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銀行服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)與銀行構(gòu)建學(xué)習(xí)型標(biāo)兵典型事跡匯編-在線瀏覽

2024-11-23 00:00本頁(yè)面
  

【正文】 ,逐步規(guī)范員工日常行為習(xí).銀行服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)(二)XXXX年新年伊始,參加學(xué)習(xí)了總行對(duì)于這一年的工作部署以及具體要求。比如輸入密碼遮掩,庫(kù)存不得超過(guò)三十萬(wàn),結(jié)賬時(shí)雙人復(fù)點(diǎn),雙人裝包,日間離柜票據(jù)上鎖,不得代客添單等規(guī)定。對(duì)此,我們進(jìn)行了積極的防范。另外,在開(kāi)會(huì)中了解到了平衡積分卡考核,神秘人檢查等員工考核方式。并且參與討論,學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金,保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)推廣議案。我通過(guò)學(xué)習(xí)、討論并對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析、整改。確保安全合規(guī)。因此,在工作中,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的財(cái)富。同時(shí),也造成了儲(chǔ)蓄存款大幅下滑,存款搬家的情況。雙幣卡開(kāi)卡進(jìn)入了摸索階段,我有針對(duì)性地試探著營(yíng)銷(xiāo)大客戶以及部分房貸客戶,雖然開(kāi)卡量并不高,但是為后期的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。其豐富的理財(cái)功能,強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)陣勢(shì),讓我驚嘆不已。在此期間,XX行長(zhǎng)做了重要講話,提到了加強(qiáng)內(nèi)控,垂直獨(dú)立審核,辦流程銀行等內(nèi)容。X月XX日,我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí),進(jìn)一步了解的外幣假幣的特征,大大提高了反假能力。大家都在努力開(kāi)卡,積極相應(yīng),盡可能地完成行里下達(dá)的任務(wù)。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí),掌握了開(kāi)立流程以及維護(hù)手段。這一期間,分行還通報(bào)了一些新的規(guī)章制度,包括現(xiàn)金庫(kù)的管理,調(diào)錢(qián)不許先給錢(qián)后記帳等等方面。另附有一些會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示,包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險(xiǎn),臨時(shí)存款賬戶管理風(fēng)險(xiǎn),不動(dòng)戶管理風(fēng)險(xiǎn),開(kāi)戶資料審核規(guī)范合法風(fēng)險(xiǎn),基本戶開(kāi)立未滿三個(gè)工作日解封,上門(mén)核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)……。銀監(jiān)會(huì)在此期間前來(lái)檢查??偟膩?lái)說(shuō),5,6月份的工作非常充實(shí)。上半年的工作也存在諸多不足。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間,業(yè)務(wù)量評(píng)比勉強(qiáng)排在中游,日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。銀行服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)(三)20xx年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。并匯集成冊(cè),下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。在今年五月份,在市分行黨委的高度重視下,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì),xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)100余人參加了會(huì)議。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行,為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),明確考核的內(nèi)容,強(qiáng)化服務(wù)的管理。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。為了突出服務(wù)品牌,擴(kuò)大xx行影響,市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營(yíng)業(yè)室,按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。同時(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。全力抓好檢查制度的落實(shí)。通過(guò)檢查,認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn),對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。在三季度抽調(diào)有關(guān)部門(mén)人員,組成檢查組,對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分,對(duì)前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn),對(duì)后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào)。制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ),對(duì)員工進(jìn)行教育。市分行專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于在全行開(kāi)展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》,對(duì)全行xx名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面,進(jìn)行了考核評(píng)定。xx支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資50元。在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。10月份以來(lái),我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題,在全行開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng),要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫(xiě)一篇心得體會(huì),談自己對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。通過(guò)集中整治,使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。一是規(guī)范化管理還跟不上,服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái),個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng),不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范,檢查不細(xì),記錄不全;三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范,利率牌時(shí)好時(shí)壞。在元月份,對(duì)全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié),對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善,繼續(xù)采取明查暗訪,定期不定期的檢查,督促全行服務(wù)工作的改善。四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)柜員的評(píng)比工作。在全行開(kāi)展抓典型樹(shù)榜樣的工作。前期我們已作了一定工作,今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求,總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)推廣典型。繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實(shí)。探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)功能。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌,不斷滿足客戶的需求。建行以來(lái),基層農(nóng)發(fā)行的員工隊(duì)伍素質(zhì)教育經(jīng)歷了“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗位培訓(xùn)、“星級(jí)行員達(dá)標(biāo)升級(jí)”和后來(lái)的電腦操作技術(shù)培訓(xùn),這一系列的“干什么、學(xué)什么,缺什么、補(bǔ)什么”的適應(yīng)性崗
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