銀行服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)與銀行構(gòu)建學習型標兵典型事跡匯編(存儲版)
【正文】 持從建立和健全學習機制入手，通過“五抓”將創(chuàng)建工作落到實處。三是抓獎罰。通過“請進來”的形式，邀請法律顧問開展法制講座，邀請黨校老師進行時事教育講座，為干部員工提供了高品位的精神食糧。由于對政策的把握準確，及時抓住了機遇，當年營業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展指標名列全省第2名。四是樹立了勇于開拓、敢為人先的創(chuàng)新精神。領(lǐng)導的帶頭作用顯示的威力，在創(chuàng)建活動中化作了全體員工的心齊氣順、齊心協(xié)力的和諧局面，有效地促進了各項工作的順利開展。近兩年來，通過創(chuàng)建活動這一載體，員工之間加強了溝通，增進了了解，精神面貌充滿朝氣，相互之間的磨擦少了，工作中的矛盾消失了，出現(xiàn)了和睦相處、團結(jié)協(xié)作的和諧局面，真正實現(xiàn)了“黨風廉政建設(shè)無案件，收購資金無挪用，聯(lián)行結(jié)算無差錯，三防一保無事故，計劃生育無超生，業(yè)務(wù)經(jīng)營無違規(guī)，財務(wù)開支無違紀，干部員工無上訪，員工隊伍無落伍”的“九無”目標。營業(yè)部以開展“學習型銀行”創(chuàng)建活動為契機，改進領(lǐng)導班子成員的工作作風和工作方法，堅持走出辦公室，多下基層，多下企業(yè)，遇到新情況、新問題多到企業(yè)、到實地進行現(xiàn)場辦公，真正做到了解實際情況，解決實際問題。近兩年，營業(yè)部員工大專學歷以上的比例提高了11個百分點，5人獲得中級以上職稱，3人取得全國計算機等級資格證書，2人取得全國英語等級資格證書，7人取得電算會計證書，2人獲得市級以上學術(shù)論文獎。對政策的把握、對形勢的預測、對措施的制定和實施等方面都能得心應(yīng)手、收放自如。五是抓載體。成立“創(chuàng)建學習型銀行”領(lǐng)導小組，明確主抓部門和協(xié)抓部門，分清各自的職責和任務(wù)。由于營業(yè)部推行了領(lǐng)導抓、思想壓、形式活、工作促等措施，學習氣氛越來越濃厚，越來越多的干部員工自覺變“要我學”為“我要學”，形成了一種以學習推動工作、以工作促進學習的良好的氛圍。 確保營業(yè)部上下步調(diào)一致，均衡發(fā)展。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，網(wǎng)點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二名網(wǎng)點。 存在的問題盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結(jié)果標明在本人工號牌上。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶領(lǐng)工作組，對全轄xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。主要工作措施從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》《工會工作目標管理考核辦法》《客戶投訴管理，、辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。尤其是6月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開展，大家都加班一天，積極有效地推進了該項業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。并且學習了一些第三方存管的營銷經(jīng)驗。這一期間，培訓也在同步進行，關(guān)于銀企對賬，會計檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結(jié)算賬戶管理辦法，服務(wù)質(zhì)量提高要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳細的培訓。違規(guī)制造風險，合規(guī)創(chuàng)造價值，一個很小的不良工作習慣，可能會帶來很大的風險隱患，給我們帶來巨大的損失。討論確立了全員接送款，分人負責報警等措施。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。另外，還根據(jù)自身特點，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導員、業(yè)務(wù)技能指導員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導員、安全保衛(wèi)指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監(jiān)督權(quán)力。銀行服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)與銀行構(gòu)建學習型標兵典型事跡匯編第 15 頁 共 15 頁銀行服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)銀行服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（一）20xx年，我行以省行“24字”工作方針為指導，深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標，緊緊圍繞省行年初和年中會議部署的工作要求，組織員工認真學習董事長在20xx年工作會議上的講話我支行組織員工對董事長在20xx年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了20xx年我行的總體工作思路和目標任務(wù)，認真領(lǐng)會了董事長報告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學習培訓、日常行為、工
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