【正文】 提前十分鐘到達(dá)崗位，立 正向交班人員示意，接班人員未到 達(dá)前，當(dāng)班人員嚴(yán)禁離崗。 （ 3）交班人員必須在下班前認(rèn)真填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接的問題清； 物品、器械清點(diǎn)清。 （ 4）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完才能離 開，接班人員要協(xié)助完成。 （ 6）交接時(shí)接班人員要在記錄本上簽名，交班人員立正向接班人員敬禮，齊步離開崗位。 （ 2）床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。 （ 4）室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他它危險(xiǎn)物品。 （ 6）睡覺前必須洗腳，以免空氣中產(chǎn)生異味。 做成功物業(yè)管理人！』 保安員考核標(biāo)準(zhǔn) （ 1）考核細(xì)則 １、 精神面貌：執(zhí)勤時(shí)精神飽滿不無精打采，坐如鐘、站如松、行如風(fēng)、不依、不靠、 不蹲、姿勢端正。 ３、 禮儀：文明服務(wù)、禮貌待人、主動(dòng)與客戶打招呼，如遇領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)問候，工作期間不游 玩、嬉戲。 ４、 崗位執(zhí)行：忠于職守、樂于助人、堅(jiān)守崗位、不脫崗、睡崗，不作與工作無關(guān)的任 何事情，認(rèn)真做好記錄、詳盡記錄工作中發(fā)生的大事，為開發(fā)商排優(yōu)解 難，認(rèn)真指引問路人， 認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。 ６、 學(xué)習(xí)：努力參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)作業(yè)，牢固掌握所學(xué)內(nèi)容，并運(yùn)用到 實(shí)際工作當(dāng)中，做到有問必答有答必對。 ８、 隊(duì)長評分：外出 請假不超假，盡職盡責(zé)、認(rèn)真搞好本職工作，上崗不看書閱報(bào)、不 與人閉談、不吃東西、不放閉雜人等進(jìn)入售樓處，監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。 （ 2）評分考核辦法 １、 每周隊(duì)長按《保安人員綜合素質(zhì)周檢表》項(xiàng)目，逐一對本隊(duì)人員進(jìn)行考核。 做成功物業(yè)管理人！』 共分９項(xiàng)：精神面貌 9 分、著裝 9 分、禮儀 9 分、崗位執(zhí)行 16 分、軍體訓(xùn)練 16 分、學(xué)習(xí) 16 分、內(nèi) 務(wù)１ 6 分、班長評分 9 分，共１００分。 （五）崗位細(xì)則 售樓處入口崗位細(xì)則 責(zé)任區(qū)：售樓處入口。 留意售樓處入口動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并處理可疑的人或事。 每 15 分鐘檢查，是否有未經(jīng)批準(zhǔn)的橫幅，是否有損壞外圍的施工。 目前最大任務(wù)保證設(shè)備、設(shè)施不受損壞、 丟失。 平時(shí)不許進(jìn)入大堂，夜間 21： 00 至次日 8： 00 可以適當(dāng)在售樓處內(nèi)值班，但必須保 證廣場設(shè)備設(shè)施安 阻止未經(jīng)批準(zhǔn)在外圍、出入口進(jìn)行的施工。 1 每日交接班時(shí)一定認(rèn)真，徹底檢查廣場設(shè)備、設(shè)施是否完好無損，發(fā)現(xiàn)情況用時(shí)上 報(bào)。 大堂崗位細(xì)則 大堂崗是售樓處的門面，上崗前要自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表符合部門要 求，做好上 崗簽名。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 哨兵要認(rèn)真檢查，遇到有攜帶大型或貴重物品出樓要有公司開具的出門條方可放行。 謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。 施工人員禁止從大堂穿行。 大堂崗禁止與外人聊天。 1 按時(shí)開關(guān)公共區(qū)域照明燈。 除處理情況外必須保持站崗。 有客戶或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入樣板間主動(dòng)幫助開門。 對進(jìn)出樣板間的施工人員，進(jìn)出時(shí)要有記錄。 所有進(jìn)樣板間的施工人員，出樣板間時(shí)必須對其進(jìn)行攜帶物品進(jìn)行檢查，讓其自己 打開衣物或包裹進(jìn)行檢查，禁止搜身。 做成功物業(yè)管理人！』 做好各項(xiàng)工作。如發(fā)現(xiàn)罪犯逃跑時(shí)應(yīng)將其逃跑方向及特征記下。 第二章 保潔工作 （一）崗位設(shè)置 根據(jù)公司實(shí)際情況崗位設(shè)置如下： （ 1）靜安公寓售樓處現(xiàn)場主任 1 人。 （ 3）保潔公司駐場保結(jié)領(lǐng)班 1 人。 （二）管轄范圍 主要是負(fù)責(zé)麗都物業(yè)管理有限公司對靜安公寓售樓處管理處的保潔工作，其管理范圍根據(jù) 麗都物業(yè)管理有限公司有關(guān)規(guī)定制定。 （三）崗位職責(zé) 售樓處主任保潔部崗位職責(zé) 現(xiàn)場主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生等各方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)保潔員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行麗都 物業(yè)管理有限公司的各項(xiàng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持售樓處服務(wù)。 指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 巡視售樓處各項(xiàng) 工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好的工作形 象。 提高員工之工作知識及技巧，以達(dá)更佳效果。 收發(fā)物料，定期清點(diǎn)。 人手不足時(shí)，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時(shí)完成工作。 1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 領(lǐng)班崗位職責(zé) 領(lǐng)班同時(shí)受保潔公司經(jīng)理和現(xiàn)場主任的監(jiān)督及管理。領(lǐng)班對現(xiàn)場主任負(fù)責(zé)，對保潔員工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 協(xié)助現(xiàn)場主任檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)，以消除臟亂差及影響環(huán)境衛(wèi)生的各種因素，為售 樓處提供潔凈、舒適、優(yōu)雅的工作。 查看員工到崗情況以及儀 容儀表情況。 負(fù)責(zé)對保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 執(zhí)行上級所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作。 經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決。 協(xié)助處理突發(fā)事 件，并執(zhí)行公司之特別安排。 工作時(shí)須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全。 服從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。 ２、 執(zhí)行上級所指派的工作，及時(shí)完成每日例行之工作。 ４、 不得借故向他人索取任何報(bào)酬。 ６、 清潔完畢物品必須按原樣放置，不得隨意挪動(dòng)或丟棄樣板間物品。 （四）清潔規(guī)范和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2． 查看水質(zhì)。 4． 清理、擦拭石材臺(tái)面。 6． 消毒。 三、 標(biāo)準(zhǔn)： 1． 無異味、無青苔、無雜物。 撈取雜物時(shí)要保持身體的平衡，防止落水 外圍的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 準(zhǔn)備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚 二、 具體操作： 1．大門前地面進(jìn)行清潔，保持地面無煙頭、雜物、紙屑、必要時(shí)對大門庭進(jìn)行沖洗清掃。每天 23 次，清理門前盆花花壇內(nèi)煙頭、紙屑、 等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5．用竹掃帚清掃路面樹葉等垃圾，同時(shí)注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。 三．標(biāo)準(zhǔn)： 地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。 清掃 3 次 /天。 玻璃門清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 準(zhǔn)備工作：備好刮窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮桿、抹布（干、濕）、梯子 二、 具體操作： （一） 局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右擦拭。 用涂水器把配比好的清潔劑從上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹濕。 完畢后應(yīng)檢查所擦拭的玻璃，如有不干凈的則需要重復(fù)。 三、 標(biāo)準(zhǔn)：清潔明亮、無污漬、水漬、手印、浮灰，門把手色澤光亮。 （時(shí)間： 11： 00） 鏡子的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 準(zhǔn)備工作 1. 玻璃刮水器、涂水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布、伸縮桿、梯子 二、 具體操作 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 地毯日常清潔保養(yǎng)程序 一、 標(biāo)準(zhǔn)： 地毯柔軟、富有彈性。（時(shí)間： 19： 00） 地毯去漬：隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)清除。 吸塵時(shí)，角落、墻邊應(yīng)選用合適的吸塵器配件。 操作時(shí)應(yīng)采用推拉式，推時(shí)應(yīng)逆毛，拉時(shí)應(yīng)順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一致。 地毯去漬方法： 用一餐巾紙?jiān)诘靥痕E處輕壓，以確定地毯污跡是水性還是油性。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 用干凈抹布將清潔劑擦凈，擦干。 血跡：徹底吸干，用蘸上冷水的海綿擦拭，并吸干水份，然后用海綿蘸上清潔劑溶液擦 拭，再吸干溶液，然后用海綿蘸上清水擦拭并吸干水份，如有必要可反復(fù)進(jìn)行。 蠟燭：將落在地毯上的蠟燭斑點(diǎn)徹底刮去，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必 要可反復(fù)進(jìn)行。 飲料、葡萄酒、咖啡、可可等：徹底吸干汁液，用海綿蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，然 后再用海綿蘸上清水擦拭，吸干水份，如有必要可反復(fù)進(jìn)行；如果色素斑跡難以去除，吸干 溶液后再用清 水擦拭吸干水份。 鞋油：徹底吸干或刮去表面油污，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干，如果色斑難以去 除，可用海