【正文】 離濟后，會談撰稿人應(yīng)該于次日把會談紀(jì)要和會談總結(jié)整理好并報送轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理。六、在整個接待過程中還應(yīng)注意的問題在送機過程中，可以贈送客戶一些紀(jì)念品和客戶來訪期間拍攝的照片、錄像，這些工作應(yīng)及時、周到、全面，這樣做會大大提升我司的企業(yè)形象，獲得客戶對公司綜合實力的認可和贊譽，增加客戶的回頭率。（可以做成示意圖）客戶接待禮儀客戶來訪前，應(yīng)充分了解客戶的國籍、文化、宗教信仰、風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣、飲食禁忌等，避免在接待過程中出現(xiàn)讓客戶尷尬的情況。事先跟客戶溝通好，根據(jù)客戶需求預(yù)定好酒店。制定好客戶行程時間表，提前安排好客戶的行程，確認客戶是否有參觀工廠的計劃。預(yù)先整理好客戶關(guān)心的問題，避免在業(yè)務(wù)洽談過程中不知所措或答非所問，給客戶留下不好的印象。接站人員應(yīng)把車停放在離接站口最近的位置，并準(zhǔn)備好接機牌。乘車時，應(yīng)提前主動給客戶打開最尊貴位置的車門，讓客戶入座。如果看到客戶比較疲勞就應(yīng)避免與客戶交談，好讓客戶得到充分的休息。如果客戶到達濟南市已經(jīng)過了上下班時間，接待人員應(yīng)該幫其辦理酒店入住手續(xù)，主動引領(lǐng)客戶到房間，此外，還應(yīng)為客戶留下接待人員和公司的聯(lián)系方式，以方便客戶聯(lián)系。1客戶到達公司后，接待人員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶進入會議室，辦公室人員應(yīng)提前布置好會議室，提前把會議室空調(diào)打開，準(zhǔn)備好飲品、水果、小點心以及業(yè)務(wù)洽談時所能用到的資料（價格表、報價單、產(chǎn)品宣傳彩頁等）。1與客戶洽談時，要熱情禮貌，面帶微笑，目視客戶，點頭示意。1業(yè)務(wù)洽談完畢后，辦公室人員應(yīng)及時整理并打掃會議室，所用資料物歸原位。1與客戶共進早（中、晚）餐時，切記用餐禮儀。1陪同客戶參觀工廠時，要熱情、主動介紹工廠情況和產(chǎn)品情況。1無論合作成功與否，都要與客戶保持良好的關(guān)系。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知要見的人。如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對方要晚一點到。例如：坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問問接待員是否可以在接待室里先休息一下。等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。如果等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。當(dāng)被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果相互認識了，只要互相問候并握手就行了。清楚直接地表達要說的事情，不要講無關(guān)緊要的事情。如有其它意見的話，可以在他講完之后再說。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪，也不要在客戶休息或用餐時間去拜訪。準(zhǔn)備好拜訪時可能用到的資料。明確談話主題、思路和話語。到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的，從容地等待接待員將自己引到會客室破碎受訪者的辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上涂畫。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況，如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。問候、握手、交換名片。會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。告辭根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。和對方握手告辭，并感謝對方的接待?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。這里我們介紹的就是一些往往容易被忽視，但又十分重要的禮儀。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。例如：您好！我是某公司的業(yè)務(wù)代表，我叫XXX。（2）用國際慣例敬語（姓名和職位）。（3）介紹時不可用單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上（被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑?；介紹完畢后與對方握手問候，如，您好！很高興認識您?。?）避免對某個人，特別是女性過分贊揚。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用語言來問候。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。切忌做作和皮笑肉不笑。口袋不要因為放置名片而鼓起來。右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。共同乘電梯的禮儀，讓客人先進。側(cè)身面對客人。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫助按下。（完）二、接待客戶（一）、接待客戶電訪禮儀是什么？融入笑容的聲音 ：使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。這個試驗?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說‘請稍等‘，撂下電話半天不理人家。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。接電話時應(yīng)當(dāng)認真聽對方說話，而且不時有所表示，如‘是‘，‘對‘，‘好‘，‘請講‘，‘不客氣‘，‘我聽著呢‘，‘我明白了‘等等，或用語氣詞‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等，讓對方感到你是在認真聽。4．如果使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序編好，把一些細節(jié)考慮周到。5．如果對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。10．掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前去迎接，應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。不能讓來訪者坐冷板凳。不能冷落了來訪者。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。第四篇：接待客戶的四種禮儀介紹接待客戶的四種禮儀介紹一、迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。注意送名片的禮儀：１、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。（一）客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。（二）客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。１、在走廊的引導(dǎo)方法。２、在樓梯的引導(dǎo)方法。３、在電梯的引導(dǎo)方法。４、客廳里的引導(dǎo)方法。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。６、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。（二）吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。下車時前排客人先下，后排客人再下車。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。四、饋贈禮儀在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐