【正文】 時文員應（ D ） 。 A．協(xié)助簽到 B．分發(fā)資料 C．作會議記錄時離開會議室接聽電話 D．暫時保管與會者的物品 34．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（ D ）。 A．上級先伸手后，下級才能相握 B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下 C．雙方有很多人時，可以交叉握手 D．握手時應上身稍前傾，雙 目注視對方，微笑致意或問好 31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（ A ） A．初次寫信，或有過激言行的 B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導的匿名信 C．已做結(jié)案處理的 D．沒有具體內(nèi)容的匿名信 32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（ C ）。 A． 國名、地址、部門、姓名 B． 姓名、地址，部門、國名 C． 姓名、部門、地址、國名 D． 姓名、國名、部門、地址 29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（ D ）。 A． 每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致 B． 取出郵件立即返回辦公室 C． 事先帶上包袋返回辦公室 D． 應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（ D ）。 A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開 B．應該把郵件分成最急件、次急件和普通件 C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題 D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好 25．文員如果誤拆了非本公司的信，應該（ A ）。 A. 考慮打電話的時間是否合適 B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C. 有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言” D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事 23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該 遵守的？（ C ）。 A． 受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊 B． 給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上 C． 做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用 D． 中途因有事需放下電話請對方等待時，應把 聽筒 朝下放置 21．文員在接打電話時，正確的做法是 （ B ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則 D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任 19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 A．現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中 C．標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名 D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢 17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（ A ）。 A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來 B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限 15．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（ D ）。 A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾 B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品 C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度 D．用庫存一覽表來儲備辦公用品 12．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（ B ）。 A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ ON”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C．機內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30 一 150 厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音 9．以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的（ D） A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設(shè)備正確連接 C．投影機要遠離熱源 D．應設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能 10．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（ B）。 A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 C．不宜發(fā)送禮儀性文本 D．不宜發(fā)送私人、保密文本 7．在使用復印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當?shù)?？? A）。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面 15cm 左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品 B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些 C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識 D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 5．在辦公室 里，（ D ）的位置是上座。 A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放 B．一般辦公室桌椅最好面對面放置 C．打字、復印間離上司辦公室近些 D．各種溝通、保密 3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？ （ C ）。、單項選擇題 1． 以下哪點不是辦公室事務管理的特征 ？ （ B ）。 A． 服務性 B． 決策性 C． 專業(yè)性 D． 主動性 2．辦公室布置要注意 （ D ） 。 A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條 B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面 上，用標簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 4．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？ （ B ）。 A．離入口最遠 B．離入口最近 C．靠近門口 D．靠近窗戶 6．傳真機的使用哪一項是不對的？（ B）。 A．接通電源可立即復印操作 B．選定復印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸 D．復印完畢應取下復印品和原稿 8．以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的？ （ A ）。 A．訂購 B．制造 C．分配 D．儲備 11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是 不適宜的？（ B ）。 A．沒有任何設(shè)想就應著手從事該項工作 B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力 C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行 D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施 13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（ D） 的工作以重要程度為標準分類 B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類 C. 同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D．可以按照文員自己的習慣進行工作 、 14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（ C ）。 A．定好 目標，把想做或需要做的事情寫下來 B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現(xiàn)的事務 C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做 16．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ） 。 A. 傳達 可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見 B．必要時可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記 18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話 C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系 D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再 聯(lián)系 20． 以下哪個接打電話的行為是不正確 的 （ A ） 。 A．電話鈴響一聲 就應接聽 B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來 C．文員接聽業(yè)務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位 D．文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達 22．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀 C．按私人公務標準分揀 D．換郵件重要性分揀 24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（ A ）。 A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新 封好并退回去 B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去 C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去 26． 郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致 ？（ D ）。 A．時間 B．便利 C．經(jīng)濟 D．愛好 28． 文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應該是（ C ）。 A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信 30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（ C ）。 A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂 B．對寫信人的各項情況逐項登記 C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦 D．對問題復雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應復信作解釋和答復 33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)?？? C ）。 A．文員按照上司的指示，應事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便 B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度 C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定 D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作 35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（ C ）。 A．不理睬 B．不征求主持人意見，停止筆錄 C．征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機 D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機 37．上司決定參加某個會議時，文員不應該（ A ）。 A. 口字型 B．教室型 C．圓桌型 D. U 字型 39．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（ A ）。 A． 準備資料 B． 發(fā)表意見 C． 現(xiàn)場服務 D． 會議或會談記錄 41． 文員 根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的 ？（ D ） 。 A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上 B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上 的時間 D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有