【正文】 方法，完成收費(fèi)任務(wù)。供暖期前要對(duì)本責(zé)任區(qū)域的用熱情況時(shí)行摸底工作，特別是欠費(fèi)用戶的原因清楚。經(jīng)常走訪用戶，能處理簡(jiǎn)單故障。收費(fèi)計(jì)劃制定流程負(fù)責(zé)人 收費(fèi)流程 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 制定收費(fèi)計(jì)劃主管經(jīng)理 審定計(jì)劃、考核辦法收費(fèi)員 按照分配指標(biāo)實(shí)施營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 考核完成情況年度收費(fèi)計(jì)劃表項(xiàng)目上年度實(shí)收完成本年度計(jì)劃收費(fèi)增長(zhǎng)量（＋－）增長(zhǎng)率（＋－）計(jì)劃收費(fèi)率采暖期上年欠合計(jì)用戶一號(hào)站二號(hào)站N站合計(jì)用戶投訴處理流程負(fù)責(zé)人 投訴流程投訴人 用戶投訴熱線電話受理 了解情況、登記業(yè)務(wù)主管 問題核實(shí)派出處理人 問題處理派出處理人 報(bào)告結(jié)果業(yè)務(wù)主管 疑難問題移交處理技術(shù)主管 問題處理用戶投訴處理登記表序號(hào)時(shí)間地點(diǎn)投訴人電話問題原因解決結(jié)果處理人收費(fèi)核算員工作流程負(fù)責(zé)人 收費(fèi)核算流程營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 規(guī)范統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)班長(zhǎng) 分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)核算核算員 審核營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 審批 與財(cái)務(wù)溝通核算員 上報(bào) 用戶開（關(guān)）閥工作流程負(fù)責(zé)人 開關(guān)閥流程用戶 交入網(wǎng)費(fèi)或采暖費(fèi)（事故處理）開或關(guān)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng) 開（關(guān)）閥報(bào)批單營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 審批營(yíng)業(yè)班長(zhǎng) 上報(bào)公司調(diào)度室調(diào)度室 任務(wù)分配執(zhí)行人員 開（關(guān)）閥執(zhí)行人員 反饋信息調(diào)度員 反饋信息營(yíng)業(yè)班長(zhǎng) 通告經(jīng)理、用戶營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)工作流程負(fù)責(zé)人 營(yíng)業(yè)收費(fèi)流程用戶 上營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)收費(fèi)員 詢問用戶地點(diǎn)名稱收費(fèi)員 對(duì)用戶信息核對(duì)收費(fèi)員 告知用戶交費(fèi)款額用戶 交費(fèi)收費(fèi)員 唱票開票用戶 簽字收票收費(fèi)員 記賬外勤收費(fèi)工作流程負(fù)責(zé)人 流程收費(fèi)員 通知用戶交納采暖費(fèi)地點(diǎn)收費(fèi)員 上門收取熱費(fèi)或了解情況收費(fèi)員 與用戶核對(duì)情況用戶 交費(fèi)收費(fèi)員 查驗(yàn)收費(fèi)收費(fèi)員 開具發(fā)票用戶 用戶在票據(jù)上簽字收費(fèi)員 收費(fèi)登記收費(fèi)員 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)收費(fèi)與電腦記錄收款員 收費(fèi)收費(fèi)員 交記賬聯(lián)票據(jù)用戶停熱認(rèn)定程序負(fù)責(zé)人 采暖期不用熱戶到營(yíng)業(yè)廳辦理停熱申請(qǐng)客戶服務(wù)中心 填寫申請(qǐng)單用戶 簽字停熱申請(qǐng)單一式三份，交由公司稽查組織有關(guān)單位和人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)稽查公司稽查現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，將三聯(lián)單交用戶一聯(lián)，返回營(yíng)業(yè)廳一聯(lián)，另一聯(lián)公司稽查存留稽查對(duì)已不用熱認(rèn)定的用戶，公司稽查不定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)有用戶私接情況，進(jìn)行處罰稽查公司稽查將不定期的檢查和處罰情況應(yīng)及時(shí)通報(bào)營(yíng)業(yè)廳主管進(jìn)行業(yè)務(wù)登記稽查 年至 年停熱申請(qǐng)單停熱地點(diǎn)小區(qū) 樓號(hào) 單元 房號(hào)戶名停熱面積散熱器數(shù)量拆除數(shù)量申請(qǐng)時(shí)間年 月 日申請(qǐng)人電話認(rèn)定時(shí)間年 月 日認(rèn)定人檢查記錄：檢查人： 用戶簽字： 營(yíng)業(yè)廳簽字：七、熱源廠崗位責(zé)任制度與工作流程熱源廠廠長(zhǎng)崗位責(zé)任制度在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)熱源廠全面工作。組織完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。負(fù)責(zé)編制廠內(nèi)人員定崗、定編和機(jī)構(gòu)設(shè)置。負(fù)責(zé)對(duì)全廠職工獎(jiǎng)、罰審定工作，并作好每位職工的定期考核工作。負(fù)責(zé)全廠安全生產(chǎn)工作，是第一責(zé)任者。1負(fù)責(zé)制定、整改運(yùn)行操作規(guī)程及事故處理規(guī)程。1負(fù)責(zé)組織編制職工教育培訓(xùn)計(jì)劃。1負(fù)責(zé)本單位應(yīng)急預(yù)案的制定和事故搶險(xiǎn)的處理。1是文明生產(chǎn)的主要負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)全廠設(shè)備的選型工作、主持或參與設(shè)備方面的技術(shù)改造工作。負(fù)責(zé)設(shè)備檢修記錄的填寫、整理、歸檔，以及合理化建議的收集、登記、技術(shù)指導(dǎo)等工作。負(fù)責(zé)全廠設(shè)備運(yùn)行、操作、檢修中的安全技術(shù)工作。負(fù)責(zé)壓力容器定期校驗(yàn)、日常運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、正確使用等工作。負(fù)責(zé)全廠建筑物、構(gòu)筑物的管理工作。1負(fù)責(zé)編制年、季、月設(shè)備檢修計(jì)劃和上報(bào)工作。1負(fù)責(zé)加工零件的測(cè)繪和出圖工作。1負(fù)責(zé)電氣、儀表安裝及效驗(yàn)時(shí)的全程質(zhì)量監(jiān)督，竣工驗(yàn)收和竣工資料的收集整理歸檔工作。1負(fù)責(zé)全廠用電管理工作。1經(jīng)常組織、制定、檢查反事故演習(xí)、并做好相應(yīng)的記錄。2負(fù)責(zé)檢查崗位各種記錄、報(bào)表、對(duì)執(zhí)行不好者有權(quán)對(duì)其處罰。熱源廠運(yùn)行值長(zhǎng)崗位責(zé)任制度在廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)鍋爐安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的管理工作。負(fù)責(zé)檢查各崗位工藝指標(biāo)的執(zhí)行情況，對(duì)違反工藝指標(biāo)的情況要及進(jìn)糾正。對(duì)上班的生產(chǎn)、設(shè)備、安全等方面的工作進(jìn)行詳細(xì)介紹，布置本班的工作，向職工傳達(dá)廠部要求。對(duì)本班的生產(chǎn)、工藝指標(biāo)、勞動(dòng)紀(jì)律、文明生產(chǎn)、安全等內(nèi)容均要進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。督促、檢查運(yùn)行工按規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的路線、規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行巡回檢查。設(shè)備發(fā)生故障要及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修，不得等、靠、推、拖。1教育本班職工要講文明、有禮貌、互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作、帶出一支具有高素質(zhì)的隊(duì)伍。1堅(jiān)決杜絕違章指揮，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤指令，有權(quán)拒絕執(zhí)行。1努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)不斷地搞專業(yè)技術(shù)水平。積極推行技術(shù)革新和技術(shù)改造，積極引進(jìn)、采用新技術(shù)和新材料。負(fù)責(zé)編制并健全設(shè)備的檢修記錄和檢修檔案并存檔，負(fù)責(zé)安裝施工竣工圖、竣工資料的編制。根據(jù)各檢修計(jì)劃，提出所用備件及材料計(jì)劃，提出安裝施工材料、工器具計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織事故分析會(huì)。組織本廠職工進(jìn)行經(jīng)常性的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)練兵，提高員工的技術(shù)水平。1有權(quán)對(duì)違反操作規(guī)程操作人員進(jìn)行批評(píng)或按公司規(guī)定進(jìn)行處理。1負(fù)責(zé)工具、器具、儀器、設(shè)備的管理工作。1完成廠長(zhǎng)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)建立完善的成本管理體系，建立相應(yīng)的成本控制措施。負(fù)責(zé)工程造價(jià)資料的收集、分類、整理、保管工作。協(xié)助人力資源部門做好員工的考核業(yè)務(wù)。配合相關(guān)部門做好勞動(dòng)保護(hù)用品的管理與發(fā)放工作。完成廠長(zhǎng)交辦的其他工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的工藝指標(biāo)。嚴(yán)格按《巡回檢查制度》進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。服從值長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，工作指令下達(dá)到崗位。要精心操作，根據(jù)負(fù)荷情況、煤種變化及時(shí)調(diào)整燃燒，保證鍋爐高效率運(yùn)行。管好、用好、維護(hù)好本崗位的設(shè)備及附屬工藝管道閥門 、電器、儀表等。1負(fù)責(zé)設(shè)備檢修前的工藝處理和檢修后的質(zhì)量驗(yàn)收工作。1努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。1有權(quán)制止任何人的違章指揮，有權(quán)制止任何人的違章作業(yè)。1負(fù)責(zé)安全閥的手動(dòng)，啟跳工作，應(yīng)按每月進(jìn)行一次。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。要牢固樹立“安全第一”的思想，認(rèn)真操作設(shè)備。負(fù)責(zé)鍋爐周邊的環(huán)境衛(wèi)生，要保持鍋爐無積灰，地面見光。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理處理不了的要及時(shí)上報(bào)值長(zhǎng)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不脫崗、不串崗、不睡崗、嚴(yán)禁做一切與生產(chǎn)無關(guān)的事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。1精通本崗位的操作要領(lǐng)，熟悉掌握鍋爐的其它相關(guān)專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格要求自己。熱源廠維修班長(zhǎng)崗位責(zé)任制度在廠長(zhǎng)和主管技術(shù)員的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠部下達(dá)的維檢修項(xiàng)目，與主管技術(shù)員隨時(shí)溝通，做好技術(shù)交流工作。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)程、規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行安裝、檢修，杜絕違章作業(yè)。隨時(shí)掌握所用材料和備件的消耗情況并向主管技術(shù)員提出合理化建議。開展文明檢修工作，對(duì)檢修后的設(shè)備擦洗干凈，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。1經(jīng)常性的組織員工技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵，提高員工技術(shù)水平。1開展批評(píng)與自我批評(píng)，樹立“身教勝于言教”的信條，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。熱源廠電儀班長(zhǎng)崗位責(zé)任制度在廠長(zhǎng)和主管工程師的領(lǐng)導(dǎo)下工作。負(fù)責(zé)電氣、儀表方面檢修記錄的填寫、收集、整理和存檔工作。負(fù)責(zé)電氣、儀表日常運(yùn)行的技術(shù)管理工作，監(jiān)督對(duì)電氣、儀表運(yùn)行操作規(guī)程的執(zhí)行情況，特別要加強(qiáng)對(duì)高壓電工操作規(guī)程，對(duì)高壓配電系統(tǒng)、斬波調(diào)速、變頻調(diào)速等專業(yè)設(shè)備的管理。負(fù)責(zé)對(duì)全廠運(yùn)行的熱工儀表、計(jì)量設(shè)備、專用工器具的管理。負(fù)責(zé)對(duì)全廠電氣、儀表的安全管理工作，對(duì)班組人員的技術(shù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)全廠儀表的校驗(yàn)、檢修工作。1積極推廣新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，搞好節(jié)電降耗工作。上煤班班長(zhǎng)崗位責(zé)任制度在廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)鍋爐得上煤工作。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班做好煤廠、棧橋的衛(wèi)生清潔工作。管好、用好、維護(hù)好本崗位的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)處理。上煤工崗位責(zé)任制負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)用煤輸送工作，每天與運(yùn)行聯(lián)系，根據(jù)啟爐情況確定上煤量。煤中矸石要揀干凈，大于30mm的矸石含量為零。煤中不得夾帶鐵塊、鐵釘?shù)阮愃莆锲贰．?dāng)煤質(zhì)量發(fā)生較大變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，并及時(shí)調(diào)節(jié)上煤量。負(fù)責(zé)整個(gè)輸煤、破碎系統(tǒng)設(shè)備、皮帶、地面、墻壁、玻璃的衛(wèi)生，對(duì)漏掉、灑掉的煤要及時(shí)清掃歸堆。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)除渣機(jī)的日常維護(hù)工作，掌握好用水量。負(fù)責(zé)除塵器的日常維護(hù)及放小灰工作，防止二次污染揚(yáng)塵。監(jiān)視出渣情況（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)），當(dāng)含碳量變高時(shí)，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)調(diào)整燃燒。鏟車司機(jī)崗位責(zé)任制度在值長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)鏟車的駕駛，維修保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)灰渣倉的清理工作。要樹立安全第一的思想，禁止違章作業(yè)，野蠻駕駛。有權(quán)制止其他人員駕駛鏟車。 負(fù)責(zé)零米場(chǎng)地、設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生。 有權(quán)制止他人在零米的設(shè)備間存放雜物、個(gè)人車輛及其他物品。負(fù)責(zé)零米出入門的開啟與封閉。廠長(zhǎng)日常工作流程實(shí)施人 廠長(zhǎng)日常工作流程廠長(zhǎng) 掌握當(dāng)天的室外溫度，了解至少三天內(nèi)的氣溫變化概況廠長(zhǎng) 巡檢本廠各鍋爐及輔助設(shè)備、水處理設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況掌握鍋爐當(dāng)日運(yùn)行的爐膛溫度、排煙溫度、送水量、耗煤量、耗水量、耗電量、供水溫度、回水溫度、鍋爐及系統(tǒng)壓力，總循環(huán)水量、補(bǔ)水量廠長(zhǎng) 與營(yíng)業(yè)部、熱交換站、熱網(wǎng)用戶溝通，收集運(yùn)行效果的信息，指導(dǎo)本廠的運(yùn)行調(diào)整廠長(zhǎng) 廠長(zhǎng) 按照公司的指令下達(dá)本廠鍋爐運(yùn)行指導(dǎo)命令 廠長(zhǎng) 檢查安全運(yùn)行執(zhí)行情況廠長(zhǎng) 檢查鍋爐設(shè)備、車間及環(huán)境的清潔衛(wèi)生廠長(zhǎng) 對(duì)本廠考核項(xiàng)目的實(shí)施處理 廠長(zhǎng) 處理緊急突發(fā)事件，處理相關(guān)的日常工作 主管工程師日常工作流程實(shí)施人 工程師日常工作流程工程師 首先對(duì)當(dāng)天各班的運(yùn)行記錄進(jìn)行全面的查看、分析工程師 結(jié)合當(dāng)日室外天氣溫度，指導(dǎo)調(diào)整鍋爐運(yùn)行方式、方法工程師 配合廠長(zhǎng)巡檢鍋爐及輔助設(shè)備、水處理設(shè)備及其它運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備工程師 詳細(xì)記錄當(dāng)天的檢查結(jié)果，逐一進(jìn)行分析處理工程師 與廠長(zhǎng)溝通，了解公司下達(dá)的新的方針、政策、指令并傳達(dá)到各班運(yùn)行人員工程師 檢查各班安全執(zhí)行情況檢查各班當(dāng)天衛(wèi)生情況，并將檢查記錄在次日上午