【正文】 人際理解能力 親和力 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 24 頁(yè) Hamp。 采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：在討論或演示中動(dòng)用直接說(shuō)服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子直觀教具、實(shí)際演示等）。 采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：采取了兩或兩個(gè)以上的步驟做說(shuō)服工作而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽眾的影響有期待準(zhǔn)備。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。J 影響能力 運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由 A到 B，再由 B到 C等等”。動(dòng)用專家或第三方施影響。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 26 頁(yè) Hamp。J 如何建立高績(jī)效的員工素質(zhì)與行為模型： 高績(jī)效素質(zhì)與行為特征研究： ? 如何從組織戰(zhàn)略的角度 ， 從顧客需求與競(jìng)爭(zhēng)要求去尋找并開發(fā)員工的核心專長(zhǎng) 。 ? 高績(jī)效員工素質(zhì)與行為模型 ? 識(shí)別高績(jī)效的員工潛能方法與手段 ? 員工勝任特征研究 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的員工組合特征 使人適應(yīng)工作還是使工作適應(yīng)人更能產(chǎn)生高績(jī)效 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 28 頁(yè) Hamp。J 案例： A公司優(yōu)秀開發(fā)人員素質(zhì)模型 素質(zhì)內(nèi)容 等級(jí) 行為標(biāo)準(zhǔn) 思維能力 4 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等手段 找出最有效 的解決問(wèn)題的方法，面對(duì)非常棘手的問(wèn)題，運(yùn)用已有的 經(jīng)驗(yàn)或已掌握的知識(shí) 和技術(shù)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，或最 終找出解決 問(wèn)題的方法。在工作中采 取一些新的方法或程序以 便成功地完成任務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì) 量、加快產(chǎn)品開發(fā)速度。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 30 頁(yè) Hamp。 本量表根據(jù)在滿足個(gè)人需求的機(jī)會(huì)或行為受到阻礙或干擾時(shí)的個(gè)人情緒反應(yīng)強(qiáng)度 ， 判斷一個(gè)人對(duì)某種目標(biāo)狀態(tài)的需求或欲望的強(qiáng)度 。 個(gè)人行為量表 。 心理測(cè)量工具 ， 人格測(cè)量工具 ， 工作樣本測(cè)驗(yàn)工具 ， 評(píng)價(jià)中心測(cè)驗(yàn) ， 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 、 管理游戲 、 文件筐 。J 三、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的 職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng) 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 32 頁(yè) Hamp。 明確員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，使做實(shí)的人不斷提高水平，使有能力的人不斷做實(shí)。 加強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的建設(shè)。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 33 頁(yè) Hamp。J 任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) 任職資格管理過(guò)程 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn) 自檢 申請(qǐng)認(rèn)證 準(zhǔn)備 面談研討 改進(jìn) 評(píng)審 認(rèn)證準(zhǔn)動(dòng) 培訓(xùn)（養(yǎng)料） 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 35 頁(yè) Hamp。 ? 結(jié)果導(dǎo)向：達(dá)標(biāo)評(píng)定的素材盡可能取自于日常工作成果，盡量減少為獲資格而額外增加的工作。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 36 頁(yè) Hamp。J 任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) 任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立過(guò)程： 職位分析 資格分類 等級(jí) 級(jí)別角色 定義 必備知識(shí) 技能 總體工作 分析 單元、要素 提取關(guān)鍵 工作要項(xiàng) 定義關(guān)鍵工作要 項(xiàng)的成功行為 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) ? ? ? ? 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 38 頁(yè) Hamp。J 任職資格評(píng)價(jià)系體系 任職資格認(rèn)證： 認(rèn)證原則： ? 客觀公正原則：全面了解 、 注重實(shí)績(jī) 、 判斷公正 ? 有序 、 可行原則：組織有序 、 取證有序 、 改進(jìn)有序 ? 認(rèn)證與輔導(dǎo)相結(jié)合原則：既認(rèn)證又指導(dǎo) ， 邊認(rèn)證邊指導(dǎo) 認(rèn)證過(guò)程： 準(zhǔn)備 職證 研討 改進(jìn) 反饋 評(píng)審 發(fā)證 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 40 頁(yè) Hamp。J 任職資格評(píng)價(jià)系體系 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 行為 模塊 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 客戶平臺(tái)建設(shè) 項(xiàng)目運(yùn)作 技術(shù)介紹，公司介紹 工作報(bào)告制度執(zhí)行 產(chǎn)品知識(shí) 營(yíng)銷知識(shí) 綜合業(yè)務(wù)知識(shí) 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 其它相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 公關(guān)策劃 公關(guān)活動(dòng) 銷售員任職資格標(biāo)準(zhǔn) ： 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 42 頁(yè) Hamp。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 43 頁(yè) Hamp。 2） 確保會(huì)議的場(chǎng)地條件 、 器材設(shè)備符合要求 3） 積極總結(jié) 、 反饋客戶的問(wèn)題 根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)際效果 ， 及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展 ， 在上級(jí)主 管的指導(dǎo)下制定策略和方法 ， 遵循 PDCA原則 ， 努力達(dá)到目 標(biāo) 。J 秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)： 任職資格分類 ： 級(jí)別： 標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)類別行政助理 五初級(jí)行政助理 四高級(jí)秘書 三中級(jí)秘書 二初級(jí)秘書 一 基礎(chǔ)類助理類和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 45 頁(yè) Hamp。J 秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)： 標(biāo)準(zhǔn)類別 模塊一 模塊二 模塊三 模塊四 模塊五 模塊六 模塊七根據(jù)所提供的材料制作并演示文本辦公設(shè)備管理 會(huì)務(wù)工作數(shù)據(jù)管理會(huì)議組織跟蹤實(shí)施協(xié)助計(jì)劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度助理類基礎(chǔ)類調(diào)研準(zhǔn)備和提供信息公文制度及推行有效工作關(guān)系創(chuàng)造與維持提高工作流程的效率提高流程的工作效率培養(yǎng)有效的工作關(guān)系信息管理 文檔管理和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 47 頁(yè) Hamp。 、地點(diǎn)、議程事項(xiàng)； 協(xié)助會(huì)議進(jìn)行 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 48 頁(yè) Hamp。J 練習(xí) ? 招聘工程師任職資格標(biāo)準(zhǔn)編寫 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 50 頁(yè) Hamp。J 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè) KPI（ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)） 指標(biāo)體系的意義 KPI（ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)） ——Key Performance Indicators ? 使 KPI指標(biāo)體系不僅成為企業(yè)員工行為的約束機(jī)制，同時(shí)發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用； ? 通過(guò)員工的個(gè)人行為、目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合，使 KPI指標(biāo)體系有效地闡釋與傳播企業(yè)的戰(zhàn)略，成為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施工具。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 52 頁(yè) Hamp。假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無(wú)關(guān)。以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來(lái)源于控制的意圖，也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)。通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生的。來(lái)源于特定的程序，即對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正。以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià) （ “ wh at ”），且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去的績(jī)效存在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個(gè)人績(jī)效的好壞密切相關(guān)。J 綜合記分卡的核心內(nèi)容 ? 綜合記分卡的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 54 頁(yè) Hamp。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI）的財(cái)務(wù)指標(biāo)。J 綜合記分卡 —— 客戶指標(biāo) ? 要回答：客戶對(duì)我們的要求是什么？ ? 客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該來(lái)自于組織參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶群體與市場(chǎng)部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)、回頭率、購(gòu)買率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶與市場(chǎng)的具體目標(biāo)。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI）的客戶指標(biāo)。J 綜合記分卡 —— 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo) ? 要回答：我們必須擅長(zhǎng)什么？ ? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)來(lái)自于對(duì)客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI） 的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)。J 綜合記分卡 —— 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) ? 要回答：我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高能力并創(chuàng)造價(jià)值？ ? 組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力與組織的價(jià)值創(chuàng)造是直接相關(guān)的，前三方面指標(biāo)已經(jīng)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)即成為組織實(shí)現(xiàn)前三方面指標(biāo)的最有效的推動(dòng)力量。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 58 頁(yè) Hamp。 全面 KPI體系設(shè)計(jì)和當(dāng)年指標(biāo)選擇結(jié)合。戰(zhàn)略分解 產(chǎn)生的是全面的體系，某一年度指標(biāo)的具體采用要： 1）提出當(dāng)年的重點(diǎn) 2）具有現(xiàn)實(shí)、要可操作化、易于統(tǒng)計(jì) 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 59 頁(yè) Hamp。 客戶的策略目標(biāo)： 取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可 。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)： 人才隊(duì)伍的形成與人才培養(yǎng) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 本指標(biāo)體系的關(guān)鍵點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)指標(biāo)內(nèi)在的結(jié)構(gòu) ， 所有的指標(biāo)都基于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展思路而設(shè)計(jì) 。J 案例： B公司（續(xù)） 公司及其 發(fā)展思路 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 軟件公司： 新產(chǎn)品、新客 戶 策略目標(biāo)：收入的增長(zhǎng) 與收入結(jié)構(gòu)的改善，促 進(jìn)新產(chǎn)品誕生。 指標(biāo)： 1 ） 新客戶數(shù)量 2 ） （軟件）對(duì)新客 戶銷售額在總銷 售額中 （軟件） 所占比例 策略目標(biāo)：新軟件產(chǎn)品 成功研發(fā)、對(duì)外加工與 系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提 高。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 61 頁(yè) Hamp。J KPI體系結(jié)構(gòu)： KPI維度：要獲得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)所必須的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 。 案例： D公司總經(jīng)理的 KPI維度魚骨圖： 優(yōu)秀 的子 公司 計(jì)劃調(diào)度部經(jīng)理的 KPI維度魚骨圖： 優(yōu)秀 的計(jì) 調(diào)部 利潤(rùn)增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 客戶服務(wù) 組織建設(shè) 成本控制 任務(wù)完成 組織建設(shè) 客戶服務(wù) 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 63 頁(yè) Hamp。 KPI要素為我們提供了一種 “ 描述性 ” 的工作要求，而指標(biāo)或考核方式則是用來(lái)具體衡量是否達(dá)到了工作要求，是對(duì) KPI要素的進(jìn)一步細(xì)化和操作化。 ?可量化性：盡量使用定量化衡量指標(biāo)，避免憑感覺、主觀判斷來(lái)影響考核結(jié)果的公正、公平。 KPI指標(biāo) 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 64 頁(yè) Hamp。J 設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)的基本模式： 公司的總目標(biāo) 分公司 /事業(yè)部目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 66 頁(yè) Hamp。 ? 目標(biāo)必須 SMART。J 維 度 要 素 指 標(biāo) 備注 權(quán)重 得分 1 、市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)地位 （ 1 ） 當(dāng)期接待團(tuán)次 （ 2 ） 當(dāng)期接待旅游人數(shù) （ 3 ）當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入 事后 評(píng)分 2 、市場(chǎng)拓 展 （ 1 ）