創(chuàng)新保險服務-努力提升水平--保險公司xx營業(yè)部xx年工作總結(jié)發(fā)言與創(chuàng)新型城區(qū)建設(shè)思路匯編-在線瀏覽
2024-11-22 04:15本頁面
【正文】 手，要求員工樹立全新的服務思想。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。 做為營業(yè)部沒有理賠權(quán)，缺失了重要的理賠服務，服務渠道比較狹窄，從員工到客戶對此不能理解和正確對待。針對這一思想負擔，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標，以銷售服務為重點，把服務放在應對市場競爭的首位，將服務貫穿于公司各項工作的全過程，以服務擴份額、以服務樹品牌、以服務促發(fā)展”的基本經(jīng)營思路。上級公司之所以把理賠與承保相分離，是因為我們有一支更加專業(yè)化的理賠隊伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對本部服務的信任度。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。我部從服務內(nèi)涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實”字上狠下功夫。特別指出的是：要求員工做到的，領(lǐng)導和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護了制度的嚴肅性。 從強化隊伍素質(zhì)入手，提高員工的服務品質(zhì)。要提高營業(yè)部的服務質(zhì)量，提高營業(yè)部的服務水平，必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。我部堅持晨會制度，一如至往對職工開展強有力的愛崗教育和知識教育。通過這些活動，使我部形成了“講團結(jié)，樹正氣，講學習，比服務”的良好爭創(chuàng)氛圍。各險種的條款是開展業(yè)務的依據(jù)，必須精通，這是服務的基礎(chǔ)。 第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。 二、創(chuàng)新服務形式，培育人保財險創(chuàng)新服務的品牌優(yōu)勢 搭建平臺以后，演唱成為工作的核心任務。 （一）由被動服務轉(zhuǎn)向為主動服務 傳統(tǒng)的服務模式是客戶找上門來，向我們索取服務，我們被動地向客戶提供服務。要求廣大員工走出去，把客戶引進來，把業(yè)務拉回來。一年來，我部營銷員和在職員工風里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。 萬公里。 ，企業(yè)入保比上年同比增加了 戶。理解人、尊重人，服務好他人，服務好社會已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會潮流。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗險的傳統(tǒng)服務，拓新服務內(nèi)容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務打動客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對公司的理解與支持。恰好此客戶因病入院，我部領(lǐng)導以此為契機，主動到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候 。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務的一個重要亮點。 需
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