【正文】 4 C）一般檢驗水平 I D）一般檢驗水平 III 40 顧客滿意是指（ C ） A）顧客未提出申訴 B）未發(fā)生顧客退貨情況，產(chǎn)品符合要求 C）顧客對滿足自身要求的程度的感受 D）顧客沒有抱怨 二、判斷題（判斷下列各題，正確的寫 T，錯誤的寫 F，填入題后括號內(nèi)。每題 1 分，共 30 分） 1 組織實施 GB/T 190012021 標(biāo)準(zhǔn)是為了增強(qiáng)顧客滿意、使相關(guān)方受益，從而改進(jìn)組織的總體績效。（ F ） 3 GB/T 190012021 標(biāo)準(zhǔn) 條款關(guān)于設(shè)備的描述，只不過比 ）所描述的設(shè)備范圍大，其范圍內(nèi)容都一樣。（ F ） 5 當(dāng)過程穩(wěn)定時，其質(zhì)量特性通常服從正態(tài)分布，其標(biāo)準(zhǔn)差越小，過程越穩(wěn)定。（ T ） 8 采購信息中，可能包括對人員資格的要求（ T ） 9 產(chǎn)品的測量應(yīng)由專職檢驗員進(jìn)行。（ F ） 12 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”（ T ） 13 術(shù)語“最高管理者”所指的可以是一個人也可以是一組人。（ T ） 15 根據(jù) GB/T 190012021 標(biāo)準(zhǔn)，組織對其選擇的所有外包過程應(yīng)實施控制。 ( F ) 17 八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。（ T ） 19 根據(jù) GB／ T190012021 標(biāo)準(zhǔn)，組織對其選擇的所有外包過程均應(yīng)實施控制。（ T ） 23 計算機(jī)軟件不能用作檢驗手段（ F ） 24 GB／ 中規(guī)定了一次、二次、五次三種抽樣方案類型（ T ） 25 直方圖的分布呈鋸齒型表示數(shù)據(jù)波動大，過程不穩(wěn)定（ F ） 26 過程能力指數(shù) Cp 越小過程越穩(wěn)定。（ T ） 28 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 187。每題 2 分，共 30 分） 1 一個組織 QMS 的設(shè)計 和實施受下列因素的影響（ ） A）組織的具體目標(biāo) B）組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化 C） 該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險 D） 組織提供的產(chǎn)品 E）適用的法律法規(guī)要求 F） 組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu) 2 2021 版 9001 標(biāo)準(zhǔn)修訂的原則（ ） A）繼承性和完善性 B）一致性 C）相容性 D）規(guī)范性 E）等同采用 3 根據(jù) GB/T 190012021,數(shù)據(jù)分析應(yīng)產(chǎn)生以下哪幾個方面的信息（ ） A）顧客滿意 B）與產(chǎn)品要求的符合性 C）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會 D）供方 4 GB/T19000 族標(biāo)準(zhǔn)包括（ ） A） GB/T190002021 B) GB/T190012021 C） GB/T190042021 D) GB/T190112021 5 以下（ ）產(chǎn)品的主導(dǎo)成分屬于“服務(wù)”類別的產(chǎn)品 A）軟件公司開發(fā)的游戲軟件 B）職業(yè)學(xué)校提供的職業(yè)教育 C）出版社出版的音像制品 D）農(nóng)技站技術(shù)推廣、咨詢 6 依據(jù) GB／ T190012021 標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)保存以下（ ）質(zhì)量管理體系記錄。中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 187。每題 1 分，共 20 分） 1. 當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時，審核組長可以（ B ） A 宣布停止 受審核方的生產(chǎn) /服務(wù)活動 B 與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通 C 宣布中止審核 D 以上各項否不可以 2. 審核發(fā)現(xiàn)是指（ C ） A 管理評審記錄 B 現(xiàn)場取得的證據(jù) C 將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準(zhǔn)則對照得到的結(jié)果 D 現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的情況，收集的信息 3. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到認(rèn)證申請后應(yīng)組織人員對該申請進(jìn)行評審。 A檢查表 B 記錄審核信息的表格 C 審核方案 D 審核抽樣計劃 14. 以下明顯屬于第二方審核的是（ B ） A某集團(tuán)公司內(nèi)其中一個分公司對另一個分公司的審核 B 認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對其供方的審核 C 某集團(tuán)公司組成審核組對下屬的一個分公司的審核 D 認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部 門對其行業(yè)內(nèi)組織的評優(yōu)審查 15. 如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎企業(yè)，審核員在審核時（ D ） A可以直接使用評獎時得到的證據(jù) B 可以不進(jìn)行文件初審 C 可以減少審核人日數(shù) D 以上都不可以 16 省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域 是（ C ） A 推薦性標(biāo)準(zhǔn) B 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可低于其標(biāo)準(zhǔn) 17 請根據(jù)給出的一對相關(guān)的詞， 在四個備選答案中找出一對與之在邏輯關(guān)系上最貼近或相似的詞。每題 1 分，共 15 分） 、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。（ F ） 。（ F ） 。（ T ） 。（ F ） 對所有注冊申請人都將進(jìn)行技能方面的考核。 (T ) ，通過設(shè)立臨時性或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。 ( F ) ，對某一團(tuán)體和個人具有從事特定任務(wù)的能力給予的正式承認(rèn)。 答：質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中有以下活動：申請認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請，認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請后將會派出審核組進(jìn)行一階段和二階段的審核；一階段和二階段的審核結(jié)束后，由審核組將審核后的所有材料報認(rèn)證 機(jī)構(gòu)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織專人對上報的材料進(jìn)行審核，審核合格后認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)技術(shù)委員會進(jìn)行評審，評審合格后，批準(zhǔn)發(fā)證；審核的組織獲得證書以后，要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將會派出審核組對獲證組織進(jìn)行監(jiān)督審核，監(jiān)督審核結(jié)束，將把所有審核材料報認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)評審后，將對獲證組織做出繼續(xù)保持證書的有效或處置的決定，獲證組織當(dāng)證書到期 3 個月前再次向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出再認(rèn)證申請，認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理后再次派審核組進(jìn)行再認(rèn)證，再認(rèn)證結(jié)束后，將材料報認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出換發(fā)新證書的決定，進(jìn)入下一個認(rèn)證的周期。 ，應(yīng)對哪些方面加以考慮？ 參考答案： 1）建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、財務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作； 2）選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進(jìn)行審核； 3）對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)； 4）由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場 考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。 1996 年成立，辦公和生產(chǎn)地點位于北京市朝陽路 2021 號，擁有 1200 名員工，現(xiàn)有一條日產(chǎn) 2021 噸 XXX 號水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產(chǎn)線，全套引進(jìn)了先進(jìn)的瑞士 ABB 公司集散計算機(jī)控制系統(tǒng)。 以上為長江公司在申請審核時提交的文件信息，請依據(jù)這些信息描述審核范圍。 四、 闡述提（每題 10 分，共 20 分） 1. 審核員審核“管理評審”時，總經(jīng)理介紹說根據(jù)公司“管理評審控制程序”要求，在今年的內(nèi)部體系審核后，于上個月召集了公司質(zhì)量管理委員會全體成員進(jìn)行了管理評審，質(zhì)量管理部匯報了內(nèi)審及其整改情況， 質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析；售后服務(wù)部提供了用戶意見反饋情況。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。試問：審核員的審核是否適宜？為什么？如果是您，應(yīng)如何進(jìn)行審核？ 參考答案： 不 因為審核沒有覆蓋 條款，繼續(xù)從以下幾方面審核： 輸入： 糾正預(yù)防措施； 以往管理評審的跟蹤措施； 過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性； 可能影響體系的變更；改進(jìn)的建議； 方針的適宜性。 注釋：分別抽樣審核 再到相關(guān)部門驗證管理評審的決定及措施的落實情況 2. 某公司辦公室是“ 文件控制”的主控部門，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說：“有關(guān)文件控制的職責(zé)、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確規(guī)定，我們都是按這個程序文件的規(guī)定來管理文件的。審核員對辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后 即離開了。 1. 在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件有分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用待發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在 不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。 3. 審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠審核成品實驗站時發(fā)現(xiàn)有手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)的情況，問是為什么？質(zhì)檢站長說，我們檢查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問題造成的。審核員問發(fā)出過嗎？質(zhì)檢處說我查過，已經(jīng)發(fā)出 300 臺，我們已決定只要顧客一提出來我們就退換 (2021 版 ) 4.