【正文】 業(yè)務人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。同時，應提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關(guān)可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。如需要董事長等高層領(lǐng)導參加，必須提前2天書面告知總經(jīng)辦，以便確認董事長等高層領(lǐng)導是否可以參加。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進行事先溝通，以促進談判的順利進行?！　劚貍溆闷窚蕚洹　】蛻魜碓L的前一天，業(yè)務人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準備工作?！　溆媒饻蕚洹　楸ＷC客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務人員應根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達時間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業(yè)務員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領(lǐng)導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預定?！　∪藛T情況介紹完畢后，主接待業(yè)務員應介紹并說明整個會談的主題。　　對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認的PPT資料向客戶演示并講解。沒有把握的應請相關(guān)在場領(lǐng)導給予解答，并同時做好翻譯協(xié)助?！　№椖壳⒄劊梢栽跁h室進行，也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。會談紀要的英文模板如下：　　客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補充工作，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作?！　≈鹘哟龢I(yè)務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領(lǐng)帶參與。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場?！　】蛻粼L問結(jié)束后的第二天，應立即整理出1份內(nèi)容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導。郵件中可以將客戶來訪時的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。　　六、注意事項　　客戶接待從最初的聯(lián)系準備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推進整個過程中，主接待業(yè)務員應完成各相關(guān)表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。接待客人方案2：客戶接待方案　　一、招待的事由　　有關(guān)職能部門前來視察、調(diào)研、檢查、指導、接洽工作等?！　】蛻艉?*公司等前來訪問、參觀、接洽工作?！　I銷業(yè)務交往?！　h加班?！　《?、招待的內(nèi)容　　招待的內(nèi)容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算?！　」炯w娛樂活動或晚會，晚餐標準控制在*元/人以內(nèi)?！　I銷業(yè)務交往和外出聯(lián)系公務的招待必須事前報相關(guān)領(lǐng)導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：　　*人內(nèi)，東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。原則上至少有*名副總以上級別人員陪同。*人以上另增加*元/人標準計算。*人以上另增加*元/人標準計算?！　”镜亟哟?，職能部門的招待標準由陪同的主要領(lǐng)導酌定?！　?二)住宿及接待標準：根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待?！　。静回摀∷拶M用。　?。汗疽话丬囕v?！　≈屑墑e：　　適合人員：各地市縣等**局人員等?！　。恨k公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務人員?！　。捍祟惾藛T，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情。(視雙方合作情況而定)　　，如超過二名客戶，則娛樂另加*元/人標準計算?！　。績r控制在*元/間，公司負擔全程費用?！　。汗靖呒壣虅哲嚮蜃庥酶呒売密?。必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品?！　⊥馐∈凶∷藜敖哟龢藴省　∷?、招待的管理　　(一)用餐招待　　用餐招待實行對口申報，辦公室統(tǒng)一負責管理。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單填寫后，交辦公室進行審批(辦公室接待由分管領(lǐng)導審批)，簽字批準后，由申報人帶領(lǐng)招待人員到指定地點就餐，結(jié)賬時必須索取發(fā)票，并附有飯店服務員書寫的菜單?！　〖毙枵写忠蚬薀o法取得與辦公室負責人或總經(jīng)理聯(lián)系而進行的招待，要補辦招待申請單。申請要交總經(jīng)理審批?！　》矡o招待申請單或有招待申請單但審批手續(xù)不齊全的財務一律不予報銷。公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領(lǐng)導或辦公室主任，有主管領(lǐng)導或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經(jīng)理審批，然后明確給以答復。否則財務一律不予處理?！　?三)凡工作餐，中午一律不準飲酒。　　(四)陪餐人員數(shù)一般控制在23人，應為接洽工作的部門負責人及具體辦事人員，必要時由公司總經(jīng)理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過4人?！　〈_定接待級別：