【正文】 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化 注意：* 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸,合理的 時間管理,時間的概念 時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?。如?輸入 輸出 注：1）一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 3）對形成的產(chǎn)品是否合格不一或不能進行經(jīng)濟的驗證的過程通常稱為“特殊過程”。 也稱PDCA循環(huán)法。 D：do(實施)實施過程； C：check（檢查）根據(jù)策劃的目標(biāo)對過程實施的效果進行檢查，形成報告。 方法措施的實施 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定目標(biāo)是否實現(xiàn)（效果確認）。 必要的評價和進一步實施改進過程的機會。（重要性10%）。（5%） A總結(jié)經(jīng)驗、實施標(biāo)準(zhǔn)化、為下一輪提供輸入。所以，進行PDCA循環(huán)時，尤其要注意CA環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上進行策劃，對提高策劃的水平的有效性有著重要的意義。 B領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確定組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 E管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解、管理有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性、和效率。 G基于事實的決策 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。,五： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量方針：質(zhì)量的宗旨和方向,質(zhì)量目標(biāo)的框架、必須為全員了解并可以隨時向相關(guān)方提供,以市場為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新機制，完善管理制度，優(yōu)化工作流程，確保質(zhì)量管理體系的有效運行；為用戶提供設(shè)計卓越、精心制作的產(chǎn)品，用全方位的跟蹤服務(wù)，滿足顧客需求，不斷提高整體效益。 是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上， 是組織的各職能和各層次上所追求并加以實現(xiàn)的主要任務(wù)。,質(zhì)量目標(biāo)的分解,標(biāo)準(zhǔn)要求： “最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。,質(zhì)量目標(biāo)分解方式,按照不同的層面進行分解： 質(zhì)量目標(biāo)的分解可分為作業(yè)層分解、管理層分解、技術(shù)層分解、服務(wù)層分解等多方面。,六 體系運作過程中的具體工作,文件的管理和控制,文件：信息及其承載媒體 文 件 控 制 文件包括法規(guī)文件、標(biāo)準(zhǔn)文件、技術(shù)文件、管理文件（質(zhì)量文件）其中有直接發(fā)放的有通過其它傳媒得到的。文件的發(fā)放，收文者應(yīng)給對方簽字。,2）是文件還是學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料？,3）文件的內(nèi)容、要求、使用范圍 是否適合我的崗位？ 對于接受到的文件在使用前應(yīng)先看一看此文件是否符合崗位的操作，對其使用要求、規(guī)范有無不明白之處，如有應(yīng)及時向有關(guān)技術(shù)（管理）人員反映，以免影響工作的正常進行。,5）文件是否有效的版本 文件的有效與否關(guān)鍵在于它是否受控。否則就是無效文件。 作廢文件應(yīng)及時交回，以免因使用作廢文件造成質(zhì)量問題。領(lǐng)到的文件妥善保管,不得丟失和損壞。 未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得復(fù)制。,質(zhì)量記錄的控制,質(zhì)量記錄 ：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)性文件 通過各種質(zhì)量活動產(chǎn)生，它可以通過圖樣、圖表、計劃、日志、記錄、卡片、報表、報告、數(shù)據(jù)，過程敘述、總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)等各種記載形式表達。 質(zhì)量記錄的形式可以是書面的，也可以是實物樣件、硬拷貝及電子媒體。 ②記錄的所有圖樣、表格都應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、繪圖正確、 內(nèi)容完整，不能只寫“合格”字樣。 ③記錄除非有特別說明或特殊規(guī)定外都必須按規(guī)定項目填寫完整，不得留空格，不需填寫的項目應(yīng)劃”/”或填”無”字。如確須更改時，不得涂抹，只能用線劃掉另外重寫，并應(yīng)在更改處加蓋更改者印章或簽字，以便查驗落實。 ⑥對于特別的質(zhì)量記錄應(yīng)注意其追溯性和一致性,記錄的管理應(yīng)遵循的規(guī)定:,①各文件中涉及到的質(zhì)量記錄按其規(guī)定的保存期及保管方式妥善保存，所有的記錄都應(yīng)分類、編號，最好有清單。 ④重要的質(zhì)量記錄的銷毀要由專人負責(zé)監(jiān)督，并做好記錄， 以防止技術(shù)數(shù)據(jù)或重要的資料泄密。 如：冰箱部安全檢查記錄：如果種類號是XF冰表08：JC 04 01 039或 Z3 04 01 21 039 年號 月號 當(dāng)月編號 年號月號日號當(dāng)月編號 質(zhì)量記錄的保管、檢索 保管方式便于存取和檢索，保管的設(shè)施及環(huán)境應(yīng)干燥通風(fēng)，有防蟲蛀措施，以防止損壞、變質(zhì)和丟失。有必要時要注明修改原因。,溝通的內(nèi)容和方式,生產(chǎn)過程質(zhì)量控制,人——培訓(xùn) 機——狀態(tài)良好、（設(shè)備工裝） 料——正確合格 法——工藝要求、操作規(guī)程 環(huán)——工作環(huán)境要求 測——測量方法、工具 記錄,兩個概念,關(guān)鍵過程：對產(chǎn)品的關(guān)鍵特性和主要特性的形成過程。 關(guān)鍵過程必須是受控的。 b.保存質(zhì)量記錄； c.當(dāng)設(shè)備經(jīng)過定期檢修后，可對整臺設(shè)備或設(shè)備的檢修部位進行重新認可驗收。,特殊過程當(dāng)生產(chǎn)加工過程屬于下列情況之一時，為特殊過程， a.加工質(zhì)量不能通過其后產(chǎn)品的檢驗和試驗完全確定的過程； b.加工中存在的問題只有在交付使用后才能表現(xiàn)出來的過程； c.加工質(zhì)量隨可以進行檢測，但代價太高的過程； 特殊過程必須是處于的受控狀態(tài)，控制方法參照關(guān)鍵過程執(zhí)行。,各關(guān)鍵過程和特殊過程的操作人員應(yīng)經(jīng)工藝和設(shè)備培訓(xùn)，鑒定合格后方可上崗，并保存其培訓(xùn)記錄 公司各類關(guān)鍵、特殊過程分布如下：,產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性,目的： 識別產(chǎn)品及其監(jiān)視和測量狀態(tài) 防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品或其狀態(tài)的混淆和誤用, 達到必要的對產(chǎn)品和服務(wù)追溯的目的.,標(biāo)識的分類,產(chǎn)品標(biāo)識 產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、色標(biāo)、廠家 產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識 加工狀態(tài) 原材料，在制品，成品 檢驗狀態(tài) 標(biāo)簽、工號章、質(zhì)量跟蹤單、產(chǎn)品條碼 區(qū)域標(biāo)志牌、標(biāo)志線（合格品區(qū)、不合格品區(qū)、待檢/待定區(qū)） 產(chǎn)品的特別標(biāo)識 緊急放行、讓步使用、新產(chǎn)品試驗機、試用原材料,幾種特殊標(biāo)識,緊急放行標(biāo)識,檢驗員在收料流程卡/入庫單上注明“緊急放行”字樣；倉庫保管員在發(fā)放時，也要在領(lǐng)料單上注明“緊急放行”字樣；各生產(chǎn)部門在使用該批物資時，應(yīng)做出相應(yīng)標(biāo)識，以和正常放行物資進行區(qū)分。 讓步使用/試用原材料 出口及供參展/科研等用的產(chǎn)品標(biāo)識要有專用標(biāo)記, 并在〈產(chǎn)品編號記錄〉備注欄內(nèi)注明。產(chǎn)品生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計劃部的排產(chǎn)安排到指定的倉庫定量領(lǐng)取，當(dāng)批產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后，多余的標(biāo)識退回倉庫。,標(biāo)識的注意事項,檢驗員、操作工作標(biāo)識用的標(biāo)簽、工號章發(fā)放使用登記記錄本部門要保持三年。 檢驗員應(yīng)對產(chǎn)品重新進行檢驗、并做標(biāo)記。 包括：包裝、搬運、貯存、運輸、防護及交付 適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的防護： 零部件的防護、在制品的防護、成品的防護,防護要求,包裝： 搬運：制定搬運規(guī)程，按要求做: 包裝完好、產(chǎn)品不受損、放置要求、采用必要的工裝、器具和運輸工具，要根據(jù)物資特性，防止磕碰劃傷 貯存：滿足產(chǎn)品要求，有防潮防霉防水防火措施。做好產(chǎn)品標(biāo)識（包括及時進行過期物品的處理。包括運輸方式、防護措施、