【正文】 去污蠟的服務(wù)要求 工具、用品、時(shí)間、步驟與（打蠟服務(wù)流程及質(zhì)量要求一樣），只不過不用合成鹿皮提光。 用水浸濕或用噴壺噴濕，打蠟機(jī)開機(jī)空轉(zhuǎn) 5秒鐘，將多余水分甩凈。 ，開機(jī)，直線移動。 4. 3～ 5 分鐘后，換上毛巾罩，進(jìn)行拋蠟。 汽車封釉美容的工序 封釉美容的工序有 5道，作業(yè)時(shí)間大約需要 4～ 5個(gè)小時(shí)。別看只是清洗，卻很有講究。 第二步：粘土（美鷹火山泥）打磨。 第三步：深度清理。使用靜電拋光輪，配以美鷹增艷劑，在旋轉(zhuǎn)的同時(shí)產(chǎn)生靜電，將毛孔內(nèi)的臟物吸出。拋磨的另外一個(gè)功效是可將車漆表面細(xì)小的軟道劃痕磨平。這是汽車封釉美容的關(guān)鍵步驟。保護(hù)劑中富含 UV 紫外線防護(hù)劑，可以大大降低日曬輻射，并可抵御酸堿等化學(xué)成份的侵蝕。最后用無塵紙打磨一遍車身，可讓車漆如鏡面般光亮。停放在烈日下，再也不用擔(dān)心車漆褪色、爆皮了。 第四章 市場分析 市場介紹 根據(jù) 公安部交通管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年 11 月，我國機(jī)動車保有量達(dá) 億輛，汽車保有量達(dá) 億輛，大中城市中汽車保有量達(dá)到 100 萬輛以上的城市數(shù)量達(dá) 14 個(gè)。 根據(jù)國際通用的標(biāo)準(zhǔn)，每百戶家庭擁有 16 輛小轎車，中國有許多城市已進(jìn)入汽車社會。中國的汽 車保有量已經(jīng)超過日本，成為僅低于美國 (2020 年 億輛 )的世界第二大汽車保有國。 隨著汽車市場的不斷發(fā)展，汽車美 容已成為汽車行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨這一需求，汽車美容市場正成為一個(gè)量大面廣的龐大市場， 市場調(diào)查表明，目前我國 60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣； 30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念； 30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)； 50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。 另外，由于汽車美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品 店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容市場，以爭得市場上的份額，致使市場競爭日趨激烈。 市場現(xiàn)狀 汽車美容市場是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對這種情況是看在眼里，急在心里，可是 當(dāng)他們派車技術(shù)人員來向店方進(jìn)行講解的時(shí)候，店方的這種“不了解”還往往會轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對此都是深感頭痛。但目前國內(nèi)的汽車美容店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車、打蠟等一些初級的護(hù)理還是其主要業(yè)務(wù)，至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了。 汽車的重要性對于當(dāng)前的不少車主來說， 儼然就是第二個(gè)家，因此他們對自己愛車的呵護(hù)是帶有很重的個(gè)人感情在其中的。那種“有客就迎笑臉，無客就看報(bào)紙，打撲克”的做法實(shí)在是不可取。但事后回過頭來想一想，沒有個(gè)必要嗎。汽車是在空氣當(dāng)中行駛的，對它構(gòu)成危害的有飛沙、走石和雨雪之類的，大火、硫酸。 消費(fèi)者的成本意識 洗車應(yīng)該算是最平常不過的一項(xiàng)汽車護(hù)理項(xiàng)目了，從最早興起到現(xiàn)在應(yīng)該有五六年的時(shí)間，在此期間價(jià)錢好像一直都是 10元 /輛。之后不管市場怎么發(fā)展變化，在洗車這個(gè)行當(dāng)，消費(fèi)者就認(rèn) 10 塊錢這個(gè)價(jià)?！耙环謨r(jià)錢一分貨”的道理誰都明白，可問題是有很多消費(fèi)者不懂得去“認(rèn)貨”，而只好去“認(rèn)價(jià)”，到頭來新的產(chǎn)品無法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們廣大消費(fèi)者。在成本核算方面也是恨不得一分錢能掰成兩半來花，如此的“精打細(xì)算”怎么可能會有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者。因而會造成顧客的不滿意而對汽車美容產(chǎn)生懷疑。據(jù)測算，每 1 元購車消費(fèi)將 帶動 元的汽車售后服務(wù)。 在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場。 據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國 1996 年開始汽車總銷量每年以 15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越 100— 200 萬輛臺階。 行 業(yè)狀況 目前汽車養(yǎng)護(hù)美容市場整體而言比較混亂。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競爭進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)美容店競爭的唯一手段。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。 營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來主流。相反，集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 29 行 業(yè)利潤 據(jù)市場調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。以普通玻璃貼膜為例，一卷 15 米 6600 元，一般 2米做一輛車，成本核算下來每套 950 元左右，而報(bào)價(jià)則高達(dá) 1480 元。再有，一套真皮座椅賣到近 3000 元，但成本只有 1000 多元；成本還不到 100元的布座套，加工后卻賣到了 700 元左右。 另 外，改裝音響又成為汽車美容暴利最大的項(xiàng)目。音響的規(guī)格越高檔利潤空間越大，加上進(jìn)貨渠道的不同，利潤可達(dá)到50％。比如汽車貼膜，即使用國外正品，成本只需 88 元，但市場的報(bào)價(jià)卻在 1000 元 2020 元不等?！狈彩歉囉嘘P(guān)的裝飾品的價(jià)格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上“車用”兩個(gè)字 ， 30多元的能賣到 70 多元。實(shí)際上，洗車的成本只占到其中的 20％－ 30％，利潤率非常高。 市 場經(jīng)驗(yàn) 選址對開任何店的成敗有很大的影響。第一，大型住宅區(qū)。第二，加油站和汽修店附近。車主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車跑了很長一段路的時(shí)候，自然也是給車保養(yǎng)的時(shí) 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 30 候。一來因?yàn)槲恢妹黠@車主容易找到，二來因?yàn)榈囟沃匾菀孜把矍颉?，形成影響力。在這方面，國內(nèi)的行業(yè)比較零散，沒有非常強(qiáng)勢的連鎖企業(yè)，而國外在這方面就有較強(qiáng)優(yōu)勢，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技 術(shù)。連鎖經(jīng)營的汽車售后服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車服務(wù)后市場發(fā)展的方向和必然趨勢。我們的調(diào)查結(jié)果顯示：在貴陽車流量大的道路有中華路、延安路、公園路、北京路、省府路、瑞金路、合群路等。在這些地區(qū)上也就產(chǎn)生了不少專業(yè)的汽車美容店。所以把位置定在王牌路末端是個(gè)很合理的選擇：首先，這里的車流量比較多正處在不斷發(fā)展階段，市場前景巨大。最后，經(jīng)過勘察這里專業(yè)的汽車美容店很少，服務(wù)質(zhì)量不夠好和服務(wù)項(xiàng)目少。目前貴陽市正在對大營坡舊城區(qū) 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 31 進(jìn)行改造。從交通上看，貴開路、大營路、唐沖關(guān)路、新添六道及黃山?jīng)_路等幾條主干道，直接連通金陽新區(qū)、烏當(dāng)新添寨與中心城區(qū)，路網(wǎng)發(fā)達(dá)，通達(dá)度較高。 屆時(shí)，大營坡的經(jīng)濟(jì)將會有極大的發(fā)展，人口、車流量都會大幅度增加，并且大營坡的目前的地價(jià)在貴陽市處于較低水平，能夠大大降低我們公司前期成立時(shí)投入的成本，提高公司競爭力。一般洗一次車15到 20 分鐘，車主愿意等。我們將主要在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，我們同樣奉行“顧客是上帝”，以優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和過硬的服務(wù)技術(shù)留住我們的顧客，也有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們美容過的車如果在規(guī)定的期限內(nèi)出現(xiàn)問題，我們將全部負(fù)責(zé)，重新為顧客的愛車進(jìn)行免費(fèi)美容，并作出道歉，提高服務(wù)質(zhì)量。我店以服務(wù)之上，以消費(fèi)者的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從顧客的自身利益出發(fā)，做好每一次的業(yè)務(wù)。就這些因素的作用來說，品種是源泉，質(zhì)量是核心，價(jià)格是條件，交貨期是立足點(diǎn)，服務(wù)是保證。 我店的產(chǎn) 品品種多樣，質(zhì)量可靠，價(jià)格合理，在保質(zhì)期內(nèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出問題，保換，并給予一定的補(bǔ)償。對公司的每一個(gè)細(xì)節(jié)都有完善的規(guī)章制度，對員工的要求也很細(xì)致，嚴(yán)格但不缺人性化，在服務(wù)質(zhì)量上、員工自身問題上、公司的財(cái)務(wù)上、公式戰(zhàn)略上都有具體而完善的制度保證，能夠使企業(yè)各職能部門分工明確，職責(zé)清晰，監(jiān)控有力，處置及時(shí)，可以充分調(diào)動全體企業(yè)人的積極性和創(chuàng)造力，可以使企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，目標(biāo)明確，鼓勵(lì)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)高效，可以引導(dǎo) 企業(yè)走向新的輝煌。在人才上我們的員工首先要有“品德”。用人識人，務(wù)必以德為重，以德為先。一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，必須堅(jiān)定不移的以“德”為重，以“德”為先。其次是要有“能力”。能解決企業(yè)的具體問題的人，就是這個(gè)企業(yè)的人才。一個(gè)生物專家，對于中成藥制造企業(yè)來說，可能是一個(gè)難得的人才，但對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說，可能就是“無用”人才。因此，我們的人才的能力，體現(xiàn)在對汽車美容的超熟練技術(shù)，必須是以為在汽車美容方面很“厲害”的人！再次要看員工的“成長”。各行各業(yè)的競爭不斷長級，知識、信息也日新月異，甚至瞬息萬變。這樣才能使企業(yè)在穩(wěn)定而充滿活力的氛圍中，贏得生存、不斷發(fā)展、做大做強(qiáng)。 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 33 品牌的競爭 我國汽車美容市場上，正規(guī)的汽車美容品牌有 新焦點(diǎn)、新奇特、上美、愛義行、月福、非常城市、置信經(jīng)典、正道、云鷹、車百匯等好幾十個(gè)，他們都是投巨資在本地或者全國投資直營店面。國外行業(yè)巨頭也以各種形式切入中國市場，且在國內(nèi)市場穩(wěn)步發(fā)展，其中比較著名的有：美國 3M、美國霍尼韋爾、美國龜牌、英國尼爾森、德國索耐克斯、日本黃帽子、日本澳德巴克斯等。 而目前貴陽市區(qū)的比較專業(yè)并已形成規(guī)模的汽車美容店大概有 50 家左右，但沒有一家比較知名的品牌，缺少影響力。他們沒有一個(gè)專門去的地方做汽車美容。首先我們將自主設(shè)計(jì)一個(gè)自己公司的圖案作為公司的品牌標(biāo)志，造型美觀，構(gòu)思新穎，能符合本企業(yè)或產(chǎn)品的特色，簡單明顯，符合傳統(tǒng)文化，為公眾喜聞樂見。讓我們的品牌形象在顧客中傳為美談，在整個(gè)汽美容界領(lǐng)先。比如競者在汽車美容的一方面占有較大優(yōu)勢，短期內(nèi)不會被擠下，我們就應(yīng)從其他方面重點(diǎn)著手。對競爭者的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行研究，與自己的服務(wù)進(jìn)行比較，找出優(yōu)缺點(diǎn)，以對自己的技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)。 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 34 項(xiàng)目 SWOT 分析 優(yōu) 勢 （ Strengths） 組織結(jié)構(gòu)合理，分工明確。 客戶來源廣：我們的客戶大多是與超市、出租車公司、酒店等聯(lián)合。 特色服務(wù)：汽車美容宅急送、網(wǎng)絡(luò)銷售等。 劣 勢 （ Weaknesses） 知名度低 競爭壓力大 缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 機(jī) 遇 (Opportunities) 、國家政策扶持，現(xiàn)在我國對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)比較重視，有利于我們公司的經(jīng)營。 準(zhǔn)入 門檻低，資金需求少 具有連鎖發(fā)展?jié)摿? 節(jié)能減排，限號出行，為我們公司的宅急送業(yè)務(wù)提供機(jī)會。 （ 1） “避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價(jià)格策略，低利潤服務(wù)，（開展節(jié)日優(yōu)惠活動、會員積分、定點(diǎn)服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。 （ 3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合 服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品組合相對難以確定。但是為了幫助消費(fèi)者進(jìn)行選擇，我們可以制作一些套餐業(yè)務(wù)，這樣可以幫助緩解消費(fèi)者在選擇服務(wù)上面花費(fèi)的時(shí)間和精力。 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 36 組合二，為自動洗車房專業(yè)用品系列，包括自動洗車機(jī)用高泡香波、自動洗車機(jī)用二合一香波、自動洗 車機(jī)用撥水蠟、自動洗車機(jī)用車密封釉，無刷自動洗車機(jī)用洗滌劑，自動洗車機(jī)用輪胎輪轂洗滌劑，底盤防銹護(hù)理劑均為 20 升或 200 升包裝。 這些套餐并不是一成不變的，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的要求進(jìn)行合理的個(gè)性化產(chǎn)品組合。 品牌決策 由于汽車美容屬于提供服務(wù)的行業(yè)，對于這類行業(yè)來說，我們在選擇品牌的時(shí) 候有幾種方式： 第一，選擇在行業(yè)中有一定影響力的知名品牌。但是此類品牌由于知名度高，其價(jià)格往往也就相對固定。 第二，我們可以在保證質(zhì)量的前提下選擇一些尚未知名的品牌。 第三，用雙贏互利的手段使用不知名產(chǎn)品。 定價(jià) 策略 定價(jià)手段 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 37 便利定價(jià) 洗車價(jià)格比同等美容店或洗車店低，但美容服務(wù)的價(jià)位定地可以高