售后部述職報(bào)告與售樓出納年終工作總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-11-22 06:37本頁(yè)面
【正文】 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員工作職責(zé)? 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí)? 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定? 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)機(jī)相關(guān)索賠事物? 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按照要求返回?fù)p傷件? 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息? 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢? 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案客服專員工作職責(zé)? 實(shí)施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受? 確?？蛻舯г沟玫郊皶r(shí)處理? 匯總新車成交客戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度? 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 ? 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動(dòng)? 負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案盒預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)通知相關(guān)人員? 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)：? 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京(請(qǐng)關(guān)注：)現(xiàn)代的相關(guān)要求高度一致。 售后人員專業(yè)技能法(在XX年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)) 責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差(我會(huì)從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會(huì)做出最大的努力) 廠家配件發(fā)放難(我希望采購(gòu)部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個(gè)配貨人員，售后部多督促，爭(zhēng)取有所改善) 送貨安裝麻煩問題(希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合)以上是今后部存在的問題，在XX年?duì)幦≈鸩铰鋵?shí)。售后部述職報(bào)告與售樓出納年終工作總結(jié)匯編第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè)售后部述職報(bào)告算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因?yàn)樗殉蔀檫^去。我自從來公司一直負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購(gòu)物方面，但由于國(guó)家政策和多種原因，XX年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個(gè)多月里所看到的和自己的想法做以下陳述。為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考： 按摩椅、跑步機(jī)等上門維修一件提成為10元 送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費(fèi)15元 售后人員主管電話費(fèi)補(bǔ)助50元新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對(duì)維修還是個(gè)外行，也可以說是不會(huì)，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會(huì)做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。? 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓。? 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴。? 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)。? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)售后整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化。同時(shí)也涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的好員工，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對(duì)客戶用心服務(wù)、無怨無悔。新鄭店于XX年正式開工建設(shè)，歷時(shí)一年多建設(shè)完畢并于XX年6月開始試營(yíng)業(yè)?；仡欉^去的XX： 一、 售后維修業(yè)績(jī)： 產(chǎn)值、臺(tái)次 XX年6月12月售后部營(yíng)業(yè)額售后總產(chǎn)值總計(jì)：60w大眾品牌共計(jì)：40w，平均客單價(jià)：600,其他品牌共計(jì)：20萬元；XX年共進(jìn)店671臺(tái)次。故XX年，人才的招募和培養(yǎng)是工作中的重中之重。XX年將成本控制納入相應(yīng)制度以保售后利潤(rùn)空間的最大化。所以我們需要加強(qiáng)前臺(tái)及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平。從現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)是重中之重，下一步的工作，加強(qiáng)售后流程化管理，一切服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。我們會(huì)從日常生活中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的，讓部分客戶如終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，售后部一定確保明年全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成XX年下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。一、服務(wù)規(guī)范穿干凈整潔的工衣，使用文明語(yǔ)言，在擺放、挪動(dòng)產(chǎn)品前要經(jīng)過客戶的同意，工作完成后清垃圾搞衛(wèi)
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