車間員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)-在線瀏覽
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【正文】 管高級(jí)咨詢師 車間員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 主講：郝榮陽 寧波卡倫特電器有限公司 2020/9/13 培訓(xùn)系列一 課程內(nèi)容 : 培訓(xùn)內(nèi)容 ?品質(zhì)的定義 ?為什么要重視質(zhì)量 ?質(zhì)量低劣的后果 ?質(zhì)量意識(shí)是什么 ?如何做好產(chǎn)品質(zhì)量 ?質(zhì)量在我心中 2020/9/13 2 2020/9/13 3 什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？ 先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題： 我平時(shí)進(jìn)行消費(fèi)（購物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮的是什么？ 談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，交期，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心 ……….. 2020/9/13 4 質(zhì)量的定義 ?每個(gè)消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的 期望（要求，需求）如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù) ! ?如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 ?因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將 質(zhì)量 簡單的定義為 產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望 的能力。 ? 提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價(jià)、降低質(zhì)量失敗成本能獲取更多利潤； 9 2020/9/13 2020/9/13 10 為什么要重視質(zhì)量？ 4 因?yàn)樘嵘a(chǎn)品質(zhì)量可以 : 1. 提高工作效率、減少返工； 2．降低損耗、減少浪費(fèi)； 3．提升公司信譽(yù)及客戶滿意度，提高市場占有率； 4．加快公司產(chǎn)品的流通； 5．提高產(chǎn)品的合格率； 6．提高顧客的忠誠度和顧客再次購買的頻率； 7. 市場競爭激烈時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格能受較小的影響； 8. 降低的銷售成本 。 ?質(zhì)量意識(shí) 體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是 一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 — 硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。 8. 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 22 2020/9/13 如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量 1 觀念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “ 態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng) ” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度； 有正確的質(zhì)量觀念，才會(huì)在工作中把質(zhì)量放在首位。 意識(shí)變則行為變 。 習(xí)慣變
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