創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)-努力提升水平--保險(xiǎn)公司xx營業(yè)部xx年工作總結(jié)發(fā)言與創(chuàng)新型城區(qū)建設(shè)思路匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 習(xí)基地。（四）發(fā)揮“省級(jí)示范區(qū)”作用，深入實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略將在保證專利申請(qǐng)數(shù)量的同時(shí)，進(jìn)一步提高專利申請(qǐng)質(zhì)量，力爭取得申請(qǐng)量和授權(quán)量的全面提升。創(chuàng)新型城區(qū)建設(shè)思路（一）大力實(shí)施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，深入推進(jìn)創(chuàng)新型城區(qū)建設(shè)增強(qiáng)創(chuàng)新型城區(qū)建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感。 （二）細(xì)分客戶，完善客戶管理檔案，針對(duì)不同的客戶群，提供不同的服務(wù)。 以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請(qǐng)同行和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。XX年初，新班子認(rèn)真研究了本地保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀，消費(fèi)需求和消費(fèi)水平，提出了大打保險(xiǎn)服務(wù)品牌的工作思路。同時(shí)，通過保險(xiǎn)知識(shí)的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進(jìn)了與客戶之間的感情和友誼。 （三）由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識(shí)服務(wù) 工作中，我們深深的認(rèn)識(shí)到只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年，我營業(yè)部開設(shè)了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務(wù)、笑臉服務(wù)，委屈服務(wù)等多種服務(wù)形式，以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的咨詢、投保。戶 次，行程里數(shù)達(dá)為擴(kuò)展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務(wù)模式，提出超前服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)的工作思路。第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標(biāo)高度一致的激勵(lì)和約束機(jī)制，從業(yè)績指標(biāo)的確定到行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和價(jià)值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實(shí)有效，激勵(lì)廣大職工積極工作，努力進(jìn)取。理賠和承保相分離應(yīng)當(dāng)是我們?cè)诩ち腋偁幹械膬?yōu)勢，而不是缺陷。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個(gè)一切”的服務(wù)理念。創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，努力提升水平保險(xiǎn)公司XX營業(yè)部XX年工作總結(jié)發(fā)言與創(chuàng)新型城區(qū)建設(shè)思路匯編第 9 頁 共 9 頁創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，努力提升水平保險(xiǎn)公司XX營業(yè)部XX年工作總結(jié)發(fā)言（呂梁分公司營業(yè)部） 但是，搞好服務(wù)，必須要有積極的服務(wù)思想統(tǒng)領(lǐng)，必須要有一整套嚴(yán)格的服務(wù)制度約束，必須要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍落實(shí)，基于此，我部新班子 從轉(zhuǎn)變觀念入手，要求員工樹立全新的服務(wù)思想。上級(jí)公司之所以把理賠與承保相分離，是因?yàn)槲覀冇幸恢Ц訉I(yè)化的理賠隊(duì)伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務(wù)。特別指出的是：要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護(hù)了制
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