物業(yè)管理企業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則-在線瀏覽
2025-07-16 19:50本頁面
【正文】 （入住手冊、公開告知裝修注意） 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 積極和 業(yè)主 進(jìn)行聯(lián)系，爭取業(yè)主的支持，建立正常的聯(lián)系渠道（具體事例說明） 1 符合 ，已建立 但未堅持執(zhí)行，扣 ，未建立 0 物業(yè)管理 處 制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案 ， 并經(jīng) 公司 同意 （管理處工作方案、2 有規(guī)劃并落實 2 分，有計劃未落實扣 分，無計劃、沒落實 0 理 32 工作計劃等） 小 區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法 。所有考核制度都經(jīng)公司批準(zhǔn)；管理人員熟知各項規(guī)章制度；考核內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會 1 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 ，主要檢查 ： 物業(yè)管理服務(wù)工作 制 度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、規(guī)范管理 制度、崗位考核制度等 ，每發(fā) 現(xiàn)一處不完整 、不 規(guī)范扣 ：未制定具體的落實措施扣 ，未制定考核辦法扣 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗； 2 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員 經(jīng)公司培訓(xùn)合格后上崗?？头窟\用電子文檔匯總資料，日動態(tài)用電子文件傳送 1 符合 ， 日動態(tài)次日早晨 前上報前一天動態(tài)，推遲 1 次扣 分。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣 1建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，零修急修及時率 100％、返修率不高于 1％，有回訪制度和記錄 3 符合 ，值班制度不符合扣 ，未設(shè)服務(wù)電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣 ，沒有回訪錄每次扣 1建立并落實便民服務(wù)制 ，有無項目，要具體落實情況，要用記錄證實； 1 建立并落實 ，建立但未落實扣， 未建立扣 ； .記錄不完整或無回訪記錄 為 0 1文明服務(wù)執(zhí)行情況，有無使用文明用語，維修回訪是否語言規(guī)范，維修巡查是否語言規(guī)范 2 符合 2.，未設(shè)服務(wù)電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣 ，沒有 使用 每次扣 1職場規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生，桌椅板凳安位歸放，桌面整潔，地面，桌面有無灰塵污染。 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣
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