創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)-努力提升水平--保險(xiǎn)公司xx營(yíng)業(yè)部xx年工作總結(jié)發(fā)言與創(chuàng)新型城區(qū)建設(shè)思路匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 全年保費(fèi)收入突破3000萬(wàn)大關(guān)，比去年凈增700余萬(wàn)元，超額完成上級(jí)規(guī)定指標(biāo)600余萬(wàn)元，創(chuàng)造出營(yíng)業(yè)部有史以來最好的業(yè)績(jī)。誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就贏得了客戶的信賴，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就立于不敗之地。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。針對(duì)這一思想負(fù)擔(dān)，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標(biāo)，以銷售服務(wù)為重點(diǎn)，把服務(wù)放在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首位，將服務(wù)貫穿于公司各項(xiàng)工作的全過程，以服務(wù)擴(kuò)份額、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)促發(fā)展”的基本經(jīng)營(yíng)思路。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營(yíng)業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對(duì)本部服務(wù)的信任度。我部從服務(wù)內(nèi)涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實(shí)”字上狠下功夫。 從強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)入手，提高員工的服務(wù)品質(zhì)。我部堅(jiān)持晨會(huì)制度，一如至往對(duì)職工開展強(qiáng)有力的愛崗教育和知識(shí)教育。各險(xiǎn)種的條款是開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須精通，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。 二、創(chuàng)新服務(wù)形式，培育人保財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì) 搭建平臺(tái)以后，演唱成為工作的核心任務(wù)。要求廣大員工走出去，把客戶引進(jìn)來，把業(yè)務(wù)拉回來。 萬(wàn)公里。 ，企業(yè)入保比上年同比增加了 戶。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗(yàn)險(xiǎn)的傳統(tǒng)服務(wù)，拓新服務(wù)內(nèi)容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務(wù)打動(dòng)客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對(duì)公司的理解與支持。主動(dòng)與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)重要亮點(diǎn)。為此，我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 份，接受客戶保險(xiǎn)咨詢約XX年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險(xiǎn)不明的爭(zhēng)議， 客戶對(duì)我部的服務(wù)基本滿意。進(jìn)一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個(gè)具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。 針對(duì)地方實(shí)際和部門的特點(diǎn)，我們還需要積極探索，大膽嘗試。 （三）開展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動(dòng)。加大創(chuàng)新投入，大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的主導(dǎo)方向。年內(nèi)培育高新技術(shù)企業(yè)6家、市級(jí)創(chuàng)新型企業(yè)3家，自主創(chuàng)新產(chǎn)品20個(gè)。繼續(xù)開展形式多樣的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高企業(yè)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力和水平，并在專利經(jīng)費(fèi)使用上予以支持；積極配合市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局開展專利行政執(zhí)法活動(dòng)，努力維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。組織企業(yè)參與“國(guó)際工業(yè)分包”業(yè)務(wù)，為企業(yè)爭(zhēng)取生產(chǎn)訂單，促進(jìn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)合
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