【正文】 （ B ），了解要求約會(huì)者的心理。 A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的 行動(dòng)計(jì)劃 C．如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室 D．會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好 45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）。 A. 與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人 B．首先要了 解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求 C. 如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話 D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（ D ） 。 A．有更多的機(jī)會(huì)體會(huì) 到文員在工作、知識(shí)、能力上的從屬性 B．到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐 C．對(duì)上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段 D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助 49． 以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的 ？（ D ） 。 A．不作聲，等無人時(shí)查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀 C．不用讀，只稱呼姓即可 D．請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？” 51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（ D ）。 A. 以右為次 B．以右為尊 C．以后為次 D．以左為尊 53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（ D ）。 A. 宴會(huì)的形式與氣氛 B．交通是否方便 C. 有無停車場(chǎng) D．有無休息室 55．以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？ C A．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好 B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 56．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（ D ）。 A．中途離座，把餐巾放在椅子上 B．用來擦刀叉 C．用來擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服領(lǐng)口里 59．以下文員應(yīng)遵守的 參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ）。 A．通知上司家人把衣服送達(dá) B．自己到上司家里去拿 C．讓上司自己去家里更換 D．去買新的服裝 61．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng) 不適宜？（ B ）。 A． 以煩躁的傾聽 B． 盡量把責(zé)任推給別人 C． 應(yīng)辯解說： “ 那是因?yàn)???” D． 切勿感情用事 63．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話 題 ？ （ A ）。 A. 騎邊章 B．封存章 C. 騎縫章 D．證見章 65． 值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情 ？（ A ）。 A． 下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 B． 未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿 C． 單位內(nèi)部互相抄送的文件材料 D． 本單位負(fù)責(zé) 人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料 67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。 A. 按通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷 C．按文種特征立卷 D．按作者特征立卷 68．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。 A ．歸檔時(shí)間 B ． 歸 檔 憑 證 C ． 歸 檔 模 式 D．歸檔歷史 判斷題 1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。 （ ）3．在陽光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（ ∨ ） 5．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（ ） 7． 文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（ ） 9．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的 語氣。（ ∨ ） 12．文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。 （ ∨ ） 14． 文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（ ∨ ） 16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（ ） 18．如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。（ ） 20．如果會(huì)客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。 （ ∨ ） 22．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（ ） 24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（ ∨ ）26．如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放 進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（ ） 28． 假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（ ∨ ） 30．會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng) 者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。 （ ∨ ） 32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（ ∨ ） 34． 如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（ ） 36．文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了。（ ） 37．對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（ ∨ ） 39．拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。（ ∨ ） 41．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（ ∨ ） 43．文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以 內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（ ∨ ） 45．當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。 （ ∨ ） 47．宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。 （ ∨ ） 49．用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（ ） 51．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。（ ∨ ） 52．雞尾酒會(huì)一般要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。（ ） 54．要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。（ ） 55．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（ ） 57．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（ ）59．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（ ） 61．面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（ ） 63．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和 解密。（ ∨ ） 65．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。（ ） 67．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（ ） 簡(jiǎn)答題 1．什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法？受意：是指文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。文員在受意過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)： —— 用心傾聽、認(rèn)真記錄、弄清意圖、及時(shí)實(shí)施。進(jìn)言的意義和作用：參謀作用、補(bǔ)缺作用、增進(jìn)關(guān)系作用。職工 ,群眾直接給機(jī)關(guān) ,單位領(lǐng)導(dǎo)的信件 . (1分 )(2)及時(shí)拆封 .拆封時(shí) ,不要損壞郵票 ,郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方 .對(duì)急信 ,要信 ,或有過激言語的來信 ,要處理及時(shí) ,報(bào)告上司 ,還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理 .拆開后在裝訂時(shí) ,信紙?jiān)谇?,信封在后 ,要一并裝訂 . (2 分 ) (3)認(rèn)真閱讀 .把握信中的主要內(nèi)容 ,也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn) ,或在信紙的空白處注明 參閱某卷宗 39。或 可與前信印證 等 .提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料 . (2 分 )(4)逐項(xiàng)登記 .用鋼筆將寫信人的姓名 ,職業(yè) ,單位或住址 ,寫信時(shí)間 ,收發(fā)日期 ,主要內(nèi)容 ,要求 ,收信單位(人 )以及承辦后的情況 ,結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載 ,便于統(tǒng)計(jì) ,查找和催辦 . (1 分 )(5)認(rèn)真處理 .處理信伺 :應(yīng)該按照 分級(jí)負(fù)責(zé) ,歸口辦理 的原則 ,進(jìn)行轉(zhuǎn)辦 ,交辦或自辦 .(2 分 )(6)及時(shí)復(fù)信 .復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施 ,增加職工群眾對(duì)組織的信任 .復(fù)信可采取收信人(單位 )復(fù)信 ,或承辦人 (單位 )復(fù)信兩種方式進(jìn)行 . (2 分 ) 4．文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？ p170— 17(1)要獲得上司的許可； (2)如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn) (3)要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式 (早餐會(huì)、午餐會(huì)等 )、所需要的時(shí)間等等； (4)約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表』：。 5．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ p178— 181（ 1） 有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng) ((2分 )（ 2） 電子提示系統(tǒng)的做法 :在電腦中設(shè)置日程表 ,報(bào)警系統(tǒng) ,一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng) ,文員 改輸人的信息 .(3 分 ) :設(shè)置基本辦公日程表 ((1分 )5.,固定活動(dòng)日期一覽表 ((1分 ), ((1分 ),準(zhǔn)備約會(huì)表 ((1 分 ),準(zhǔn)備特殊提示卡 (1 分 ),準(zhǔn)備交往提示文件 ((1 分 ). 6． 文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？ p137（ 1）會(huì)議名稱；（ 2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（ 3）時(shí)間（開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間）；（ 4）會(huì)議地點(diǎn)；（ 5）議題；（ 6）主持人、主席；