銷售經(jīng)理--信息溝通doc13-銷售管理-閱讀頁
2024-09-01 11:30本頁面
【正文】 2．會(huì)議制度 會(huì)議的作用表現(xiàn)在： 會(huì)議是整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的一個(gè)重要反映，是與會(huì)者在企業(yè)中的身份、影響和地位等所起作用的表現(xiàn)。 會(huì)議可集思廣益。 會(huì)議可使人們了解共同目標(biāo)，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的工作目標(biāo) ，明確自己怎樣為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。 通過會(huì)議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意的問題，而認(rèn)真地考慮和研究。雖然會(huì)議是經(jīng)理人員進(jìn)行溝通的重要方法，但決不能完全依賴這種方法。 銷售會(huì)議可以不拘泥于形式，不限制與會(huì)人數(shù)，可以在任何地方，以各種方式召開。 目 錄 信息溝通的原則 (1) 信息溝通的原則 (2) 公 司內(nèi)部溝通渠道 (1) 公司內(nèi)部溝通渠道 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (3) 信息溝 通的方法 (1) 信息溝通的方法 (2) 信息溝通的方法 (3) 信息溝通的障礙 信息溝通的技巧 (1) 信 息溝通的技巧 (2) 銷售經(jīng)理開會(huì)時(shí)，常犯的錯(cuò)誤是：沒把會(huì)議的目的說清楚，有時(shí)甚至連自己也不清楚會(huì)議的目的是什么。 解決問題的會(huì)議： 訂出一定的行動(dòng)步驟。 最后的目標(biāo)是清楚的。這個(gè)會(huì)議的 開始目標(biāo)顯然是改善銷售人員相處的情況，而最后也許轉(zhuǎn)換成確定問題的癥結(jié)所在。 有具體的、外在的限制。這些限制使得解決方案有一定的范圍。既然是最后的目標(biāo)是清楚的，討論的問題便應(yīng)該直接和目標(biāo)達(dá)成有關(guān)，經(jīng)理的責(zé)任之一就是讓討論不偏離目標(biāo)。開場(chǎng)白應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)潔，說話的內(nèi)容也應(yīng)不離會(huì)議目標(biāo)，要避免長(zhǎng)篇大論。既然會(huì)議已有一定的目標(biāo)，任何實(shí)際上不能執(zhí)行的觀念，不論多么有創(chuàng)意，都應(yīng)該放棄。它應(yīng)堅(jiān)持如下原則； 平等的領(lǐng)導(dǎo)方式。參加議的人特別是經(jīng)理必須克制立刻批評(píng)的沖動(dòng)，并且要花工夫使不成形的觀念慢慢成形，讓一個(gè)建議去加強(qiáng)另一個(gè)建議。有時(shí)候不同的思考和不同的方法需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間才會(huì)出現(xiàn)。 合作的精神。這樣能使大家的注意力集中到工作上。個(gè)別交談 這種形式大部分是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，雙方都有親切感。在這種情況下，人們往往愿意表露真實(shí)的思想，提出不便在會(huì)議場(chǎng)所提出的問題，從而使領(lǐng)導(dǎo)者能掌握下屬人員的思想動(dòng)態(tài)，在認(rèn)識(shí)、見解等方面取得一致。即：“員工――直屬經(jīng)理” 的溝通方式：“員工――越級(jí)管理階層”的溝通；其他渠道的溝通。其主要形式是每年由員工向經(jīng)理制訂出自己的工作目標(biāo)，并定期考核檢查，考績(jī)是加薪的依據(jù)。 “員工――越級(jí)管理階層”的溝通有四種形形態(tài)。 而其他溝通渠道，分別是“公告欄”、“內(nèi)部刊物”、“有話直說”和“申訴制度”。 IBM 的“有話直說”，是為了鼓勵(lì)員工對(duì)公司的制度、措施提出意見。 IBM 的“內(nèi)部刊物”中清楚地告訴員工公司的年度工作目標(biāo)，這也可以達(dá)到溝通的。 具體事項(xiàng)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，訂出了溝通的十誡：一是溝通前先澄清概念；二是探討溝通的真正目的；三是檢討溝通的環(huán)境；四是盡量獲得別人意見作為溝通內(nèi)容；五是語調(diào)和內(nèi)容一樣重要；六是傳 遞資料盡可能有用；七是應(yīng)有必要之追蹤檢討；八是溝通應(yīng)著眼于現(xiàn)在，也著眼于未來；九是言行一致；十是成為一人好聽眾。 1．主觀障礙 然而，在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會(huì)受到個(gè)人的記 憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。對(duì)信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對(duì)自己不重要的信息，不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等信息，面只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息，使溝通發(fā)生障礙。經(jīng)理人員和下級(jí)之間相互不信任，這主要是由于經(jīng)理人員考慮不同，傷害了員工的自尊心，或決策錯(cuò)誤所造成，而相互不信任則會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙、這主要是由于經(jīng)理管理嚴(yán)格，咄咄逼人和下級(jí)人員本身的素質(zhì)決定的。信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距 離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，不會(huì)造成溝通障礙。 這是由于企業(yè)機(jī)構(gòu)所造成的障礙。語言是溝通的工具，人們通過語言文字及其他符號(hào)等信息溝通渠道來溝通。這主要表現(xiàn)在： 目 錄 信息溝通的原則 (1) 信息溝通的原則 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (1) 公司內(nèi)部溝通渠道 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (3) 信息溝通的方法 (1) 信息溝通的方法 (2) 信息溝通的方法 (3) 信息溝通的障礙 信息溝通的技巧 (1) 信息溝通的技巧 (2) 誤解。表達(dá)方式不 當(dāng)，如措詞不當(dāng)，丟字少句，空話連篇，文字松散，使用方言等，這些都會(huì)增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，影響溝通的進(jìn)行。溝通的形態(tài)網(wǎng)絡(luò)多種多樣，且它們都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。 在管理工作中，存在著信息的溝通，也就必然存在溝通障礙。 放入收藏夾 推薦給朋友 我要打印 有話告訴編輯 查看 /發(fā)表 評(píng)論 信息溝通的技巧 真正有效的信息溝通，并非一日之功。 1． 妥善處理期望值 要想消除雙方期望值之間的差異，一種途徑是訂立業(yè)績(jī)協(xié)議。 另一種方式是清楚說明你的期望。這種做法可以使你根據(jù)需要對(duì)自己的期望做有效的調(diào)整，預(yù)先消除可能遇到的傷害和失望感。設(shè)身處地是成功交流的一個(gè)關(guān)鍵因素。別人有難處時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地理解別人，但不能為這種情感左右。記住，不要做一塊海綿，什么都予以吸收。交流中的實(shí)質(zhì)信息和關(guān)系信息很容易帶來誤解，從而招致不滿。聽取別人的反饋時(shí)，則要抓住其中對(duì)自己有價(jià)值的東西，不要計(jì)較對(duì)方的身份和交流的方式，做到言者無罪，聞?wù)咦憬?。但誠實(shí)最終能增加建立穩(wěn)固長(zhǎng)久關(guān)系的機(jī)會(huì)。如果有什么事煩擾你，盡量直接說出來，以免小事化大，更難處理。一般情況下，最正常的反應(yīng)是，找引人發(fā)怒的人談?wù)劊缓笾鹨唤鉀Q問題。這也是擺平各方、理順頭緒的一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，有時(shí)借故避開不失為最明智之舉。另找一個(gè)時(shí)間，使自己處于最佳狀態(tài)來處理事務(wù)。 8．不必耿耿于懷 如果交流中出現(xiàn)失誤，讓你失望或受到傷害，請(qǐng)不要掛在心上。一番心血沒有白費(fèi)，心中巨石落地，該高興高興才是！ 目 錄 信息溝通的原則 (1) 信息溝通的原則 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (1) 公司內(nèi)部溝通渠道 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (3) 信息溝通的方法 (1) 信息溝通的方法 (2) 信息溝通的方法 (3) 信息溝通的障礙 信息溝通的技巧 (1) 信息溝通的技巧 (2
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1