【正文】 ? 針對(duì)地面及地下停車(chē)場(chǎng)不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的安全巡查管理方式； ? 設(shè)置明 顯的標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)入相應(yīng)停放區(qū)域。 ? 根據(jù)不同區(qū)域特點(diǎn)，制定區(qū)域性公共秩序安全管理措施； ? 根據(jù)不同時(shí)間段特點(diǎn)，制定時(shí)段性公共秩序安全管理措施； 針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案 二、安全管理提 升重點(diǎn)及推進(jìn) （一）、安全管理提升重點(diǎn) 根據(jù) 2021 年工作綱要，以“ 鑄能力、雙提速、保均好”的行動(dòng)綱領(lǐng)，以 加強(qiáng)品質(zhì)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為工作要求，針對(duì)目前物業(yè)系統(tǒng)的安全管理上存在的弱項(xiàng)，以提升工作技能，提高企業(yè)品牌，打造物業(yè)航母為目標(biāo)，實(shí)施以下活動(dòng)方案： 、加強(qiáng)培訓(xùn)（ 6— 7月） ◆ 通過(guò)成立安全委員會(huì)，牽頭對(duì)安全工作上的一些漏洞、弱項(xiàng)進(jìn)行排產(chǎn)，找出問(wèn)題點(diǎn)所在，并根據(jù)工作進(jìn)度進(jìn)行處理，保證安全鏈條上不出現(xiàn)大的漏洞 ◆ 針對(duì)安全委員會(huì)檢查出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)和安全工作指引，把安全培訓(xùn)送到基層，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全 工作的指導(dǎo)，從而要安全做系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化； 高度重視、全員參與（ 6— 9 月） 2021 年各分公司安全崗位都轉(zhuǎn)化為 12 小時(shí)，造成員工休息減少，工作壓力和負(fù)荷增大，造成業(yè)主投訴、工作質(zhì)量下降等問(wèn)題出現(xiàn)。 細(xì)化工作、銳意進(jìn)?。?8— 10 月） 經(jīng)過(guò)一系列的培訓(xùn)和提升，提高了員工的工作能力和工作積極性，開(kāi)展“ 安全活動(dòng)、大家參與”讓業(yè)主參與到安全管理工作 中來(lái)，體驗(yàn)秩序人員日常的工作，讓業(yè)主明白我們?cè)谧鍪裁?、做了些什么? 對(duì)外宣傳、展現(xiàn)風(fēng)采（ 10— 11 月） 通過(guò)對(duì)安全工作持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施內(nèi)練功夫、外展形象，開(kāi)展“安全大比武”活動(dòng)，展現(xiàn)我們安全人員的良好形象，梳理安全人員的威武之師、文明之師的精神面貌； 開(kāi)展“ 1 9 消防演習(xí)”活動(dòng)，物業(yè)管理中心統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)，分公司配合，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T(mén)人員、物業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)主等參加消防演習(xí)，利用視頻等工具，分 公司逐個(gè)匯報(bào)準(zhǔn)備情況，由物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理在深圳統(tǒng)一下令活動(dòng)開(kāi)始，分公司開(kāi)始消防演習(xí)。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表?yè)P(yáng)先進(jìn)（ 12 月） 對(duì)各分公司安全工作完成最好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并要求各分公司進(jìn)行學(xué)習(xí)、總結(jié)。 （二）、安全管理推進(jìn)計(jì)劃 ? 6 月份 活動(dòng)主題：各分公司成立安全管理委員會(huì) 實(shí)施計(jì)劃： 6 月 1 日前全面完成分公司各常態(tài)項(xiàng)目安防、消防系統(tǒng)使用情況匯總，并對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行原因分析。 6 月 30 日前全面完成各常態(tài)項(xiàng)目安防、消防系統(tǒng)修復(fù)工作，確保各系統(tǒng)運(yùn)作 正常。 每月 30 日對(duì)各項(xiàng)目安防、消防設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查一次，并召開(kāi)總結(jié) 及推廣會(huì)議。 培訓(xùn)后由秩序維護(hù)員進(jìn)行評(píng)分，對(duì)培訓(xùn)后的成果進(jìn)行分析，以達(dá)到事半功倍的效果。 對(duì)工作崗位進(jìn)行合理安排，太陽(yáng)傘、風(fēng)扇等物品必須及時(shí)配備。 ? 8 月 活動(dòng)主題：安全活動(dòng)、大家參與 實(shí)施方案： 邀請(qǐng)業(yè)主參與到秩序維護(hù)員部分崗位，讓業(yè)主體驗(yàn)秩序維護(hù)員的日常工作，參與崗位值班、日常學(xué)習(xí)等，拉近與業(yè)主之間的距離。 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) ? 10 月 活動(dòng)主題：安全大比 武 實(shí)施方案 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓舞團(tuán)隊(duì)，打造威武之師； 考 核內(nèi)容包括：隊(duì)列、擒敵拳、內(nèi)務(wù)、體能（百米）、消防水帶、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、服務(wù)意識(shí)等。 由集團(tuán)統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)，分公司配合，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T(mén)人員參加消防演習(xí)，利用視頻等工具，逐個(gè)匯報(bào)準(zhǔn)備情況，由物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理在深圳統(tǒng)一下令活動(dòng)開(kāi)始，分公司開(kāi)始消防演習(xí)。 ? 11 月 — 12 月 活動(dòng)主題：安全大檢查既安全一百天誓師啟 動(dòng)大會(huì) 實(shí)施方案 做到 “五重安防 ”即 “三維立體防線(xiàn) ” ：在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，通過(guò) 技 防、人防 、物防 進(jìn)行不間斷監(jiān)控。 ? 12 月 活動(dòng)主題：集團(tuán)安全表彰總結(jié)大會(huì) 實(shí)施方案 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，對(duì)各分公司安全工作完成最好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并要求各分公司進(jìn)行學(xué)習(xí)、總結(jié)。 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 物業(yè)管理中心工程管理模式 一、工程管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 設(shè)備管理的目標(biāo) ? 通過(guò)有效的設(shè)備管理和預(yù)防性措施，防止設(shè)備的損壞及故障的發(fā)生，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命； ? 在設(shè)備完全損壞或喪失功能以前，使其盡量、盡快恢復(fù)原有的功能。 建立科學(xué)、嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化管理。 建立完備的設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備技術(shù)檔案。 二、工程管理提升重點(diǎn)及推進(jìn) 精心呵護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命； 精益求精，提高設(shè)備維修質(zhì)量； 愛(ài)崗敬業(yè)，保證設(shè)備維修及時(shí)到位； 周密計(jì)劃，保證設(shè)備安全無(wú)間斷運(yùn)行。 做好詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，保證計(jì)劃的可執(zhí)行性。 ◆加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)管理，保證設(shè)備性能完好。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理是保證設(shè)備性能完好的前提。加強(qiáng)設(shè)備維修專(zhuān)業(yè)人員的人才梯隊(duì)建設(shè)，組織設(shè)施設(shè)備操作、維護(hù)技能培訓(xùn)，采用考核評(píng)比的方式提升專(zhuān)業(yè)維修人員的技能水平。 ◆制定節(jié)能降耗的目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任管控。 ◆對(duì)原有高耗能設(shè)施設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造，選用節(jié)能設(shè)備，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用。在景觀燈等安裝時(shí)間功率調(diào)節(jié)裝置，夜深時(shí)降低照度或停止照明以節(jié)約用電；水泵的節(jié)能應(yīng)選用合適物業(yè)服務(wù)提升方案 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 的加壓設(shè)備，采用變頻技術(shù)，用 PLC進(jìn)行控制，能有效地降低能耗，同時(shí)可以提高水質(zhì)量。 ◆加強(qiáng)與業(yè)主互動(dòng) , 項(xiàng)目工程專(zhuān)業(yè)部門(mén)日常工作中，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)加強(qiáng)溝通交流，及時(shí)了解掌握業(yè)主及住戶(hù)信息，對(duì)業(yè)主及住戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，每季度定期對(duì)業(yè)主及住戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，挖掘業(yè)主及住戶(hù)直接需求和潛在需求，同時(shí)對(duì)業(yè)主及住戶(hù)家中的電器及家具品牌型號(hào)和特點(diǎn)了解，定期或不定期的根據(jù)業(yè)主及住戶(hù)家中電器及家具品牌特點(diǎn)舉辦維修養(yǎng)護(hù)活動(dòng) ，促進(jìn)業(yè)主及住戶(hù)與物業(yè)中心之間的關(guān)系。各項(xiàng) VI 標(biāo)識(shí)的更換、公共娛樂(lè)健身設(shè)施年度翻新、周界圍欄的翻新、各類(lèi)井蓋的重新標(biāo)識(shí)、老舊大堂內(nèi)墻面的翻新、倒車(chē)杠、車(chē)位分界線(xiàn)的翻新，各類(lèi)門(mén)禁系統(tǒng)的更新，設(shè)施設(shè)備箱、管、線(xiàn)（設(shè)備箱、上下水管、水泵房水管、消防水管等）漆面翻新。 ◆ 手續(xù)辦理 物業(yè)服務(wù)中心在辦理裝修手續(xù)時(shí)，辦理流程必須簡(jiǎn)化，業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心辦理時(shí)前臺(tái)客服人員應(yīng)具備裝修管理相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)業(yè)主正確填寫(xiě)裝修申請(qǐng)資料，在業(yè)主資料提交完成后，三日內(nèi)應(yīng)負(fù)責(zé)走完所有申請(qǐng)流程，并將最終結(jié)果回復(fù) 業(yè)主，業(yè)主在拿到裝修許可證后，同時(shí)要求辦理裝修人員出入證及其他相關(guān)事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修后，在制止未能達(dá)到效果時(shí)或嚴(yán)重影響該項(xiàng)目其他業(yè)主的利益及項(xiàng)目整體安全、形象時(shí)，應(yīng)及時(shí)采用第三方管理方法，形成書(shū)面材料向第三方報(bào)告需求協(xié)助解決 . 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè)