【正文】 息。 管理信息的特點(diǎn) 一、管理信息的 特點(diǎn) ： （ 1）數(shù)據(jù)來源的廣泛性； （ 2）信息資源的共享性； （ 3）信息形式的多樣性：信息以多種多樣的數(shù)據(jù)形式為載體，包括數(shù)值、文字、聲音、圖形、圖像、動(dòng)作等等； （ 4）信息發(fā)生、處理、使用在時(shí)空上的不一致性； （ 5）信息價(jià)值的不確定性； （ 6）信息生命周期的主觀性：管理信息一般都要經(jīng)歷最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。 1951年：首臺(tái)用于管理的商用計(jì)算機(jī) UNIVAC問世，并在美國人口普查局首次安裝。 CBIS的 優(yōu)越性 主要表現(xiàn)在： （ 1）支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化采集。 （ 3）使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化。 （ 5）以多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容，并超過人們的想象力。 、知識(shí)管理、信息爆炸等新 技術(shù)的壓力 。 二、傳統(tǒng)行業(yè)的 信息化 ： 實(shí)行以客戶為中心的流程再造，建立商業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，建立提高物流效率或戰(zhàn)略管理的信息系統(tǒng)等。如： 制造業(yè) —— 將零散訂單匯總收集起來，按需生產(chǎn) 服務(wù)業(yè) —— 以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù) 商業(yè)企業(yè) —— 提供網(wǎng)上訂貨和采購，縮短供貨流程 三、現(xiàn)代企業(yè)信息處理的基本要求 ：要獲得可用性好的信息，并將其用于企業(yè)的流程管理和績效改善之中。 ：（ 1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展線索；（ 2）目前的前沿性應(yīng)用；（ 3）代表性應(yīng)用領(lǐng)域。人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)算，幫助企業(yè)完成庫存控制、物資采購等管理工作。 二、管理信息系統(tǒng)（ MIS, Management Information System） 以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，基于共享數(shù)據(jù)庫，將業(yè)務(wù)職能中的多項(xiàng)數(shù)據(jù)處理任務(wù)集成起來統(tǒng)一 管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集、加工處理、報(bào)表生成和管理控制等一系列任務(wù)，可以幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來自基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成管理報(bào)表，并自動(dòng)打印，便于中高層管理人員了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。 DSS能夠協(xié)助決策者分析復(fù)雜問題，不會(huì)代替決策者做決策，而是對(duì)其決 策分析過程提供支持。 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用 一、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段 20世紀(jì) 90 年代前后，萬維網(wǎng)（ ）、瀏覽器、電子郵件技術(shù)的完善、因特網(wǎng)服 務(wù)商（ ISP），使因特網(wǎng)逐漸轉(zhuǎn)向了商業(yè)化引用。 二、電子商務(wù) 企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理（ SCM）系統(tǒng)應(yīng)用，向后延伸到供應(yīng)商；再通過客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)，向前延伸到客戶。通過因特網(wǎng)和電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)逐漸變?yōu)殡娮踊髽I(yè)。如：首都之窗、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東商城。 1997 年，可口可樂公司在芬蘭赫爾辛基市配置了兩臺(tái)售貨機(jī)，可以通過手機(jī)短信付款買貨，標(biāo)志著移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的開始。 （ GPS, Global Positioning System）。 （ Cloud Computing）。 三、物聯(lián)網(wǎng)（ IOT, The Inter of Things） ：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專門的計(jì)算設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品。 借助這種技術(shù)，所有的物品能夠在因特網(wǎng)中被 “ 認(rèn)出來 ” ，其運(yùn)動(dòng)、狀態(tài)、位置等信息也可以自動(dòng)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求 安全使用的信息系統(tǒng) 有效使用系統(tǒng)資源 不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平 大綱要求： ：（ 1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及（ 2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶的含義 ：（ 1）信息系統(tǒng)安全使用的必要性（ 2）信息資源管理的意義（ 3）用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用 ：什么是信息時(shí)代的合格用戶 安全使用信息系統(tǒng) 一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及 ，同時(shí)工作和生活的質(zhì)量也與信息系統(tǒng)的質(zhì)量連在了一起。 ，系統(tǒng)安全使用的要求更應(yīng)該受到重視。 ，防止各種危害行為。 有效使用系統(tǒng)資源 如何有效地使用系統(tǒng)資源 ，不斷積累可用資源 ，加強(qiáng)對(duì)資源的選擇和組織。 不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平 用戶在不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平，主要表現(xiàn)在： ，這是一個(gè)與用戶需求逐步貼合、逐步改進(jìn)的過程。 、運(yùn)營流程改善、資源服務(wù)、信息提供方式等，都需要在用戶參與下完成。 【例題 1 【正確答案】 D 【答案解析】本題考查信息與數(shù)據(jù)的相關(guān)概念。信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。 單選題】以下關(guān)于 MIS和 DSS的描述中，錯(cuò)誤的是（ ）。 【例題 3 [答疑編號(hào) 5244010103] 【正確答案】 B 【答案解析】本題考查流動(dòng)信息。 【例題 4 小薇筆記免費(fèi)提供各科自考筆記，完整版請(qǐng)?jiān)L問 4 [答疑編號(hào) 5244010104] 【正確答案】 A 【答案解析】本題考查信息按層次分類中的戰(zhàn)略信息。 【例題 5 [答疑編號(hào) 5244010105] 【正確答案】 C 【答案解析】本題考查信息的分類。 【例題 6 【正確答案】 A 【答案解析】本題考查二次信息收集。 單選題】制造業(yè)企業(yè)中物流與信息流的正確描述是（ ）。物流 是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體流動(dòng)，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反應(yīng)物流的狀況。 【例題 8 【參考答案】供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃統(tǒng)制，資源分配等工作時(shí)使用，主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息以及部分具體的外部信息。 【例題 9 【參考答案】在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮的因素有存儲(chǔ)量、信息格式、使用方法、存儲(chǔ) 時(shí)間、安全保密等問題，以保證信息能夠不丟失、不走樣、不外泄、整理得當(dāng)、使用方便。 【例題 10 【參考答案】物流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體流動(dòng)，信息流伴隨物流產(chǎn)生，反應(yīng)物流的狀況。 【答案解析】本題考查物流與信息流的特點(diǎn)。 （ 2）了解計(jì)算機(jī)在管理中應(yīng)用的發(fā)展歷程及其對(duì)管理實(shí)踐的影響。 （ 4）懂得學(xué)習(xí)信息管理技術(shù)的重要性。 二、課程目標(biāo)：本課程的主要對(duì)象是經(jīng)濟(jì)管理類本科段的考生。 【 與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別】 經(jīng)濟(jì)管理類?？贫蔚奈⑿陀?jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課是學(xué)習(xí)本課程必需的先修課。 【考核目標(biāo)】 大綱在考核要求中，有四個(gè)能力層次，即識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系。 （ Ⅱ ）：在識(shí)記基礎(chǔ)上，能全面理解 管理信息系統(tǒng)基本概念、基本知識(shí)的內(nèi)涵和外延，以及它們的適用的條件和環(huán)境；并能掌握關(guān)概念、知識(shí)的區(qū)別和聯(lián)系，能對(duì)知識(shí)作解釋和辨析。理解管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)現(xiàn)代化管理的重要性。 （ Ⅳ ）：在簡單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能更深入和靈活地運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、軟件編程技術(shù)等綜合知識(shí)，分析、設(shè)計(jì) 或?qū)崿F(xiàn)比較復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)。主要以 SQL Server2021， Visual FoxPro 軟件中的 SQL語言及向?qū)Щ蛟O(shè)計(jì)器實(shí)現(xiàn)。 ERP系 統(tǒng)可使用微軟的 Dynamics AX 。（選作內(nèi)容） （二）要求 ，準(zhǔn)備好一定量的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)好數(shù)據(jù)庫的邏輯模型及相關(guān)對(duì)象的結(jié)構(gòu)； 、操作內(nèi)容和結(jié)果，或復(fù)制出相關(guān)文檔； 。實(shí)踐環(huán)節(jié)是掌握課程內(nèi)容的重要步驟，是考試內(nèi)容的重要組成部分。 【學(xué)習(xí)方法】 。 ：考試范圍既不超出大綱又不超出教材范圍，所以考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)教學(xué)大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)教材，要全面、系統(tǒng)了解教材中的基本概念、基本知識(shí)，以及互相之間的聯(lián)系；還要在理解的基礎(chǔ)上掌握基本概念和術(shù)語。在學(xué)習(xí)過程中，切忌死記硬背模擬試題，只做題不看教材的情況。 ，不少概念需要通過作業(yè)，上機(jī)實(shí)習(xí)才能深刻地理解和掌握。 【命題和考試的若干規(guī)定】 、筆試，考試時(shí)間為 150分鐘。 ： “ 識(shí)記 ” 占 30%、 “ 領(lǐng)會(huì) ” 占 40%、簡單應(yīng)用占 20%、綜合應(yīng)用占 10%。每份試卷中不同難度試題分?jǐn)?shù)比例一般為 “3 ： 4： 2： 1” 。 ： （ 1）單項(xiàng)選擇題（ 2）多項(xiàng)選擇題 （ 3）填空題（ 4）名詞解釋題 （ 5）簡答題（ 6）應(yīng)用題 （ 7）小型案例分析題 往年考試題型安排： 一、單項(xiàng)選擇題（ 30 分， 30個(gè) *1分） 二、名詞解釋題（ 15 分， 5 個(gè) *3分） 三、簡答題（ 25分， 5 個(gè) *5分） 四、應(yīng)用題（ 30分， 3 個(gè) *10 分） 第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 管理信息是企業(yè)的重要資源。 考試內(nèi)容： 信息時(shí)代的企業(yè)與管理 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā) 展 計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求 本章重點(diǎn)： （ 1）基本概念； （ 2）計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展； （ 3）新興技術(shù)對(duì)組織的支持作用。 【知識(shí)點(diǎn)】 信息時(shí)代的企業(yè)與管理 現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作 組織管理方式的變革 企業(yè)活動(dòng)中的信息 大綱要求： ：（ 1）電子商務(wù)（ 2）摩爾定律（ 3）移動(dòng)商務(wù) ：（ 1）信息時(shí)代的特點(diǎn)（ 2）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用（ 3）信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值（ 4）企業(yè)中的信息類型（ 5） COBIT的含義（ 6） 電子商務(wù)的功能和類型（ 7）企業(yè)的組織變革 農(nóng)業(yè)社會(huì) —— 土地最主要的資源，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要素； 工業(yè)社會(huì) —— 以機(jī)器大生產(chǎn)為代表的工業(yè)化時(shí)代，能源和資本成為社會(huì)發(fā)展的核心資源； 信息時(shí)代 —— 知識(shí)為生產(chǎn)力的時(shí)代，信息成為社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造和積極發(fā)展得關(guān)鍵要素，信息產(chǎn)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?馬?。?William ）教授在《全球住處社會(huì)》一書所言： “ 信息這一關(guān)鍵性資源的流動(dòng)一旦中斷，周圍的世界立刻就會(huì)陷入困境當(dāng)中。在更先進(jìn)的未來社會(huì)中，人們會(huì)更加依賴于信息與通信技術(shù)所賦予的力量。 二、信息時(shí)代的企業(yè)，重視 信息和知識(shí) 。 德魯克（ Peter ）在 20世紀(jì) 90年代初曾經(jīng)說過： “ 那些在過去 40年間跨入到經(jīng)濟(jì)中來的行業(yè)，就像它們所擁有的企業(yè)一樣，對(duì)經(jīng)營知識(shí)和信息的生產(chǎn)和銷售，要遠(yuǎn)超過其物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。 1970年：出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的概念， IBM公司很快開發(fā)了商品化的管理信息系統(tǒng)軟件。 摩爾（ Gordon Moore）的預(yù)言，被人們后來稱為 “ 摩爾定律 ” 。 （ 2） “ 摩爾定律 ” 的含義 ：反映了過去數(shù)十年中計(jì)算機(jī)主要功能演化和互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā) 展的軌跡。 目前，下一代通信網(wǎng)絡(luò)（ NGN）、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合（電信網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)的應(yīng)用融合）、高性能集成電路、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)信息化應(yīng)用水平進(jìn)一步提升奠定了新的基礎(chǔ)。 五、電子商務(wù)及移 動(dòng)商務(wù)： （ 1）電子商務(wù)（ ECommerce）：在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過 電子化和數(shù)字化 方式實(shí)現(xiàn)，這種商務(wù)運(yùn)營方式被稱為電子商務(wù)。 （ 2）移動(dòng)商務(wù)（ MCommerce）：指利用智能手機(jī)、 PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信平臺(tái)開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 B2B （企業(yè)對(duì)企業(yè)）： Business To Business，如阿里巴巴 C2C （消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）： Customer To Customer，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng) G2C （政府對(duì)公民）： Government to Citizen 組織管理方式的變革 一、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用： 信息技術(shù)應(yīng)用水平的提高可以明顯改善企業(yè)的經(jīng)營績效，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，主要 表現(xiàn) 有： （ 1）提高企業(yè)的生產(chǎn)率； （ 2）減少浪費(fèi)、降低成本； （ 3）改善和提高決策質(zhì)量； （ 4）改善客戶關(guān)系； （ 5）開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用； （ 6）構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。業(yè)務(wù)流程調(diào)整的 內(nèi)容 有： （ 1）需要擴(kuò)充原有的信息中心，集中管理通信安全問題； （ 2）需要使操作環(huán)節(jié)自動(dòng)化或者精簡某些環(huán)節(jié)，使流程更短更快； （ 3）需要匯聚分散在各處的零散資源，減少資源浪費(fèi)； （ 4）需要調(diào)整作業(yè)順序，將可以并行的活動(dòng)連接起來； （ 5）需要對(duì)質(zhì)量過程精確監(jiān)控。 二、企業(yè)中的信息類型： 分類的標(biāo)準(zhǔn)有三種：按穩(wěn)定性分類；按決策層次分類和按其他 方式分類。如：員工生日、身份證號(hào)碼等信息。如：員工工齡和年齡等信息。信息來源廣、使用壽命長、加工方法較為靈活，但對(duì)信息的精確程度要求不是很高。 （ 3）戰(zhàn)術(shù)信息：為 中層管理者 所使用。 ： （ 1）以信息所依附的載體為依據(jù)：文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息等。 （ 3）與組織邊界相聯(lián)系：內(nèi)部信息和外部信息。 三、信息技術(shù)管理的理論框架 信息是企業(yè)實(shí)施管理和控制的依據(jù)，是企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系的紐帶。 COBIT（ Control Objectives for Information and related Technology）：即信息系統(tǒng)和技術(shù)控制目標(biāo)，是成立于 1969 年的美國信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)（ ISACA），于 1996推出的用于 “IT 審計(jì) ” 的知識(shí)體系。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用 數(shù)據(jù)與信息 管理信息的性質(zhì) 管理信息的特點(diǎn) 計(jì)算機(jī)對(duì)管理信息的處理 現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求 大綱要求： ：（ 1）數(shù)據(jù)（ 2）信息（ 3）管理信息（ 4）信息生命周期（ 5）基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（ CBIS）（ 6）知識(shí)（ 7）數(shù)據(jù)處理 ：（ 1）管理信息的性質(zhì)與特點(diǎn)（ 2）管理信 息的可用性（ 3）計(jì)算機(jī)作為信息處理工具的優(yōu)越性（ 4）傳統(tǒng)行業(yè)的信息化