績效管理培訓(xùn)教程-在線瀏覽
2024-11-22 04:30本頁面
【正文】 式。 1如果沒有達(dá)到以上目的，那么您的績效管理就是形式主義，就是認(rèn)認(rèn)真真走形式。 第二，部門經(jīng)理是主角。,24,第四章：為什么績效管理難于發(fā)揮其應(yīng)有的作用呢？,25,一、績效管理是由西方引進(jìn)的，東西方文化不同。,26,二、 只做績效考核，不做績效管理,不讓考核絆住腳，首先解決績效觀念的問題，樹立管理出績效，而非考核出績效的觀念。 績效管理是上級(jí)和下級(jí)共同探討成功和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，而不是從反光鏡里往后看，更不是找麻煩、秋后算賬。,27,第五章：如何建立起有效的績效管理系統(tǒng)？,績效管理流程與單純的績效考核不同，績效管理作為一個(gè)系統(tǒng)，擁有完整的流程，包括： 設(shè)定績效目標(biāo)； 績效溝通與輔導(dǎo)； 績效考核與反饋； 績效診斷和提高。 領(lǐng)導(dǎo)重視什么就考核什么。即：干的事情沒有考，考的事情不是他干的事情。 通過把公司或者部門以及崗位存在的問題，或者我們比較弱的方面、弱的項(xiàng)目，把它變成指標(biāo)，成為管理者以及員工的行為。,32,績效計(jì)劃階段所使用的工具,①“SMART“原則； ②《員工關(guān)鍵績效指標(biāo)管理卡》。,34,績效目標(biāo)的三級(jí)指標(biāo)體系,——總經(jīng)理的指標(biāo)； ——部門的指標(biāo)； ——崗位的指標(biāo)。,36,利用綜合平衡記分卡將公司的使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜年P(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）,財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： 投資匯報(bào)率 現(xiàn)金流量 盈利率 利潤,內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 例如： 安全事故率 工程項(xiàng)目完成周期率 工程項(xiàng)目質(zhì)量 返工率,學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： 新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 內(nèi)部員工滿意度 部門協(xié)作滿意度 員工收入,客戶類指標(biāo) 例如： 客戶滿意度 市場(chǎng)占有率 用戶數(shù)量 平均用戶收益,公司戰(zhàn)略,公司原景,公司使命,37,績效目標(biāo)有三個(gè)主要來源，第一個(gè)來源是“公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)”，體現(xiàn)出對(duì)公司或部門績效的支撐。公司戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，自上而下層層分解。 結(jié)果目標(biāo)： （1）結(jié)果目標(biāo)指的是員工在特定條件下必須達(dá)到的階段性成果。 行為目標(biāo)： （1）行為目標(biāo)是指員工在完成目標(biāo)成果過程中的行為表現(xiàn)必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 態(tài)度目標(biāo),42,結(jié)果目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）,KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。因此，通過KPI ，可以落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，傳遞公司的價(jià)值導(dǎo)向，有效激勵(lì)員工，提高人均效益，促進(jìn)公司和員工績效改進(jìn)與提升。,45,行為目標(biāo)：工作表現(xiàn)目標(biāo),對(duì)完成績效的過程的要求； 不僅要把事情做對(duì)，有一個(gè)好的結(jié)果；而且還要正確地做事即過程正確； 績效目標(biāo)=關(guān)鍵績效目標(biāo)+工作表現(xiàn)目標(biāo)； （定量目標(biāo)）+（定性目標(biāo)）； （工作結(jié)果）+（工作過程）。 對(duì)態(tài)度和能力的考核采用“行為錨定法”， 行為的標(biāo)準(zhǔn)如何去衡量，關(guān)鍵是對(duì)行為過程進(jìn)行考核，一般運(yùn)用“行為錨定設(shè)計(jì)法”，給行為尋找一定的刻度。,48,績效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn),明智的績效目標(biāo)必須符合SMART原則： 具體的：目標(biāo)是不是具體的、清晰的。 可以達(dá)到的：目標(biāo)能否達(dá)到。 有時(shí)間限制的：目標(biāo)有否明確的時(shí)間要求。,50,績效目標(biāo)是分等級(jí)的,合格率指標(biāo)的等級(jí)： 合格：門檻指標(biāo)： 8595%； 良好：理想指標(biāo)： 9597%； 優(yōu)秀：挑戰(zhàn)指標(biāo)：﹥97%； 差：懲罰指標(biāo) 8085%； 很差：淘汰指標(biāo)：﹤80%；,51,營銷類人員的關(guān)鍵績效指標(biāo),（一）、銷售人員的銷售可以單獨(dú)考核的： 銷售人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)： 數(shù) 量：銷售額、營業(yè)額、合同額、實(shí)收帳款、毛利額、利潤額、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)滲透率 成本：費(fèi)用控制率 質(zhì) 量：顧客滿意度、安全、壞帳額、客戶忠誠度 時(shí)效：庫存周期、回款期限、資金周轉(zhuǎn)率,52,（二）、銷售人員的銷售業(yè)績不能直接考核到個(gè)人的（如廣緣超市的門店）,分兩步考核：（點(diǎn)面結(jié)合考核法） 先考核銷售部門的整體銷售業(yè)績； 再考核銷售部門內(nèi)每個(gè)員工的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)： 無法考核個(gè)人輸出的就考核個(gè)人輸入，部門業(yè)績決定部門整體績效工資，個(gè)人業(yè)績決定自己的獎(jiǎng)金系數(shù)。 （1）、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 （2）、本工序的次品率 （3）、環(huán)境衛(wèi)生 （4）、遵章守紀(jì),54,職能類人員的三種行為類績效目標(biāo)設(shè)定模式,（一）、精確測(cè)量模式 （二）、次精確化測(cè)量模式——關(guān)鍵事件法 （三）、等級(jí)評(píng)價(jià)模式,55,利用精確測(cè)量模式設(shè)定招聘主管的績效目標(biāo),56,【案例】：跳水比賽就是利用“關(guān)鍵事件法”制訂評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （次精確化測(cè)量模式）,失?。?分 ；不好：0.52.0分 ；普通：2.54.5分； 較好：5.06.0分 ；很好：6.58.0分； 最好：8.510.0分 。 * 運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行立定動(dòng)作時(shí)如雙腳離開跳板或跳臺(tái)，每名裁判員扣除0.52分。 * 在頭入水或腳入水時(shí)，兩臂沒有保持正確的姿勢(shì)，每個(gè)裁判應(yīng)扣除0.52分 * 頭入水時(shí)，兩臂應(yīng)申直舉過頭頂與身體成直線，雙手并攏，如在入水時(shí)，單臂或雙臂低于頭頂，則最高得分為4.5分。,57,【案例】：運(yùn)用關(guān)鍵事件法，評(píng)選廣緣商廈2008年度優(yōu)秀員工,關(guān)于2008年優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)的若干意見 一、評(píng)選活動(dòng)的原則： 先評(píng)選典型事跡，再確定這個(gè)事跡的人物。 優(yōu)秀員工不要求是方方面面全方位都優(yōu)秀的員工，只要在某一方面比別人做得好，并且有具體事例就可以了。 二、評(píng)選活動(dòng)的方法： 典型事例由各單位自己去挖掘和開發(fā)，但一定要實(shí)事求是、客觀公正，不允許弄虛作假、無中生有、編造故事。 （2）、
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