對(duì)商戶提出要求和意見(jiàn)要細(xì)心傾聽(tīng)，不要打斷商戶的談話。十二. 說(shuō)話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。十四. 說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)。十六. 在商戶面前要避免說(shuō)“不”字，設(shè)法為商戶提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)堅(jiān)持禮貌服務(wù)用語(yǔ)十條：(一) 先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？(二) 請(qǐng)你出示證件。(五) 很抱歉！(六) 不要客氣！(七) 請(qǐng)指教。(一) 您好?。ㄏ壬?、小姐）(二) 對(duì)不起！(三) 謝謝！(四) 請(qǐng)?jiān)彛?五) 上午好/下午好/晚上好/晚安!(六) 明天見(jiàn)！(七) 祝您節(jié)日快樂(lè)！(八) 新年快樂(lè)！(九) 節(jié)日快樂(lè)！(十) 歡迎您光臨我們的商場(chǎng)！(十一) 真高興又在這里見(jiàn)到您！(十二) 為您服務(wù)感到榮幸！(十三) 對(duì)不起這是我的過(guò)失！(十四) 有什么需要幫助的？(十五) 請(qǐng)您走這兒！(十六) 請(qǐng)你登記，你要找的部門（人）在幾號(hào)街幾號(hào)！(十七) 請(qǐng)你不要著急，我?guī)湍阆朕k法；(十八) 請(qǐng)出示證件；(十九) 請(qǐng)收好您的證件麻煩您了。(十八) 你怎么把車開(kāi)進(jìn)來(lái)了，誰(shuí)叫你開(kāi)進(jìn)來(lái)的。(二十) 喂，跟你說(shuō)話呢，聽(tīng)不見(jiàn)嗎？聾了嗎？(二十一) 煩人自己找去。(二十三) 你懂什么，別說(shuō)了，閉嘴！(二十四) 沒(méi)看見(jiàn)下班了嗎？走吧，干什么啦？(二十五) 不客氣的喊“老頭”，“老大婆”、“哥們”！三. 常用服務(wù)用語(yǔ)如下：（舉例）(二) 歡送語(yǔ)歡迎您的光臨，歡迎您并祝您在這里生活愉快。(五) 祝賀語(yǔ)祝您生日快樂(lè)，新年好，節(jié)日快樂(lè)，圣誕快樂(lè)。(八) 道歉語(yǔ)實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛驍嚹?，感謝您的提醒，對(duì)不起讓您久等了，對(duì)您表示歉意。 第二十二章 步行街地下停車場(chǎng)管理規(guī)定☆DX/BAB23文件名稱：步行街地下停車場(chǎng)管理規(guī)定頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB23編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：為了充分利用和管理好地下停車場(chǎng)，有效地為廣大業(yè)主及商戶服務(wù)，保證車輛人員安全，特制定如下規(guī)定：一. 地下停車場(chǎng)采用電腦自動(dòng)控制的停車切道閘系統(tǒng)，一車一卡，對(duì)照車牌進(jìn)出，如車卡丟失或損壞，車主應(yīng)及時(shí)通知步行街管理處進(jìn)行處理，否則因此產(chǎn)生的后果由車主自行承擔(dān)。三. 車輛進(jìn)出本停車場(chǎng)要服從管理員的統(tǒng)一指揮，按標(biāo)識(shí)指定的線路行駛，所有車輛必須按規(guī)定停放在停車場(chǎng)內(nèi)的指定位置，不得停放在消防通道或其它禁停路上。五. 車主不得在本停車場(chǎng)內(nèi)洗車及清掃車上雜物，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各類腐蝕性物品，漏油、漏水車輛不得進(jìn)入本車場(chǎng)停放。對(duì)于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決扣車進(jìn)行調(diào)查，索賠處罰或送交有關(guān)部門處理。九. 進(jìn)入本停車場(chǎng)的所有車輛不得鳴喇叭。第二十三章 xx步行街治安管理規(guī)定☆DX/BAB24文件名稱：xx步行街治安管理規(guī)定頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB24編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：為保障xx步行街（以下稱物業(yè)）的公共秩序和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和公安治安管理的有關(guān)政策法規(guī)，制定本規(guī)定。二. 物業(yè)公共區(qū)域的治安管理工作由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，管理公司人員及保安員有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。保安實(shí)行24小時(shí)值班制度，并有權(quán)對(duì)在非辦公時(shí)間進(jìn)入物業(yè)寫字樓的人員進(jìn)行檢查或登記。五. 裙樓商業(yè)用戶的商品貨物進(jìn)出物業(yè)，僅限使用物業(yè)東面的7電梯，嚴(yán)禁使用客梯運(yùn)載貨物。七. 物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律的活動(dòng)。不得在辦公室留存超量現(xiàn)金。十. 物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶應(yīng)遵守在使用后和下班時(shí)隨手并閉各種能源開(kāi)關(guān)和門窗的規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰。第二十四章 突發(fā)事件應(yīng)急方案☆DX/BAB25文件名稱：突發(fā)事件應(yīng)急方案頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB25編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 商場(chǎng)范圍搶劫處理程序☆DX/BAB2301為了保障廣場(chǎng)各租戶的利益，迅速及時(shí)地打擊搶劫犯罪活動(dòng)，抓獲違法犯罪分子，根據(jù)商場(chǎng)地形及本部實(shí)際情況，特制定本方案。(三) 保安部值班經(jīng)理收到訊息后，立即用對(duì)講機(jī)向所有當(dāng)值保安員發(fā)出特別命令,命令各崗當(dāng)值人員迅速展開(kāi)行動(dòng)。2. 商場(chǎng)各崗位值班人員立刻控制人員進(jìn)出，盤查可疑人員。4. 監(jiān)控中心當(dāng)值員特別加強(qiáng)對(duì)各走火通道、電梯口的監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。(四) 保安部值班經(jīng)理用對(duì)講機(jī)發(fā)布命令后即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求支援。2. 保持通訊暢通，在事件未處理完畢前，與事件無(wú)關(guān)的其他事禁止使用對(duì)講機(jī)。4. 事件未處理完畢，各崗位不能輕易放行可疑人員。二. 停車場(chǎng)停電處理程序☆DX/BAB2302如遇商場(chǎng)緊急停電，車場(chǎng)內(nèi)滯留的有關(guān)人員可能會(huì)產(chǎn)生驚惶，一些自動(dòng)設(shè)施短時(shí)間內(nèi)將不能正常運(yùn)作，更有一些違法犯罪分子可能會(huì)趁機(jī)活動(dòng)，為保障商場(chǎng)及租戶之利益，維持各系統(tǒng)的正常運(yùn)作，打擊各類違法犯罪活動(dòng)，根據(jù)停車場(chǎng)的地形及實(shí)際情況特制定本方案。(二) 保安部值班主管收到訊息后，就立即致電通知工程部值班主管啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，并向所有崗位發(fā)出緊急命令。(四) 值班主管應(yīng)增派人員守住商場(chǎng)的有關(guān)車道出入口，暫時(shí)禁止車輛入庫(kù)，嚴(yán)查出閘的車輛，并做好登記。三. 電梯被困處理程序☆DX/BAB2303(一) 監(jiān)控中心收到電梯人員的緊急求救警鈴后，應(yīng)第一時(shí)間用電梯對(duì)講機(jī)系統(tǒng)及通過(guò)電梯閉路監(jiān)控了解被困情況（包括停梯樓層，被困人數(shù)），并將情況用對(duì)講機(jī)即時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。(三) 區(qū)域領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)查看若發(fā)現(xiàn)電梯被困在兩層之間（未平層）且工程部無(wú)力解救時(shí)即用對(duì)講機(jī)呼叫值班經(jīng)理致電通知電梯公司維修部派人前來(lái)解救。(五) 電梯被困期間，監(jiān)控員須使用對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)梯內(nèi)人員，讓其保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，并說(shuō)明正在全力解救。四. 水浸處理程序☆DX/BAB2304(一) 當(dāng)巡邏隊(duì)員巡查中發(fā)現(xiàn)有水浸現(xiàn) 象時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間利用對(duì)講系統(tǒng)將水浸地點(diǎn)、水勢(shì)的大小情況，用對(duì)講機(jī)報(bào)告，領(lǐng)班/值班經(jīng)理同時(shí)查找漏水的源頭及原因，并盡可能將水閥關(guān)上，以免造成更大損失。(三) 值經(jīng)理或工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，若不能即時(shí)關(guān)閉水閥的情況下，就立即安排有關(guān)人員進(jìn)行搶險(xiǎn)（用沙袋進(jìn)行堵塞或用水帶進(jìn)行引流），重點(diǎn)保護(hù)電梯及機(jī)房，若因水勢(shì)過(guò)大且已流向電梯時(shí)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知控制中心臺(tái)將相關(guān)的電梯關(guān)閉，并致電通知工程部或致電電梯維修人員到場(chǎng)進(jìn)行檢修。(五) 當(dāng)搶險(xiǎn)完畢，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及上下樓層的水浸單元的受損情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并拍照記錄。(二) 巡邏隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，報(bào)告火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。(四) 消防中心及時(shí)通知保安部經(jīng)理和工程部，密切注意火場(chǎng)情況。(六) 保安部經(jīng)理組織人員攜帶滅火器以最快速度到現(xiàn)場(chǎng)，指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救，并向管理公司總經(jīng)理報(bào)告。(八) 滅火后，保安部經(jīng)理安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。B. 工程部對(duì)用戶作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查、審批裝修項(xiàng)目及施工許可證。D. 財(cái)務(wù)部向用戶收取裝修保證金，施工人員出入證押金。2. 申請(qǐng)動(dòng)火程序 用戶填寫動(dòng)火申請(qǐng)表→工程部審批→保安部審批→發(fā)放臨時(shí)動(dòng)火證（原件保安部存檔，復(fù)印件交用戶及工程部）(四) 裝修巡查程序1. 巡查裝修單元必須敲門取得同意后方可進(jìn)入。3. 檢查其裝修單元消防器材、滅火器是否按公司規(guī)定配備，動(dòng)火施工需辦理動(dòng)火申請(qǐng)并審批才能施工作業(yè)。5. 未經(jīng)公司審批不得改動(dòng)其線路、管道、墻體等公共設(shè)施、設(shè)備等。7. 非經(jīng)公司同意不得在外圍和公共地方亂掛廣告牌及占用公共地方。2. 進(jìn)入停車場(chǎng)內(nèi)的車內(nèi)不得遺留貴重物品，重要文件等，離開(kāi)時(shí)要鎖好門。3. 進(jìn)入本車場(chǎng)內(nèi)車輛不得鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車位停放，并接受管理人員指引，不得越位，更不得停放在通道位置。4. 裝載易燃、易爆、劇毒或者污染物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入本車場(chǎng)停放。第二十五章 步行街D區(qū)外圍管理規(guī)定☆DX/BAB23文件名稱：步行街地下停車場(chǎng)管理規(guī)定頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB26編 制 日 期：2004610修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)： 一、負(fù)責(zé)D區(qū)車場(chǎng)出口至電影城外圍包括摩托車場(chǎng)一線安全工作二、保持著裝整齊，儀表端正、服裝整潔、形象威嚴(yán)、文明服務(wù)、禮貌待人、不準(zhǔn)頂撞客人，熱情給觀看電影的客人指引進(jìn)入路線及車輛的停放。四、當(dāng)值期間不準(zhǔn)隨便脫崗、坐崗，認(rèn)真監(jiān)管貨物出入放行工作。六、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。二、 巡視各單元、單位通道、主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的堵塞，防止破壞活動(dòng)及對(duì)物業(yè)內(nèi)部有干擾的活動(dòng)，并做好巡查記錄。四、 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)工程缺陷、清潔等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班通知有關(guān)部門處理。對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。六、 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的