銀行服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)與銀行構(gòu)建學(xué)習(xí)型標(biāo)兵典型事跡匯編(參考版)
2024-11-23 00:00本頁面
【正文】 近兩年來，通過創(chuàng)建活動這一載體，員工之間加強了溝通，增進(jìn)了了解，精神面貌充滿朝氣，相互之間的磨擦少了，工作中的矛盾消失了，出現(xiàn)了和睦相處、團結(jié)協(xié)作的和諧局面，真正實現(xiàn)了“黨風(fēng)廉政建設(shè)無案件，收購資金無挪用，聯(lián)行結(jié)算無差錯，三防一保無事故，計劃生育無超生，業(yè)務(wù)經(jīng)營無違規(guī)，財務(wù)開支無違紀(jì)，干部員工無上訪，員工隊伍無落伍”的“九無”目標(biāo)。先后三次邀請衡州監(jiān)獄的經(jīng)濟犯罪服刑人員進(jìn)行現(xiàn)身說法演講，對員工進(jìn)行警示教育。在創(chuàng)建活動中，營業(yè)部注意抓好員工的思想政治教育，讓員工在增長知識、提高能力的同時，政治水平和思想境界有一個大的提升。領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用顯示的威力，在創(chuàng)建活動中化作了全體員工的心齊氣順、齊心協(xié)力的和諧局面，有效地促進(jìn)了各項工作的順利開展。營業(yè)部以開展“學(xué)習(xí)型銀行”創(chuàng)建活動為契機，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的工作作風(fēng)和工作方法，堅持走出辦公室，多下基層，多下企業(yè)，遇到新情況、新問題多到企業(yè)、到實地進(jìn)行現(xiàn)場辦公，真正做到了解實際情況，解決實際問題。一是使干群關(guān)系更加融洽。成績的取得應(yīng)該說都得益于平時對政策的及時學(xué)習(xí)和研究。四是樹立了勇于開拓、敢為人先的創(chuàng)新精神。近兩年，營業(yè)部員工大專學(xué)歷以上的比例提高了11個百分點，5人獲得中級以上職稱，3人取得全國計算機等級資格證書，2人取得全國英語等級資格證書，7人取得電算會計證書，2人獲得市級以上學(xué)術(shù)論文獎。為支持“三農(nóng)”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 政策性銀行職能作用的發(fā)揮。由于對政策的把握準(zhǔn)確，及時抓住了機遇，當(dāng)年營業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)名列全省第2名。對政策的把握、對形勢的預(yù)測、對措施的制定和實施等方面都能得心應(yīng)手、收放自如。由于持之以恒地堅持學(xué)用結(jié)合，營業(yè)部的創(chuàng)建工作收到了明顯效果，學(xué)習(xí)成果很快就在工作中轉(zhuǎn)化為思想方法、領(lǐng)導(dǎo)方法，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和工作效率，極大地促進(jìn)了各項工作的有效開展。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，注意學(xué)習(xí)的針對性和實用性，特別是注意針對農(nóng)發(fā)行基層行工作的特點和需求，審時度勢后作出精心安排。通過“請進(jìn)來”的形式，邀請法律顧問開展法制講座，邀請黨校老師進(jìn)行時事教育講座，為干部員工提供了高品位的精神食糧。五是抓載體。比賽是檢驗學(xué)習(xí)工作效果的最直接、最有效的辦法。對取得電腦操作達(dá)到一級水平的員工獎500元，二級的獎600元，三級的獎800元，四級的獎1000元。三是抓獎罰。成立“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確主抓部門和協(xié)抓部門，分清各自的職責(zé)和任務(wù)。先后投資近20余萬元，建立了設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)雅的圖書館、學(xué)習(xí)室，購置了專用計算機、電視機和錄像機等。本著“經(jīng)費再緊不能緊教育”的主旨，統(tǒng)籌安排員工學(xué)習(xí)所需經(jīng)費。建立和健全一套良好有效的學(xué)習(xí)機制，是做好“學(xué)習(xí)型銀行”創(chuàng)建工作的關(guān)鍵和保證，為此，營業(yè)部始終堅持從建立和健全學(xué)習(xí)機制入手，通過“五抓”將創(chuàng)建工作落到實處。由于營業(yè)部推行了領(lǐng)導(dǎo)抓、思想壓、形式活、工作促等措施，學(xué)習(xí)氣氛越來越濃厚，越來越多的干部員工自覺變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，形成了一種以學(xué)習(xí)推動工作、以工作促進(jìn)學(xué)習(xí)的良好的氛圍。將創(chuàng)建工作貫徹于企業(yè)文化建設(shè)之中，滲透于企業(yè)文化建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，通過創(chuàng)建活動豐富企業(yè)文化建設(shè)，通過企業(yè)文化建設(shè)有效促進(jìn)創(chuàng)建活動的開展。為了讓員工有充足的學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)機會，每周根據(jù)工作部門實際安排半天的集中學(xué)習(xí)，如會計出納部門于每天的上班前和下班后安排半小時的業(yè)務(wù)練兵，信貸部門于每周一召開業(yè)務(wù)分析會集中討論工作中的難點和疑點。根據(jù)員工的個體差異和崗位特點，靈活多樣地確定不同的學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)內(nèi)容。 確保營業(yè)部上下步調(diào)一致，均衡發(fā)展。通過會議宣傳、文件學(xué)習(xí)和日常教育，使大家樹立起居安思危的意識和“我要充電”的緊迫感。為變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，變專業(yè)培訓(xùn)為全面培訓(xùn)，真正培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)正派、知識全面、業(yè)務(wù)精諶、既懂經(jīng)營又懂管理的復(fù)合型員工隊伍，營業(yè)部抓住開展“創(chuàng)爭”活動這一契機，在全體員工中灌輸和倡導(dǎo)“創(chuàng)學(xué)習(xí)型標(biāo)兵單位，做學(xué)習(xí)型優(yōu)秀員工”的思想，并通過多種方式努力營造一種學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的濃厚氛圍。銀行構(gòu)建學(xué)習(xí)型標(biāo)兵典型事跡一、審時度勢，營造學(xué)習(xí)氛圍一是提高認(rèn)識，把開展創(chuàng)建活動作為有效發(fā)展的良好契機。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。對今年以來機關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對機關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報。結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜
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