【正文】 特別是在制度和原則面前，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣，老同志與新員工一個(gè)樣，要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)先做到。國務(wù)院和農(nóng)發(fā)行總行根據(jù)糧食企業(yè)全面走向市場化這一新的形勢，確定農(nóng)發(fā)行調(diào)整業(yè)務(wù)范圍，開發(fā)商業(yè)性信貸業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)部及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，深入研究政策依據(jù)，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，大膽拓展信貸業(yè)務(wù)。人事教育部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施，各專業(yè)部門負(fù)責(zé)各專業(yè)培訓(xùn)教材的編寫、講授和培訓(xùn)；檢查、督促考核工作則由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，會同各專業(yè)部門聯(lián)合進(jìn)行，營業(yè)部上下形成了齊抓共管的良好局面，真正把創(chuàng)建活動作為全行性的重要工作來抓。三是在學(xué)習(xí)的形式上力求多樣化，充分保證學(xué)習(xí)時(shí)間。在全行開展抓典型樹榜樣的工作。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。上半年的工作也存在諸多不足。在此期間，XX行長做了重要講話，提到了加強(qiáng)內(nèi)控，垂直獨(dú)立審核，辦流程銀行等內(nèi)容。另外，在開會中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。這種由員工親身參與，既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的*********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺了*****。XX年X月份，分行通報(bào)了接送款存在的隱患，并且列舉了XX銀行的案例。XX卡也在這一時(shí)期橫空出世，目標(biāo)直指中端客戶。行里開會也通知了銀行業(yè)文明服務(wù)月競賽評比。服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。通過會議宣傳、文件學(xué)習(xí)和日常教育，使大家樹立起居安思危的意識和“我要充電”的緊迫感。先后投資近20余萬元，建立了設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)雅的圖書館、學(xué)習(xí)室，購置了專用計(jì)算機(jī)、電視機(jī)和錄像機(jī)等。由于持之以恒地堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，營業(yè)部的創(chuàng)建工作收到了明顯效果，學(xué)習(xí)成果很快就在工作中轉(zhuǎn)化為思想方法、領(lǐng)導(dǎo)方法，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和工作效率，極大地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有效開展。一是使干群關(guān)系更加融洽。在創(chuàng)建活動中，營業(yè)部注意抓好員工的思想政治教育，讓員工在增長知識、提高能力的同時(shí)，政治水平和思想境界有一個(gè)大的提升。 政策性銀行職能作用的發(fā)揮。對取得電腦操作達(dá)到一級水平的員工獎500元，二級的獎600元，三級的獎800元，四級的獎1000元。為了讓員工有充足的學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)機(jī)會，每周根據(jù)工作部門實(shí)際安排半天的集中學(xué)習(xí)，如會計(jì)出納部門于每天的上班前和下班后安排半小時(shí)的業(yè)務(wù)練兵，信貸部門于每周一召開業(yè)務(wù)分析會集中討論工作中的難點(diǎn)和疑點(diǎn)。結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競爭能力。服務(wù)水平還要進(jìn)一步提高，為XX行樹立文明禮貌大方的服務(wù)形象。5，6月份，雙幣卡，銀卡開卡進(jìn)入白熱階段。2月份通報(bào)了內(nèi)控方面存在的問題。20xx年工作計(jì)劃在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的基礎(chǔ)上，對照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在20xx年工作會議上的講話、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時(shí)間，組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí).銀行服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（二）XXXX年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。同時(shí)，也造成了儲蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況。另附有一些會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，臨時(shí)存款賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，不動戶管理風(fēng)險(xiǎn)，開戶資料審核規(guī)范合法風(fēng)險(xiǎn)，基本戶開立未滿三個(gè)工作日解封，上門核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)……。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工