【新版】項目經(jīng)理如何做好物業(yè)管理工作-在線瀏覽
2024-11-21 23:47本頁面
【正文】 .物業(yè)使用矛盾(自用、自用與公用、公用) 3.物業(yè)服務(wù)矛盾(收費與服務(wù)、公共服務(wù)和單個需求、角色錯位、期望感知、規(guī)范管理、服務(wù)態(tài)度質(zhì)量責(zé)任) 4.物業(yè)利益矛盾(收費利益、經(jīng)營利益、其它利益),(六)失去主動權(quán)的業(yè)主 委屈 失望 冷漠 憤怒 抗?fàn)?(七)物業(yè)管理的初級糾紛 1.業(yè)主求企業(yè) 2.業(yè)主求業(yè)主 3.形成業(yè)主大會 4.產(chǎn)生業(yè)主委員會,(八)物業(yè)管理的高級糾紛 好心演變成惡意 服務(wù)演變成糾紛 經(jīng)濟演變成政治 維權(quán)演變成動亂 人性演變成獸性,(九)物管未來發(fā)展的三個階段 業(yè)主炒企業(yè) 業(yè)主斗業(yè)主 業(yè)主求企業(yè),(十)物業(yè)管理七大關(guān)系的形成 1.企業(yè)同政府關(guān)系 2.企業(yè)同開發(fā)商關(guān)系。 4.企業(yè)同業(yè)主大會關(guān)系。 6.企業(yè)同專業(yè)公司關(guān)系。,(三)正確處理企業(yè)同業(yè)主關(guān)系 1. 兩者關(guān)系 (1)聘用 (2)服務(wù) (3)收費 (4)管理 (5)監(jiān)督 (6)情感,2.處理關(guān)系 （1)研究和滿足業(yè)主的心態(tài)是我們的主要工作 (業(yè)主對企業(yè)功能性服務(wù)評價和感受性服務(wù)評價）,（2）對不同業(yè)主要給予不同的服務(wù)（業(yè)主服務(wù)一定要體現(xiàn)出差異性、區(qū)別性、優(yōu)越性） 溫飽型 (同情) 經(jīng)濟型 (保護) 文化型 (尊重) 審美型 (祟拜) 權(quán)利型 (敬重) 社會型 (宣傳),（3） 正確認(rèn)識和充分利用物管服務(wù)的三個層面 功能性服務(wù) 關(guān)系性服務(wù) 情感性服務(wù) （4）把業(yè)主當(dāng)情人,(四)正確處理企業(yè)同業(yè)主大會關(guān)系 1. 兩者關(guān)系 (1) 聘用和被聘用關(guān)系 (2) 決策和執(zhí)行關(guān)系,2.處理關(guān)系 （1）按條例規(guī)定處理(物業(yè)公司由業(yè)主大會選聘解聘；業(yè)主大會通過兩個1/2表決通過方式解聘選聘企業(yè)) (2)爭取業(yè)主大會的聘用和支持(重點在于爭取每一業(yè)主的支持。物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽合同) (2)爭取聘用合同的簽訂 (3)與業(yè)主委員會簽訂工作合作協(xié)議(落實合作關(guān)系。 業(yè)主:告知、勸阻、報告) 服務(wù)(開展業(yè)務(wù)) (1)功能性、(2)關(guān)系性、(3)情感性,3.企業(yè)組織工作三原則 （1)決策層(動腦、做人、糊涂) （2)管理層(既動腦又動手、既做人又 做事、既認(rèn)真又糊涂) （3)執(zhí)行層(動手、做事、認(rèn)真),4.企業(yè)的員工管理 （1)員工心態(tài)管理 編制企業(yè)文化( 職業(yè)信念、職業(yè)道德、職業(yè)關(guān)系、服務(wù)理念) 貫徹企業(yè)文化 考核企業(yè)文化,（2）員工技術(shù)管理 課堂培訓(xùn) 現(xiàn)場培訓(xùn) 師徒培訓(xùn),（3）員工情景管理 有熱情、無技術(shù) (
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