【正文】 成。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試?！卑惭b結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!售后部述職報(bào)告算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯(cuò)的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因?yàn)樗殉蔀檫^去。 售后人員專業(yè)技能法(在XX年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)) 責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差(我會(huì)從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會(huì)做出最大的努力) 廠家配件發(fā)放難(我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個(gè)配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善) 送貨安裝麻煩問題(希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合)以上是今后部存在的問題，在XX年?duì)幦≈鸩铰鋵?shí)。第二篇：售后部各崗位職責(zé)北京現(xiàn)代龍巖中天售后部各崗位職責(zé)主管工作職責(zé)? 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作? 對(duì)服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核? 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作? 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴? 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作? 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)? 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工思想和行動(dòng)都以客戶為中心? 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施? 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫北京現(xiàn)代及特約店鎖要求的各種報(bào)表服務(wù)顧問工作職責(zé)? 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作? 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù)，處理客戶在用車過程中的所有服務(wù)要求，并提供專業(yè)咨詢? 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的服務(wù)宗旨? 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問? 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作? 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪? 每日管理和分析客戶檔案，與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系? 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員工作職責(zé)? 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí)? 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定? 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)機(jī)相關(guān)索賠事物? 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按照要求返回?fù)p傷件? 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息? 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢? 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案客服專員工作職責(zé)? 實(shí)施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受? 確?？蛻舯г沟玫郊皶r(shí)處理? 匯總新車成交客戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度? 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 ? 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動(dòng)? 負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案盒預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)通知相關(guān)人員? 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)：? 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京(請(qǐng)關(guān)注：)現(xiàn)代的相關(guān)要求高度一致。? 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨? 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思想和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，配件銷售目標(biāo)，針對(duì)每個(gè)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行合理分解。? 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績穩(wěn)步提高。? 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度。技術(shù)顧問工作職責(zé)：? 現(xiàn)場為客戶解答車輛使用中的常見問題（包括用車技巧，常見故障等）? 觀察現(xiàn)場情況，及時(shí)處理技術(shù)類抱怨和投訴? 協(xié)助服務(wù)顧問對(duì)車輛的部分故障進(jìn)行診斷? 協(xié)助技術(shù)總監(jiān)對(duì)車輛的疑難問題進(jìn)行診斷? 進(jìn)廠高峰期間協(xié)助服務(wù)顧問安頓等待中的客戶? 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨車間主管工作職責(zé)：? 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)? 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 ? 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)? 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管? 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助? 對(duì)車間管理人員和維修工進(jìn)行考核? 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃車間設(shè)備管理員工作職責(zé)：? 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置? 及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息維修組長工作職責(zé)：? 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理? 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管? 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持? 完成車間內(nèi)的其他工作維修人員工作職責(zé)：? 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)? 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào)? 完成車間內(nèi)的其他工作配件主管工作職責(zé)：? 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作? 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種? 確保迅速準(zhǔn)備的配件供給，有效的支持維修車間? 對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)? 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展? 熟悉掌握bmp公司各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)? 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施配件計(jì)劃員工作職責(zé)：? 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了