汽車售后部工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-15 08:46本頁面
【正文】 檢崗不到位，造成流程缺失，質(zhì)量管控不夠嚴謹，造成車輛不能100%質(zhì)檢?！ ∫?guī)范服務(wù)流程：（1）、部門要根據(jù)售后維修實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標準和考核機制；（2）、要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細化相關(guān)流程；（3）、關(guān)聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設(shè)定為1個月左右，增加崗位了解； 注重理論聯(lián)系實際，進行定期和不定期的培訓，提高業(yè)務(wù)接待的接待效率，車間注重對維修技師操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的維修能力； 平時溝通中，加強溝通和團隊協(xié)作。虛心接受領(lǐng)導在工作上的指導和意見建議，要及時與領(lǐng)導溝通，積極的聽取他人的意見和建議，不斷努力學習提高自己； 加強LMS在線系統(tǒng)的學習，在實操中不斷總結(jié)、提高維修技術(shù)水平，提高維修質(zhì)量，嚴格執(zhí)行三檢制度，提高一次性修復率； 長期不懈地堅持把安全意識放到第一位，防患于未然。正常使用損壞的工作及時補齊； 端正服務(wù)思想，維護售后部形象，售后部每一位員工要端正服務(wù)態(tài)度，急客戶之所急，完美的服務(wù)好每一位客戶。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，贏得客戶的滿意度和忠誠度，為公司
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