【正文】 庫(kù) ................................................... 12 （二）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) (DBMS) ..................................... 12 （三） Visual Basic 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu) .................................. 13 第二節(jié) 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ............................................ 14 一、基本信息管理 ................................................. 14 （一）基本信息管理 ............................................. 14 （二）前臺(tái)接待管理 ............................................. 14 （三）收銀統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) ............................................. 15 二、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) ............................................... 16 三、系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì) ............................................... 19 （一）工程中的模塊 ............................................. 19 （二）添加類模塊 ............................................... 19 （三）功能模塊設(shè)計(jì) ............................................. 20 第三節(jié) 本章小結(jié) ...................................................... 25 第三章 系統(tǒng)測(cè) 試 ........................................................... 26 第四章 系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù) ..................................................... 29 xxxx 學(xué)士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) IV 第一節(jié) 系統(tǒng)實(shí)施 ...................................................... 29 第二節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理 ................................................ 29 第三節(jié) 系統(tǒng)維護(hù) ...................................................... 30 第五章 總結(jié)與展望 ......................................................... 31 第一節(jié) 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià) ................................................ 31 第二節(jié) 系統(tǒng)效益的評(píng)價(jià) ................................................ 31 第三節(jié) 對(duì)于本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的構(gòu)思 ........................................ 31 第四節(jié) 結(jié)束語(yǔ) ........................................................ 32 致 謝 .................................................................. 34 參考文獻(xiàn) .................................................................. 35 附錄 1：外文翻譯 ........................................................... 36 附錄 2：外文原文 ........................................................... 46 xxxx 學(xué)士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 1 前言 近年來(lái)，我國(guó)的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，無(wú)論是行業(yè)規(guī)模，設(shè)施質(zhì)量還是經(jīng)營(yíng)理念或者管理水平，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)代化水平階段。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分 ， 使用計(jì)算機(jī)對(duì)酒店事務(wù)的管 理 ， 具有手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高酒店管理的效率 ， 也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理 ， 與世界接軌的重要條件。設(shè)于酒店前臺(tái)各處的計(jì)算機(jī)終端，直接與酒店計(jì)算機(jī)控制中心聯(lián)網(wǎng)，它可以非常方便地查閱客人檔案，實(shí)時(shí)調(diào)整和顯示房間狀態(tài)。 意義就在于：可以降低人力資源成本，提高工作效率。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，增加酒店收益。在某種意義上，酒店客房狀態(tài)管理方面的信息化與科學(xué)化，已成為現(xiàn)代化酒店的重要標(biāo)志。 第一節(jié) 賓館目前所存在的問(wèn)題 目前不論是軟件還是硬件都還暫時(shí)不能適應(yīng)賓館的需要，存在的主要問(wèn)題： ：要想開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)人員不僅要懂業(yè)務(wù)，還要懂計(jì)算機(jī)及通訊知識(shí)。 ：現(xiàn)行系統(tǒng)是手工操作，所有資料、查詢、統(tǒng)計(jì)均是人工完成。另外各部門(mén)信息聯(lián)系不暢，數(shù)據(jù)不能共享，重復(fù)性信息多。 ：由于缺乏足夠的計(jì)算機(jī)知識(shí)，使得有些管理人員認(rèn)為使用管理信息系統(tǒng)就會(huì)減少勞動(dòng)力，使他們沒(méi)有事情可做，以至于認(rèn)為有可能會(huì)丟掉工作，從而導(dǎo)致了他們不配合，不提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料，由此影響整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。在處理的時(shí)候?qū)⒄麄€(gè)系統(tǒng)分為了基本信息，前臺(tái)接待，收銀統(tǒng)計(jì)，用戶管理，數(shù)據(jù)維護(hù)，幫助，以及退出這幾個(gè)模塊。 二 、 系統(tǒng)管理上的需求分析 設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)質(zhì)的飛躍。對(duì)于酒店而言，一次性的投入帶來(lái)最明顯的效果是人力資源的開(kāi)銷的xxxx 學(xué)士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 3 壓縮。再者計(jì)算機(jī)可以將各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)集中起來(lái)編制賬單，而且迅速、準(zhǔn)確、避免了繁雜的收銀手續(xù)，為客人提供方便。本系統(tǒng)可以利用其多維性、實(shí)時(shí)性、精確性突破了原始管理手段的諸多局限性，能夠?qū)?所有存量資源實(shí)行最佳配置，從而在產(chǎn)品組合，產(chǎn)品營(yíng)銷方面有所創(chuàng)新。 由此可見(jiàn)，酒店無(wú)論是從結(jié)構(gòu)上還是管理上，都是需要計(jì)算機(jī)的輔助，需要開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng) 。如果問(wèn)題沒(méi)有可行的解，那么花費(fèi)這項(xiàng)開(kāi)發(fā)工程上的任何時(shí)間，資源，人力和經(jīng)費(fèi)都是無(wú)謂的浪費(fèi)。怎樣達(dá)到這個(gè)目的呢？當(dāng)然不能靠主觀猜想而只能靠客觀分析。 因此，可行性研究實(shí)質(zhì)上是要進(jìn)行一次大大壓縮簡(jiǎn)化了的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的過(guò)程，也就是在較高層次上以較抽象的方式進(jìn)行的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的過(guò)程。本系統(tǒng)幾乎在所有的酒店賓館使用，當(dāng)然它需要進(jìn)一步的完善和更新，在使用過(guò)程中，要看一個(gè)他能不能帶來(lái)效益，畢竟在現(xiàn)今社會(huì)效率是第一位的。 （一）經(jīng)濟(jì)上的可行性分析 主要是對(duì)預(yù)估費(fèi)用和對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。而經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該從兩個(gè)方面考慮，一部分是可以用金錢(qián)去衡量的效益，如加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，減 少資金積壓等；另一部分是難以用金錢(qián)表示的，例如提供更多的高質(zhì)量的信息，提高取得信息的速度。開(kāi)發(fā)一個(gè)完整、合理的酒店管理系統(tǒng)，可大大節(jié)余人力，以前需要多人干的工作，使用本系統(tǒng)只需一個(gè)人或幾個(gè)人就能完成，且工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度大大降低。而且在“用管理信息系統(tǒng)來(lái)管理現(xiàn)代化酒店”這一趨勢(shì)下，樹(shù)立了賓館自己的企業(yè)形象。 （二）管理上的可行性分析 管理的可行性分析主要是對(duì)此系統(tǒng)運(yùn)行后帶來(lái)的影響（包括組織結(jié)構(gòu)，管理方式，工作環(huán)境和結(jié)果）進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)，同時(shí)還要考慮到對(duì)管理人員這些最終用戶的培訓(xùn)，以及在給定時(shí)間里能否完成預(yù)訂的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)任務(wù)等。其次，酒店中正準(zhǔn)備培養(yǎng)能夠勝任網(wǎng)絡(luò)管理的各個(gè)層次的管理人員和工作人員，并且現(xiàn)已擁有了少數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理方面的高級(jí)技術(shù)人才，對(duì)管理好網(wǎng)絡(luò)有一定能力。由于系統(tǒng)界面是大家所熟悉的 WINDOWS圖形界面，在用戶接口設(shè)計(jì)時(shí)又充分考慮到了易用性，親和性，如豐富的右鍵彈出菜單簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的操作，所以一旦系統(tǒng)投入使用后，便可以很快的在酒店前臺(tái)全面的利用起來(lái)。對(duì)于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全性好的庫(kù)。 因此本系統(tǒng)建議使用 Win9 Win2021 Professional、 Win2021 Server、 Win XP等操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用 SQL Server。過(guò)程中首先在短時(shí)間內(nèi)建立系統(tǒng)應(yīng)用原型，然后，對(duì)初始原型系統(tǒng)進(jìn)行需求迭代，不斷修正和改進(jìn)，直到形成用戶滿意的可行系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)可行性的分析（經(jīng)濟(jì)可行性，管理可行性，開(kāi)發(fā)技術(shù)可行性）等方面論證 了酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)的建立是可行的。 所以從以上幾個(gè)方面的分析來(lái)看，開(kāi)發(fā)本軟件是完全可行的。 任何一個(gè) MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)都是針對(duì)確定的業(yè)務(wù)流程的。在進(jìn)行開(kāi)發(fā)之前首先要非常明確用戶的業(yè)務(wù)模式。 系統(tǒng)流程就是用戶在使用系統(tǒng)時(shí)的工作過(guò)程。身份認(rèn)證可以分為 以 下 2個(gè)過(guò)程： ?確認(rèn)用戶是否為有效的系統(tǒng)用戶 ?確認(rèn)用戶的類型 第一個(gè)過(guò)程決定用戶能否進(jìn)入系統(tǒng)，第 2個(gè)過(guò)程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權(quán)限。 開(kāi) 始用 戶 登 錄 失 敗 超 過(guò) 3 次 退 出 程 序失 敗 是讀 取 用 戶 類 型成 功1 管 理 自 己 的 用 戶 信 息2 管 理 領(lǐng) 班 用 戶 的 用 戶 信 息3 管 理 普 通 用 戶 的 用 戶 信 息1 管 理 自 己 的 用 戶 信 息2 管 理 普 通 用 戶 的 用 戶 信 息管 理 自 己 的 用 戶 信 息1 系 統(tǒng) 的 所 有其 他 功 能2 領(lǐng) 班 用 戶 管理 模 塊3 普 通 用 戶 管理 模 塊A d m i n 用 戶領(lǐng) 班 用 戶普 通 用 戶用 戶 管 理 模 塊 賓 館 酒 店 管 理 模 塊重 試 圖 12 系統(tǒng)流程分析圖 xxxx 學(xué)士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 7 在流程分析圖種可以看到，每個(gè)用戶有 3次機(jī)會(huì)進(jìn)行身份認(rèn)證。 進(jìn)入系統(tǒng)后，不同的用戶擁有不同的權(quán)限，所能進(jìn)行的操作也不同。 Admin用戶擁有一類權(quán)限，即可以使用所有的系統(tǒng)功能；領(lǐng)班用戶擁有二類權(quán)限，功能描述如圖 1－ 3所示；普通用戶擁有三類權(quán)限，功能描述如圖 1－ 4所示。 （一）數(shù)據(jù)流程圖的符號(hào)說(shuō)明 數(shù)據(jù)流程圖由圖 1－ 5所示的四種符號(hào)表示。一個(gè)數(shù)據(jù)流可以是記錄、組合項(xiàng)或者基本項(xiàng)。指向處理的數(shù)據(jù)流為該處理的輸入數(shù)據(jù)，離開(kāi)處理得數(shù)據(jù)流為改處理的輸出數(shù)據(jù)。 外部實(shí)體：表示數(shù)據(jù)的來(lái)源及數(shù)據(jù)的去向，可以是一個(gè)組織或人員，他處于系統(tǒng)范圍之外與系統(tǒng)有關(guān)的外 部事物或外部環(huán)境。 一層數(shù)據(jù)流 程 圖如圖 1－ 7所示。 前臺(tái)數(shù)據(jù)流 程 圖如圖 1－ 9所示。 取消預(yù)定流 程 圖如圖 1－ 11所示。 xxxx 學(xué)士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 11 第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 根據(jù)系統(tǒng)分析階段所獲得的系統(tǒng)的邏輯模型而建立的 系統(tǒng)的物理模型，是管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。如果說(shuō)系統(tǒng)分析階段是解決管理系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題，那么系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段則是解決管理信息系統(tǒng)“怎么做”的問(wèn)題。 第一節(jié) 開(kāi)發(fā)環(huán)境，開(kāi)發(fā)工具的確定 一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境的選擇 由于條件限制，本系統(tǒng)使用的是個(gè)人電腦開(kāi)發(fā)。數(shù)據(jù)庫(kù)使用 SQL Server。目前在我國(guó)市場(chǎng)上最為流行、使用最多、最為先進(jìn)的，可用作企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)工具的產(chǎn)品有： Microsoft公司的 Visual Basic ， Microsoft公司的 Visual C++， Borland公司的 Delphi 1991年， Microsoft公司 推出的 WINDOWS應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具， VISUAL BASIC，使這種情況有了根本的改變， VISUAL意思為可視化，指的是一種開(kāi)發(fā)圖形用戶界面 （ GUI）的方法，所以 VISUAL BASIC是基于 BASIC的可視化程序語(yǔ)言，在 VISUAL BASIC中，既繼承了 BASIC所具有的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn)，其編程系統(tǒng)又采用了面相對(duì)象，事件驅(qū)動(dòng)的編程機(jī)制，用一種巧妙的方法把 WINDOWS的變成復(fù)雜性封裝起來(lái)，提供了一種所見(jiàn)即所得的可視界xxxx 學(xué)士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 12 面設(shè)計(jì)方法， ，尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)管理，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 方面，更勝一籌。事件驅(qū)動(dòng)的變成機(jī)制，使得程序既易于編寫(xiě)又易于維護(hù)。結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。故而，實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng) VISUAL 是一個(gè)相對(duì)較好的選擇。它能保存數(shù)據(jù)并允許用戶訪問(wèn)所需的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)集合組成特定的表，表中的每一列為一個(gè)字段，每一行為一個(gè)記錄，分述如下： 表 數(shù)據(jù)庫(kù)中的表是按行與列排列表示相關(guān)信息的邏輯組。 字段 表中的每一列成為一個(gè)字段，其中每個(gè)字段描述了它所含有的數(shù)據(jù)。字段可包含各種字符、數(shù)字甚至圖形。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)表中的記錄必須唯一。一個(gè)索引把一個(gè)域中的數(shù)據(jù)鏈接到數(shù)據(jù)庫(kù)上，利于索引來(lái)查找數(shù)據(jù)庫(kù)上的記錄，可以大大地提高查找速度。 xxxx 學(xué)士論文：賓館酒店管理系統(tǒng) 13 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)隱藏了數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的方式之類的細(xì)節(jié)，使編程人員能夠集中精力處理數(shù)據(jù)信息，不必考慮文件的具體操作。其中數(shù)據(jù)庫(kù)引擎存在于用戶界面和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之間，起著中介作用，用戶通過(guò)它與正在訪問(wèn)的特定數(shù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)。下面簡(jiǎn)單介紹數(shù)據(jù)庫(kù)的這三個(gè)組成部分。驅(qū)動(dòng)用戶界面窗體的是 Visual Basic 編寫(xiě)的應(yīng)用程序代