【正文】 .... 12 （一）數(shù)據(jù)庫 ................................................... 12 （二）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) (DBMS) ..................................... 12 （三） Visual Basic 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) .................................. 13 第二節(jié) 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計 ............................................ 14 一、基本信息管理 ................................................. 14 （一）基本信息管理 ............................................. 14 （二）前臺接待管理 ............................................. 14 （三）收銀統(tǒng)計系統(tǒng) ............................................. 15 二、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 設(shè)計 ............................................... 16 三、系統(tǒng)的詳細設(shè)計 ............................................... 19 （一）工程中的模塊 ............................................. 19 （二）添加類模塊 ............................................... 19 （三）功能模塊設(shè)計 ............................................. 20 第三節(jié) 本章小結(jié) ...................................................... 25 第三章 系統(tǒng)測 試 ........................................................... 26 第四章 系統(tǒng)實施與維護 ..................................................... 29 河海大學學士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) IV 第一節(jié) 系統(tǒng)實施 ...................................................... 29 第二節(jié) 系統(tǒng)的運行管理 ................................................ 29 第三節(jié) 系統(tǒng)維護 ...................................................... 30 第五章 總結(jié)與展望 ......................................................... 31 第一節(jié) 系統(tǒng)性能的評價 ................................................ 31 第二節(jié) 系統(tǒng)效益的評價 ................................................ 31 第三節(jié) 對于本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的構(gòu)思 ........................................ 31 第四節(jié) 結(jié)束語 ........................................................ 32 致 謝 .................................................................. 34 參考文獻 .................................................................. 35 附錄 1：外文翻譯 ........................................................... 36 附錄 2：外文原文 ........................................................... 46 河海大學學士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 1 前言 近年來，我國的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，無論是行業(yè)規(guī)模，設(shè)施質(zhì)量還是經(jīng)營理念或者管理水平，都取得了長足的進步，已經(jīng)進入了現(xiàn)代化水平階段。作為計算機應(yīng)用的一部分 ， 使用計算機對酒店事務(wù)的管 理 ， 具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。這些優(yōu)點能夠極大地提高酒店管理的效率 ， 也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理 ， 與世界接軌的重要條件。設(shè)于酒店前臺各處的計算機終端，直接與酒店計算機控制中心聯(lián)網(wǎng)，它可以非常方便地查閱客人檔案，實時調(diào)整和顯示房間狀態(tài)。 意義就在于：可以降低人力資源成本，提高工作效率。實現(xiàn)資源最佳配置，增加酒店收益。在某種意義上，酒店客房狀態(tài)管理方面的信息化與科學化，已成為現(xiàn)代化酒店的重要標志。 第一節(jié) 賓館目前所存在的問題 目前不論是軟件還是硬件都還暫時不能適應(yīng)賓館的需要，存在的主要問題： ：要想開發(fā)一個系統(tǒng)，開發(fā)人員不僅要懂業(yè)務(wù)，還要懂計算機及通訊知識。 ：現(xiàn)行系統(tǒng)是手工操作，所有資料、查詢、統(tǒng)計均是人工完成。另外各部門信息聯(lián)系不暢，數(shù)據(jù)不能共享，重復性信息多。 ：由于缺乏足夠的計算機知識，使得有些管理人員認為使用管理信息系統(tǒng)就會減少勞動力，使他們沒有事情可做，以至于認為有可能會丟掉工作，從而導致了他們不配合，不提供詳細、準確的業(yè)務(wù)資料，由此影響整個系統(tǒng)的開發(fā)。在處理的時候?qū)⒄麄€系統(tǒng)分為了基本信息，前臺接待，收銀統(tǒng)計，用戶管理，數(shù)據(jù)維護，幫助，以及退出這幾個模塊。 二 、 系統(tǒng)管理上的需求分析 設(shè)計管理信息系統(tǒng)是一個質(zhì)的飛躍。對于酒店而言，一次性的投入帶來最明顯的效果是人力資源的開銷的河海大學學士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 3 壓縮。再者計算機可以將各個營業(yè)點服務(wù)項目的收費集中起來編制賬單，而且迅速、準確、避免了繁雜的收銀手續(xù)，為客人提供方便。本系統(tǒng)可以利用其多維性、實時性、精確性突破了原始管理手段的諸多局限性，能夠?qū)?所有存量資源實行最佳配置，從而在產(chǎn)品組合，產(chǎn)品營銷方面有所創(chuàng)新。 由此可見，酒店無論是從結(jié)構(gòu)上還是管理上，都是需要計算機的輔助，需要開發(fā)管理信息系統(tǒng) 。如果問題沒有可行的解，那么花費這項開發(fā)工程上的任何時間，資源，人力和經(jīng)費都是無謂的浪費。怎樣達到這個目的呢？當然不能靠主觀猜想而只能靠客觀分析。 因此，可行性研究實質(zhì)上是要進行一次大大壓縮簡化了的系統(tǒng)分析和設(shè)計的過程，也就是在較高層次上以較抽象的方式進行的系統(tǒng)分析和設(shè)計的過程。本系統(tǒng)幾乎在所有的酒店賓館使用，當然它需要進一步的完善和更新，在使用過程中，要看一個他能不能帶來效益，畢竟在現(xiàn)今社會效率是第一位的。 （一）經(jīng)濟上的可行性分析 主要是對預估費用和對項目的經(jīng)濟效益進行評價。而經(jīng)濟效益應(yīng)該從兩個方面考慮，一部分是可以用金錢去衡量的效益，如加快流動資金周轉(zhuǎn)，減 少資金積壓等；另一部分是難以用金錢表示的，例如提供更多的高質(zhì)量的信息，提高取得信息的速度。開發(fā)一個完整、合理的酒店管理系統(tǒng)，可大大節(jié)余人力，以前需要多人干的工作，使用本系統(tǒng)只需一個人或幾個人就能完成，且工作量和勞動強度大大降低。而且在“用管理信息系統(tǒng)來管理現(xiàn)代化酒店”這一趨勢下，樹立了賓館自己的企業(yè)形象。 （二）管理上的可行性分析 管理的可行性分析主要是對此系統(tǒng)運行后帶來的影響（包括組織結(jié)構(gòu)，管理方式，工作環(huán)境和結(jié)果）進行估計和評價，同時還要考慮到對管理人員這些最終用戶的培訓，以及在給定時間里能否完成預訂的系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)等。其次，酒店中正準備培養(yǎng)能夠勝任網(wǎng)絡(luò)管理的各個層次的管理人員和工作人員，并且現(xiàn)已擁有了少數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理方面的高級技術(shù)人才，對管理好網(wǎng)絡(luò)有一定能力。由于系統(tǒng)界面是大家所熟悉的 WINDOWS圖形界面，在用戶接口設(shè)計時又充分考慮到了易用性，親和性，如豐富的右鍵彈出菜單簡化了系統(tǒng)的操作，所以一旦系統(tǒng)投入使用后，便可以很快的在酒店前臺全面的利用起來。對于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強，數(shù)據(jù)安全性好的庫。 因此本系統(tǒng)建議使用 Win9 Win2021 Professional、 Win2021 Server、 Win XP等操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用 SQL Server。過程中首先在短時間內(nèi)建立系統(tǒng)應(yīng)用原型，然后，對初始原型系統(tǒng)進行需求迭代，不斷修正和改進，直到形成用戶滿意的可行系統(tǒng)。經(jīng)過可行性的分析（經(jīng)濟可行性，管理可行性，開發(fā)技術(shù)可行性）等方面論證 了酒店前臺管理系統(tǒng)的建立是可行的。 所以從以上幾個方面的分析來看，開發(fā)本軟件是完全可行的。 任何一個 MIS系統(tǒng)的開發(fā)都是針對確定的業(yè)務(wù)流程的。在進行開發(fā)之前首先要非常明確用戶的業(yè)務(wù)模式。 系統(tǒng)流程就是用戶在使用系統(tǒng)時的工作過程。身份認證可以分為 以 下 2個過程： ?確認用戶是否為有效的系統(tǒng)用戶 ?確認用戶的類型 第一個過程決定用戶能否進入系統(tǒng)，第 2個過程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權(quán)限。 開 始用 戶 登 錄 失 敗 超 過 3 次 退 出 程 序失 敗 是讀 取 用 戶 類 型成 功1 管 理 自 己 的 用 戶 信 息2 管 理 領(lǐng) 班 用 戶 的 用 戶 信 息3 管 理 普 通 用 戶 的 用 戶 信 息1 管 理 自 己 的 用 戶 信 息2 管 理 普 通 用 戶 的 用 戶 信 息管 理 自 己 的 用 戶 信 息1 系 統(tǒng) 的 所 有其 他 功 能2 領(lǐng) 班 用 戶 管理 模 塊3 普 通 用 戶 管理 模 塊A d m i n 用 戶領(lǐng) 班 用 戶普 通 用 戶用 戶 管 理 模 塊 賓 館 酒 店 管 理 模 塊重 試 圖 12 系統(tǒng)流程分析圖 河海大學學士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 7 在流程分析圖種可以看到，每個用戶有 3次機會進行身份認證。 進入系統(tǒng)后，不同的用戶擁有不同的權(quán)限，所能進行的操作也不同。 Admin用戶擁有一類權(quán)限，即可以使用所有的系統(tǒng)功能；領(lǐng)班用戶擁有二類權(quán)限，功能描述如圖 1－ 3所示；普通用戶擁有三類權(quán)限，功能描述如圖 1－ 4所示。 （一）數(shù)據(jù)流程圖的符號說明 數(shù)據(jù)流程圖由圖 1－ 5所示的四種符號表示。一個數(shù)據(jù)流可以是記錄、組合項或者基本項。指向處理的數(shù)據(jù)流為該處理的輸入數(shù)據(jù)，離開處理得數(shù)據(jù)流為改處理的輸出數(shù)據(jù)。 外部實體：表示數(shù)據(jù)的來源及數(shù)據(jù)的去向，可以是一個組織或人員，他處于系統(tǒng)范圍之外與系統(tǒng)有關(guān)的外 部事物或外部環(huán)境。 一層數(shù)據(jù)流 程 圖如圖 1－ 7所示。 前臺數(shù)據(jù)流 程 圖如圖 1－ 9所示。 取消預定流 程 圖如圖 1－ 11所示。 河海大學學士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 11 第二章 系統(tǒng)設(shè)計 根據(jù)系統(tǒng)分析階段所獲得的系統(tǒng)的邏輯模型而建立的 系統(tǒng)的物理模型，是管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計。如果說系統(tǒng)分析階段是解決管理系統(tǒng)“做什么”的問題，那么系統(tǒng)設(shè)計階段則是解決管理信息系統(tǒng)“怎么做”的問題。 第一節(jié) 開發(fā)環(huán)境，開發(fā)工具的確定 一、系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境的選擇 由于條件限制，本系統(tǒng)使用的是個人電腦開發(fā)。數(shù)據(jù)庫使用 SQL Server。目前在我國市場上最為流行、使用最多、最為先進的，可用作企業(yè)級開發(fā)工具的產(chǎn)品有： Microsoft公司的 Visual Basic ， Microsoft公司的 Visual C++， Borland公司的 Delphi 1991年， Microsoft公司 推出的 WINDOWS應(yīng)用程序開發(fā)工具， VISUAL BASIC，使這種情況有了根本的改變， VISUAL意思為可視化，指的是一種開發(fā)圖形用戶界面 （ GUI）的方法，所以 VISUAL BASIC是基于 BASIC的可視化程序語言，在 VISUAL BASIC中，既繼承了 BASIC所具有的程序設(shè)計語言簡單易用的特點，其編程系統(tǒng)又采用了面相對象，事件驅(qū)動的編程機制，用一種巧妙的方法把 WINDOWS的變成復雜性封裝起來，提供了一種所見即所得的可視界河海大學學士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 12 面設(shè)計方法， ，尤其是數(shù)據(jù)庫管理，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 方面，更勝一籌。事件驅(qū)動的變成機制，使得程序既易于編寫又易于維護。結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計語言。故而，實現(xiàn)本系統(tǒng) VISUAL 是一個相對較好的選擇。它能保存數(shù)據(jù)并允許用戶訪問所需的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)集合組成特定的表，表中的每一列為一個字段，每一行為一個記錄，分述如下： 表 數(shù)據(jù)庫中的表是按行與列排列表示相關(guān)信息的邏輯組。 字段 表中的每一列成為一個字段，其中每個字段描述了它所含有的數(shù)據(jù)。字段可包含各種字符、數(shù)字甚至圖形。一般來說，數(shù)據(jù)庫表中的記錄必須唯一。一個索引把一個域中的數(shù)據(jù)鏈接到數(shù)據(jù)庫上，利于索引來查找數(shù)據(jù)庫上的記錄，可以大大地提高查找速度。 河海大學學士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 13 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)隱藏了數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中存放的方式之類的細節(jié)，使編程人員能夠集中精力處理數(shù)據(jù)信息，不必考慮文件的具體操作。其中數(shù)據(jù)庫引擎存在于用戶界面和數(shù)據(jù)倉庫之間，起著中介作用，用戶通過它與正在訪問的特定數(shù)據(jù)庫相聯(lián)。下面簡單介紹數(shù)據(jù)庫的這三個組成部分。驅(qū)動用戶界面窗體的是 Visual Basic