客服部部門管理章程-在線瀏覽
2025-07-16 14:04本頁面
【正文】 內(nèi)容 有清楚的了解，遇到不能解答的問題不能誤導(dǎo) 客戶，要及時向相關(guān)部門咨詢 ，了解清楚 后再給予正確的回答； （ 8） 有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理； （ 9） 執(zhí)行俱樂部和市場部制定的各項規(guī)章制度 。 （ 5） 每日的預(yù)約單在 15:00 之前確認(rèn)后 給 出發(fā)臺 ,前臺，餐廳，玄關(guān)，大門，更衣室，維護(hù)部，若有變動需 及時通知 出發(fā)臺 及各相關(guān)部門以作相應(yīng)調(diào)整； （ 6） 由于球場原因（如草皮保養(yǎng)等）導(dǎo)致客人不能如約擊球的，應(yīng)提早三天通知客人，并請求客人諒解，再與客人協(xié)商調(diào)整為其他時間； （ 7） 若是會員在預(yù)約時無法及時提供陪同人員的名單 , 須留下會員的聯(lián)絡(luò)號碼 交與接手預(yù)約的人員 ,以便在每周三，周四第 6 頁 共 12 頁 確認(rèn)時能 主動聯(lián)系 到 會員 ,保證 假日預(yù)約的準(zhǔn)確性 。 冠名房預(yù)約 的工作 流程 預(yù)約方式 （ 1）電話預(yù)約：須在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，記錄好客人的相關(guān)信息及特殊要求，并重復(fù)一遍給客人確認(rèn)，以免發(fā)生錯誤； 第 7 頁 共 12 頁 （ 2）傳真預(yù)約：將《冠名房預(yù)訂表》 （附件一） 傳真給客戶填 寫，待客戶確認(rèn)回傳后，做好登記信息； （ 3）口頭預(yù)約：當(dāng)面與客人確認(rèn)相關(guān)信息，填寫好預(yù)定表格后交給客人簽字確認(rèn)，避免發(fā)生錯誤。 （ 1）工作紀(jì)律（ 40%）：在職期間的出勤、獎懲情況； （ 2）實踐操作（ 30%）：崗位實際操作技能、技巧與方法； （ 3）理論考核（ 30%） :崗位專業(yè)理論知識等 。 （附件三） 第 10 頁 共 12 頁 附件一 冠名房預(yù)訂表 □新預(yù)訂 □更改 □取消 賓客身份 □冠名包廂 □冠名包廂客戶 □創(chuàng)始會員 □儲值卡會員 □訪客 客人 姓名 ＿＿＿＿＿＿＿＿ 聯(lián)系方式 ＿＿＿＿＿＿＿＿ 公司名稱 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 到達(dá)時間 ＿＿月＿＿日＿ ＿年 離開時間 ＿＿月＿＿日＿＿年 房間種類 人數(shù) 房間數(shù)量 價目 折扣 房價 其他預(yù)訂備注：□餐飲 □學(xué)院 □理療 □租桿 □其它 付款方式： □現(xiàn)金 □儲值卡 □信用卡 □掛賬 □其它 備注 預(yù)定日期 預(yù)訂接收人 電腦輸
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1