青島海景花園酒店酒店員工手冊p-在線瀏覽
2025-07-16 14:40本頁面
【正文】 。不準擅自留外人住宿。 不準將酒店設施及客用品 搬（帶）入宿舍使用，不準將煙酒帶入宿舍。 節(jié)約能源，不準開長明燈，不準有長流水。 不準在宿舍內放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動物。任何時間不準在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或者做影響他人的事情。 餐卡只準本人使用，不得轉讓。 就餐時保持餐廳衛(wèi)生，餐后自覺沖洗餐具，愛護餐廳設施。不允許浪費糧食及食品、用品。 （三） 員工娛樂及閱覽 遵守娛樂室、閱覽室等場所的管理規(guī)定，保持室內衛(wèi)生， 不允許著工裝進入娛樂室、閱覽室，不允許大聲喧嘩。 （四） 員工就診 自覺遵守醫(yī)務室就診規(guī)定，聽從醫(yī)囑。 （五） 員工班車 員工乘坐班車要服從管理，按要求在發(fā)車前十分鐘到位（站），按順序上車。不得將身體任何部位伸出窗外。 講究公共 衛(wèi)生，車內不準吸煙、不準向車內亂扔果皮、紙屑或吐痰。 （六） 員工更衣室 自覺遵守員工更衣室管理規(guī)定，服從管理，嚴禁攜帶酒店物品、食品進入更衣室，講究公共衛(wèi)生和社會公德。 服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制裝和飾物。制裝不能有破損、缺扣、污漬。 飾物：不得佩戴手表以外的其它飾物且手表款式不夸 張。酒店未配發(fā)的，一律穿黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋），要求清潔光亮。女鞋后跟不能高于 6 公分。不留怪異發(fā)型，長發(fā)不得短于 2 公分。 襪子：黑色或深藍色。 女員工： 頭發(fā)：前不過眉 ，后不過肩，長發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小。不留怪異發(fā)型。 襪子：肉色薄襪。 面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺 不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢，耳垢。涂于耳背及手的脈搏部位。勤洗內衣，勤換工作服。熱愛社會主義。 尊重顧客，忠誠待客，以情服務。 鉆研業(yè)務，提高技能，開拓創(chuàng)新。 工作相互協(xié)作，發(fā)揚團隊精神。 虛心接受監(jiān)督檢查，隨時糾正自身偏差。 使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，合適的 附和 與接話，不得漫不經(jīng)心，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語，不能太謙卑，注意使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點和短處， 不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭議。 （二） 禮貌用語 早上好、您好、晚上好（見到客人、領導、同事 等 或接聽電話用語） 您好，歡迎光臨（一線面客服務員歡迎客人用語） 請、您請、請講、請坐、請走好、請稍等（為客服務及禮讓用語） 謝謝（得到客人或同事幫助、贊揚及客人的光顧表示謝意用語） 不好意思（客人及同事做了自己份內的工作或對自己的工作不周表示不滿時使用） 沒關系、不客氣（客人或同事 向 你表示致歉、道謝時使用） 請稍候（讓客人或同事等候時用語） 對不起、請原諒；對不起打擾了；對不起讓您久等了（向客人、同事致歉 用語） 很抱歉；真對不起，給您添麻煩了（向客人、同事表示更深層次致歉用語） 再見，歡迎再次光臨 /祝您一路平安（向客人道別用語） 1 詢問客人時先用敬語（例： 先生 /女士，需要我?guī)兔幔?，回答客人需用敬語（例：是的，先生 /女士）。兩腳落地后跟所成夾角大于 10 度，小于 30 度。 院內行走每分鐘不得少于 106 步。 行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。不得倚物。 （男）腳后跟分開，呈 “ V”型，兩腳前內側距離不超過兩拳。 （五）坐姿 坐在椅面 2/3 的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不
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