創(chuàng)新保險服務-努力提升水平--保險公司xx營業(yè)部xx年工作總結(jié)發(fā)言與創(chuàng)新型城區(qū)建設思路匯編(存儲版)
【正文】 習基地。（四）發(fā)揮“省級示范區(qū)”作用，深入實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略將在保證專利申請數(shù)量的同時，進一步提高專利申請質(zhì)量，力爭取得申請量和授權(quán)量的全面提升。創(chuàng)新型城區(qū)建設思路（一）大力實施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，深入推進創(chuàng)新型城區(qū)建設增強創(chuàng)新型城區(qū)建設的責任感和緊迫感。 （二）細分客戶，完善客戶管理檔案，針對不同的客戶群，提供不同的服務。 以上是我部在提高服務水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請同行和領導批評指正。XX年初，新班子認真研究了本地保險業(yè)的實際現(xiàn)狀，消費需求和消費水平，提出了大打保險服務品牌的工作思路。同時，通過保險知識的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進了與客戶之間的感情和友誼。 （三）由基礎服務延伸到知識服務 工作中，我們深深的認識到只有提高了我們的業(yè)務水平，才能更好地為客戶服務。為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務，今年，我營業(yè)部開設了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務、笑臉服務，委屈服務等多種服務形式，以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的咨詢、投保。戶 次，行程里數(shù)達為擴展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務模式，提出超前服務，主動服務的工作思路。第二從業(yè)務素質(zhì)方面，要求廣大員工要嫻熟服務技能。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標高度一致的激勵和約束機制，從業(yè)績指標的確定到行為標準建設和價值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實有效，激勵廣大職工積極工作，努力進取。理賠和承保相分離應當是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢，而不是缺陷。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個一切”的服務理念。創(chuàng)新保險服務，努力提升水平保險公司XX營業(yè)部XX年工作總結(jié)發(fā)言與創(chuàng)新型城區(qū)建設思路匯編第 9 頁 共 9 頁創(chuàng)新保險服務，努力提升水平保險公司XX營業(yè)部XX年工作總結(jié)發(fā)言（呂梁分公司營業(yè)部） 但是，搞好服務，必須要有積極的服務思想統(tǒng)領，必須要有一整套嚴格的服務制度約束，必須要有一支高素質(zhì)的服務隊伍落實，基于此，我部新班子 從轉(zhuǎn)變觀念入手，要求員工樹立全新的服務思想。上級公司之所以把理賠與承保相分離，是因為我們有一支更加專業(yè)化的理賠隊伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務。特別指出的是：要求員工做到的，領導和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護了制
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