創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)-努力提升水平--保險(xiǎn)公司xx營(yíng)業(yè)部xx年工作總結(jié)發(fā)言與創(chuàng)新型城區(qū)建設(shè)思路匯編-全文預(yù)覽
【正文】 創(chuàng)新資源。加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，在全區(qū)營(yíng)造創(chuàng)新型城區(qū)建設(shè)的濃厚氛圍。 （四）進(jìn)一步增強(qiáng)改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費(fèi)方式的變化等，在保險(xiǎn)服務(wù)和銷(xiāo)售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。要適應(yīng)時(shí)代要求，適應(yīng)形勢(shì)的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要 （一）加強(qiáng)考核，落實(shí)責(zé)任。從印制投保建議書(shū)，到制定投保計(jì)劃，到分析客戶(hù)人險(xiǎn)財(cái)保的綜合實(shí)際情況，到實(shí)際落實(shí)投保，每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)慎重的考慮和精細(xì)的設(shè)計(jì)。 （四）由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù) 傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少，范圍窄，手段單一。 人次。與此同時(shí)，我們也特別重視對(duì)客戶(hù)開(kāi)展知識(shí)性服務(wù)，注重培育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。這項(xiàng)服務(wù)的拓展，既為我部開(kāi)展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務(wù)。今年五月，本地一位保戶(hù)故意拖欠公司保費(fèi)，經(jīng)我業(yè)務(wù)員多次聯(lián)系商談，客戶(hù)均以各種借口再三推諉。 （二）由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)為人性化的雙向服務(wù) 在建設(shè)和諧社會(huì)的今天，人性化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)普遍性主題。入保的家庭比上年同比增加了為此，我部專(zhuān)門(mén)配備了快速服務(wù)車(chē)，主動(dòng)向企業(yè)群體和個(gè)戶(hù)家庭宣傳各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)知識(shí)，拉動(dòng)市場(chǎng)潛在的需求，力爭(zhēng)使?jié)撛诘谋?hù)成為了現(xiàn)實(shí)的保戶(hù)。我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極落實(shí)全年工作計(jì)劃，努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識(shí)，突出承保服務(wù)，延伸理賠服務(wù)，取得了比較令人滿(mǎn)意的成效。熟記條款重點(diǎn)、承保對(duì)象、責(zé)任范圍、費(fèi)率等知識(shí)，力爭(zhēng)成為客戶(hù)信得過(guò)的“活字典”、“好參謀”。本年度，我們還在員工中開(kāi)展了“文明創(chuàng)建活動(dòng)”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實(shí)際的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。人是一切服務(wù)的主體。新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)制度、管理辦法，重新審定了部門(mén)過(guò)去的各項(xiàng)管理制度，健全完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度?！?從嚴(yán)格落實(shí)制度入手，規(guī)范員工的服務(wù)行為。通過(guò)各種場(chǎng)合教育引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，不能以沒(méi)有理賠服務(wù)為借口，更不能抱怨沒(méi)有理賠權(quán)，應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式贏得市場(chǎng)，贏得客戶(hù)的支持，拓展我們的事業(yè)。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉(zhuǎn)變，為我們的全年的創(chuàng)新服務(wù)提供了強(qiáng)有力的思想保證。服務(wù)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：
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