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正文內(nèi)容

接待客人方案范文-在線瀏覽

2024-12-06 23:24本頁(yè)面
  

【正文】 業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請(qǐng)單交行政部,以便及早安排好車輛接送客戶。同時(shí),應(yīng)提前將客戶來(lái)訪信息匯報(bào)給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總,以便準(zhǔn)確把握客戶意圖,保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行,并對(duì)相關(guān)可能出現(xiàn)的問(wèn)題加以分析和判斷。如需要董事長(zhǎng)等高層領(lǐng)導(dǎo)參加,必須提前2天書(shū)面告知總經(jīng)辦,以便確認(rèn)董事長(zhǎng)等高層領(lǐng)導(dǎo)是否可以參加。以及與該客戶往來(lái)的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進(jìn)行事先溝通,以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行?! ?huì)談必備用品準(zhǔn)備  客戶來(lái)訪的前一天,業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來(lái)訪人數(shù)、需要準(zhǔn)備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量,展廳使用時(shí)間,多媒體教室使用時(shí)間,會(huì)議室使用時(shí)間,是否需要國(guó)旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求,以便行政部做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。  備用金準(zhǔn)備  為保證客戶來(lái)訪期間的資金使用充足,業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量、到達(dá)時(shí)間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財(cái)務(wù)部預(yù)借部分備用金,以便招待客戶途中簡(jiǎn)餐或其它特殊用款。如果客戶次日或隔日離開(kāi),午餐應(yīng)從簡(jiǎn),由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐,晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請(qǐng)客戶,宴請(qǐng)酒店地點(diǎn)應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預(yù)定?! ∪藛T情況介紹完畢后,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說(shuō)明整個(gè)會(huì)談的主題。  對(duì)于公司介紹,如果沒(méi)有錄像資料介紹,由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認(rèn)的PPT資料向客戶演示并講解。沒(méi)有把握的應(yīng)請(qǐng)相關(guān)在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)給予解答,并同時(shí)做好翻譯協(xié)助?! №?xiàng)目洽談,可以在會(huì)議室進(jìn)行,也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時(shí)進(jìn)行交流與溝通。即便項(xiàng)目洽談在展廳有過(guò)討論,最終的項(xiàng)目確認(rèn)仍必須在會(huì)議室進(jìn)行。會(huì)談紀(jì)要的英文模板如下:  客戶接待的全過(guò)程中間,次接待人員應(yīng)隨時(shí)協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補(bǔ)充工作,同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圖片的拍攝及錄像工作?! ≈鹘哟龢I(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進(jìn)午餐或晚餐。和客戶共進(jìn)晚餐的情況下,應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與,重要客戶應(yīng)事先邀請(qǐng)公司高層領(lǐng)帶參與。如果客戶需要在午餐后離開(kāi),午餐應(yīng)視為正餐,按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)招待。并及時(shí)安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機(jī)場(chǎng)?! 】蛻粼L問(wèn)結(jié)束后的第二天,應(yīng)立即整理出1份內(nèi)容詳細(xì)并包含會(huì)談紀(jì)要附件的答謝信給客戶,并抄送客戶方所有來(lái)訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。郵件中可以將客戶來(lái)訪時(shí)的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶?! ×?、注意事項(xiàng)  客戶接待從最初的聯(lián)系準(zhǔn)備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推進(jìn)整個(gè)過(guò)程中,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)完成各相關(guān)表格的填寫,并于后續(xù)工作正式推進(jìn)的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。接待客人方案2:客戶接待方案  一、招待的事由  有關(guān)職能部門前來(lái)視察、調(diào)研、檢查、指導(dǎo)、接洽工作等?! 】蛻艉?*公司等前來(lái)訪問(wèn)、參觀、接洽工作。  營(yíng)銷業(yè)務(wù)交往?! ?huì)議加班。  二、招待的內(nèi)容  招待的內(nèi)容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。陪客人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按相應(yīng)招待對(duì)象計(jì)算?! 」炯w娛樂(lè)活動(dòng)或晚會(huì),晚餐標(biāo)準(zhǔn)控制在*元/人以內(nèi)?! I(yíng)銷業(yè)務(wù)交往和外出聯(lián)系公務(wù)的招待必須事前報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,在招待地視需要招待的對(duì)相安排相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn):  *人內(nèi),東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi),中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。原則上至少有*名副總以上級(jí)別人員陪同。*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算?! ”镜亟哟毮懿块T的招待標(biāo)準(zhǔn)由陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)酌定?! ?二)住宿及接待標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同,可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待?! ?,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用?! 。汗疽话丬囕v。  中級(jí)別:  適合人員:各地市縣等**局人員等?! 。恨k公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務(wù)人員?! 。捍祟惾藛T,公司高層干部可安排做一次或兩次接待,接待人員陪同,以增加彼此間的感情。(視雙方合作情況而定)  ,如超過(guò)二名客戶,則娛樂(lè)另加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算?! 。?jī)r(jià)控制在*元/間,公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用?! 。汗靖呒?jí)商務(wù)車或租用高級(jí)用車。必要時(shí),可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。  外省市住宿及接待標(biāo)準(zhǔn)  四、招待的管理  (一)用餐招待  用餐招待實(shí)行對(duì)口申報(bào),辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。申報(bào)時(shí)首先由申報(bào)人到辦公室填寫招待申請(qǐng)單。招待申請(qǐng)單填寫后,交辦公室進(jìn)行審批(辦公室接待由分管領(lǐng)導(dǎo)審批),簽字批準(zhǔn)后,由申報(bào)人帶領(lǐng)招待人員到指定地點(diǎn)就餐,結(jié)賬時(shí)必須索取發(fā)票,并附有飯店服務(wù)員書(shū)寫的菜單?! 〖毙枵写忠蚬薀o(wú)法取得與辦公室負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理聯(lián)系而進(jìn)行的招待,要補(bǔ)辦招待申請(qǐng)單。申請(qǐng)要交總經(jīng)理審批?! 》矡o(wú)招待申請(qǐng)單或有招待申請(qǐng)單但審批手續(xù)不齊全的財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。公司員工外出需要招待的,必須事先請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任,有主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任代為填制招待申請(qǐng)單,并請(qǐng)示總經(jīng)理審批,然后明確給以答復(fù)。否則財(cái)務(wù)一律不予處理。  (三)凡工作餐,中午一律不準(zhǔn)飲酒?! ?四)陪餐人員數(shù)一般控制在23人,應(yīng)為接洽工作的部門負(fù)責(zé)人及具體辦事人員,必要時(shí)由公司總經(jīng)理或分管副總出面,但陪餐人員最多不超過(guò)4人?! 〈_定接待級(jí)別:
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