【正文】 慨是就不會(huì)去斤斤計(jì)較，更 多去看重品牌價(jià)值，人一旦感性，沖動(dòng)時(shí)就會(huì)快速下手。 a、 您對(duì)我的服務(wù)有什么意見和建議嗎？ b、 是不是我們什么地方做的不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？ c、 您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)第一時(shí)間通知您。 e、 沒有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。 *您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會(huì)為您提供免費(fèi)咨詢，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎 ?我們有任何優(yōu)先的活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您。 【解密】 銷售是一個(gè)過程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能，賣場(chǎng)是收集客戶信息最重 要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。 客戶推薦標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)詞： 感謝您信任公司和信任我本人，像您這樣的成功人士，知名人士（或）像您這樣的成功企業(yè)家，周圍一定有不少朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有請(qǐng)您幫我做引薦，這樣您就可以幫我進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，服務(wù)更多的客戶，服務(wù)更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品。 【解密】 優(yōu)秀導(dǎo)購 員常用客戶推薦法獲取更多的新客戶，這是他們業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)的秘密，因?yàn)榉?wù)好一個(gè)客戶，該客戶可能至少推薦5 個(gè)新客戶。 二、 小憨豆導(dǎo)購的基本素質(zhì) 導(dǎo)購員要有良好的精神面貌，氣質(zhì)親和力強(qiáng)。 儀容 （ 1）注意講究個(gè)人衛(wèi)生。 （ 3）女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。 （ 5）上班前不益吃蔥。 （ 6）進(jìn)入工作崗位之前注意注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。 接待顧客及來訪人員 時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，迎你好，歡迎光臨小憨豆！做到真誠、友好，給其留下良好的第一印象。 （ 4）提倡文明用語， ’’請(qǐng) ’’字， ’’謝 ’’字不離口。 （ 2）坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭在工作臺(tái)上、座椅扶手上。身體不得東倒西歪、不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。請(qǐng)讓路要將對(duì)不起。 （ 6）不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)槠渌酥甘狗较?。用手指方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)測(cè)向上。 5 電話禮儀： A、店服務(wù) 人員電話行為為應(yīng)符合規(guī)定，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣、切忌 不要以為客戶看不見我 。 C、使用企業(yè)規(guī)范語言（普通話）：您好！小憨豆鞋柜 XX 為您服務(wù)！ D、了解對(duì)方來電意圖：請(qǐng)問您著誰？ E、仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，不要打斷對(duì)方的解釋。 G、談話結(jié)束表示謝意。 7 服務(wù)的規(guī)范 導(dǎo)購服務(wù)的 5S 原則：微笑，迅速，誠懇，靈巧，研究。正確的從業(yè)態(tài)度決定一個(gè)導(dǎo)購人員正確的人生定位，從而展現(xiàn)健康的精神面貌。對(duì)于導(dǎo)購人員來說，踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。責(zé)任比能力更寶貴 盡善盡美 的事情總是要求人們?nèi)褙炞?，高度?fù)責(zé)，并關(guān)注細(xì)節(jié)，從小處做起。 誠信是 一種可貴的品質(zhì) 誠信，是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體乃至一個(gè)國家的可貴品質(zhì)。 學(xué)會(huì)尊重 尊重的核心是尊重自己，只有自我最終的人才懂得人格、尊嚴(yán)、人性、人情等方面的價(jià)值。學(xué)會(huì)傾聽，滴水穿石，一份耕田一分收獲，無論老少，無論獲買 與不買，無論本地他鄉(xiāng)，無論顧客的觀點(diǎn)的對(duì)與錯(cuò)，都應(yīng)尊重對(duì)方的觀點(diǎn)。記?。郝闊┦亲约禾幚聿划?dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。 。 2）、行業(yè)知識(shí)：對(duì)同類產(chǎn)品的風(fēng)格、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、不足、價(jià)格及定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做初步了解，并掌握流行趨勢(shì)、裝修 風(fēng)格的基本知識(shí)。 4）、市場(chǎng)知識(shí)：對(duì)商圈的商場(chǎng)布局、同類產(chǎn)品的分布、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、偏好文化、社會(huì)階層、職業(yè)傾向、生活方式、流行趨勢(shì)等做全面了解。 五、小憨豆導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 服務(wù)原則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 服務(wù)思想：超越顧客期望 服務(wù)時(shí)什么？ 服務(wù)時(shí)為顧客而產(chǎn)生的，是以勞務(wù)來滿足生產(chǎn)者或消費(fèi)者的需求，是增加商品無形價(jià)值的一部分，服務(wù)可以增加商品本身的附加價(jià)值，有了高水準(zhǔn)的服務(wù)，會(huì)讓顧客更加感覺“物超所值” 服務(wù)用語 迎： “您好，歡迎光臨小憨豆！” 自我介紹： “我是這里的導(dǎo)購員 xx，請(qǐng)問有什么可以幫您？” 接電話： “你好，小憨豆鞋柜 xx 為您服務(wù)！” 接完電話： “謝謝！” 送至門口： “請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！” 安裝完畢，三天內(nèi)必須回放客戶： a、 客戶，您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？ b、 這個(gè)鞋柜放在家里漂亮嗎？ c、 下次朋友買鞋柜，記住買小憨豆！ 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)的質(zhì)量，就是顧客滿意的程度，它包括真心去了解顧客，設(shè)計(jì)符合顧客期望的服務(wù)，做好服務(wù)的質(zhì)量管理，以及注重服務(wù)傳遞到顧客手中的過程。 解說及回答： a、 語言有邏輯性、層次清楚、表達(dá)明白； b、 話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無謂的鋪墊； c、 不講多余的話，不羅嗦； d、 不夸大其詞，不吹牛誆騙； e、 不侮辱、挖苦、諷刺客戶、不與客戶發(fā)生爭(zhēng)論； f、 發(fā)語應(yīng)因人而異，不實(shí)用方言土語。對(duì)顧客的詢問做適切的問答 第六階段 信任 一資料和事例獲得信賴，建議購買 第七階段 行動(dòng) 一總結(jié)的技巧促使顧客下決心，辦理交易手續(xù) 第八階段 滿意 歡送顧客，售后服務(wù)，回訪 七、小憨豆優(yōu)秀導(dǎo)購員成功秘訣 家具導(dǎo)購員專業(yè)銷售模式 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的家具市場(chǎng)，每位導(dǎo)購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，知識(shí)導(dǎo)購員對(duì)客戶不夠了解，沒有不能成交的顧客，知識(shí)導(dǎo)購員的方法和策略不正確，沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員無法獲得顧客的信賴。 2） 有效的利用黃金時(shí)間 在三分鐘內(nèi)讓 客戶喜歡自己，客人留不留下取決于導(dǎo)購如何延長(zhǎng)黃金時(shí)間。剩下的銷售環(huán)節(jié)，不過是給客戶一