售樓處管理方案-在線瀏覽
2025-01-11 08:30本頁面
【正文】 邏 1 人， 主管 1 人）； （ 1）售樓處形象崗 4 人 ，（另外兩名 AB 倒班。客戶多時(shí)須協(xié) 助業(yè)務(wù)人員招待客戶 （ 2）停車服務(wù)（含外圍巡邏） 1 人 秩維 要求 : 負(fù)責(zé)迎接來訪人員、配合售樓處現(xiàn)場銷售、完成售樓處安排的各項(xiàng)工作、外圍巡邏、車輛引導(dǎo)、為客戶開啟（關(guān)閉）車門、現(xiàn)場消防管理及突發(fā)事件處理等各項(xiàng)工作 。 謝絕衣著不整人員進(jìn)入售樓處大廳。 負(fù)責(zé)售樓處停車場公共秩序管理。 總體負(fù)責(zé)售樓處室內(nèi)外衛(wèi)生的日常維護(hù) 及物品看護(hù)。 三、 崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按照物業(yè)銷售一體化標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 備注 1 著 裝 A、員工上崗（班）應(yīng)按公司規(guī)定著工裝。 2 儀 容 儀 表 A、上 崗前整理儀表，女員工應(yīng)化淡妝。 C、頭發(fā)整潔、清爽，發(fā)式大方，不得梳理怪異發(fā)型。 E、身體清潔無異味。 G、服務(wù)工牌佩戴在左胸前，端正且干凈，佩戴領(lǐng)帶（領(lǐng)花），胸花按崗位佩戴一致。 I、穿和工服顏色相稱的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤腳。 B、坐姿端莊，不得歪歪斜斜地靠在椅子上。 D、用右手為客人指引方向；不得用手指或用物品為客人指示方向或指向客人；引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，走在客人前方適當(dāng)位置，需要轉(zhuǎn)彎時(shí)，先伸手示意客人。 F、不得 當(dāng)眾化妝或整理衣物；不朝向客人咳嗽、打噴嚏；不得當(dāng)眾剔牙。 H、不當(dāng)著客人的面經(jīng)?？词直怼? B、熱情、親切、真實(shí)、友好；精神振奮、情緒飽滿，不卑不亢。 5 服 務(wù) 語 言 A、講普通話，聲音自然、柔和、親切，不裝腔作勢，語言清晰、簡練、準(zhǔn)確、柔和。能用英語準(zhǔn)確流利對(duì)話。 D、聲量大小以參與交談的人都能聽得清楚為準(zhǔn)。 F、不講過分的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦客人；不得和客人吵架。 B、熟練掌握問候禮節(jié)，在不同時(shí)間，不同場合，主動(dòng)問候客人。 D、熟練掌握應(yīng)答禮節(jié)，準(zhǔn)確、親切、靈活回答客人問題。 F、行鞠躬禮或行握手禮（客人示意握手時(shí)行握手禮）。 H、服務(wù)中對(duì)后續(xù)客人，應(yīng)在 30 秒鐘之內(nèi)，用熱情目光接觸或示意客人稍候。 B、 從客人手上接過物品要講“謝謝”；客人表示感謝時(shí)，可回答“不用謝（不用客氣、應(yīng)該的、這是我應(yīng)該做的、您滿意是我們最大的心愿??）”。 D、碰到自己確實(shí)不能處理的問題時(shí)，不能講“不知道、我不清楚、這不是我的事??”要講“請(qǐng)讓我請(qǐng)示我們經(jīng)理，看是否能幫您解決（我會(huì)把您的意見及時(shí)完整地向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)您留下電話或手機(jī)號(hào)碼，以便有機(jī)會(huì)把結(jié)果及時(shí)告訴您??）。 F、客人離去時(shí)要講：“再次謝謝您的意見（您的電話、您的到訪??），“再見”或“請(qǐng)慢走”。 9 服 務(wù) 知 識(shí) A、熟悉項(xiàng)目經(jīng)營特點(diǎn)； B、熟記本崗位的服務(wù)程序和相 關(guān)知識(shí)； C、熟記并遵守員工守則，規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。不得在上班期間作與工作無關(guān)事項(xiàng)，如上網(wǎng)、聊天、看報(bào)刊、聽廣播等。 （ 2）工程組 設(shè)備設(shè)施完好率 ≥ 98%； 維修
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