證券營(yíng)業(yè)部半年工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-02-19 18:06本頁(yè)面
【正文】 做好各項(xiàng)規(guī)范化業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)真情服務(wù)，處處為客戶著想。全年新增機(jī)構(gòu)資金近 ***萬(wàn)?；A(chǔ)性服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)部做好其他工作的前提條件。 首先，針對(duì)不同客戶群體，我們采取有針對(duì)性的服務(wù)。擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)的《信息公告欄》，并將其細(xì)分成 每日股市資訊 、 午間股評(píng) 、 信息速遞 、 個(gè)股調(diào)研報(bào)告 、 新股配售及中簽公告 、 通知、公告 ，將信息、資訊分類，使我們服務(wù)項(xiàng)目于散戶的信息欄成為廣大散戶及時(shí)方便地了解市場(chǎng)信息、公司及營(yíng)業(yè)部對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)研判的全方位信息溝通渠道，增大散戶的信息資訊的信息流量，盡可能地幫助他們把握住市場(chǎng)機(jī)遇，掌握行情節(jié)奏。通過(guò)提供及時(shí)的市場(chǎng)信息，使我們的客戶能夠及時(shí)的做出調(diào)整操作策略和思路，以把握市場(chǎng)機(jī) 會(huì)，增強(qiáng)客戶對(duì)營(yíng)業(yè)部的依存度、信任感，建立良好的客戶關(guān)系，使我們對(duì)客戶進(jìn)行咨詢、輔導(dǎo)具有可操作性。針對(duì)客戶個(gè)性需求與共性需求，設(shè)立了咨詢小組，重點(diǎn)做好咨詢服務(wù)。從而有效地保存了存量客戶，吸引了增量客戶。 強(qiáng)化對(duì)投資者的教育培訓(xùn)。 其次，我部客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)新來(lái)的客戶，能夠用心做好營(yíng)業(yè)部基本情況介紹及各種交易委托方式的介紹及如何使用；同時(shí)對(duì)轄區(qū)一些年老的客戶能夠經(jīng)常做指導(dǎo)，如軟件及其新功能的使用等。 年初我們和客戶舉辦了聯(lián)歡會(huì)，通過(guò)人性化、親和力的溝通與聯(lián)誼增加了與存量客戶的友誼，拉近了心與心的距離，從而也有效地吸引了更多更廣泛的客戶。通過(guò)綜合發(fā)揮網(wǎng)站、呼叫中心等客戶服務(wù)系統(tǒng)作用來(lái)拓展銀證合作的業(yè)務(wù)終端，增強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展能力大大加強(qiáng)。 為了充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的新業(yè)務(wù)和新的服務(wù)模式， 2021 年上半年，我部與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行積極合作，形成捆綁式的服務(wù)體系，廣泛開(kāi)展網(wǎng)上交易、電話委托、銀證通等交易手段和信息推送服務(wù)，雙方相互提供資源及協(xié)助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)共同努力，共同發(fā)展客戶、擴(kuò)展客戶服務(wù)內(nèi)容及提高客戶服務(wù)水平，向相關(guān)客戶提供各種優(yōu)惠及周到、全面的服務(wù)。 三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，抓好風(fēng)險(xiǎn)防范 2021 年上半年度，我部本著 嚴(yán) 字當(dāng)頭，嚴(yán)要求、嚴(yán)制度、嚴(yán)管理的原則。 （一）規(guī)范管理制度，深化精細(xì)化管理。從而提升了項(xiàng)目執(zhí)行效率。為了防范風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，我部建立了從立項(xiàng)、決策到執(zhí)行、反饋的科學(xué)流程與一體化風(fēng)險(xiǎn)控制體系，使風(fēng)險(xiǎn)控制覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)的事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作中收到一定成效。 整合規(guī)范，圓滿完成三方存管預(yù)簽約工作。同時(shí)，整合規(guī)范業(yè)務(wù)，重點(diǎn)對(duì) **余戶三無(wú)賬戶進(jìn)行清理，在時(shí)間緊，任務(wù)重的前提下。 規(guī)范財(cái)務(wù)管理與核算，嚴(yán)
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