【正文】 提供精心周到、盡善盡美的服務。 規(guī)范運作 —— 導入 ISO9001∶ 2021 國際質量標準，實行規(guī)范化管理，保證工作質量和服務質量。 ”物業(yè)管理投標書 9 深圳鵬基物業(yè) 第三節(jié) 管理服務承諾目標 依據鵬基公司企業(yè)精神和質量方針，確定“江蘇國際圖書中心（鳳凰廣場）”物業(yè)管理服務的質量管理目標為： 一、總目標： 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)，質量體系貫標 自接管之日起，全面導入 ISO9001： 2021 國際質量管理體系和 ISO14001:2021 國際環(huán)境管理體系，使“江蘇國際圖書中心（鳳凰廣場）”的物業(yè)管理程序全部處于受控狀態(tài)之中。 二、各項管理指標承諾具體內容及措施 所管物業(yè)參照《全國物業(yè)管理示范大廈標準及達標評分細則》實施管理，按時完成創(chuàng)優(yōu)目標；借鑒優(yōu)秀物業(yè)管理經驗，實現(xiàn)高起點、高標準、有序化，管理之初即試行ISO9001： 2021 質量管理體系和 ISO14001:2021 環(huán)境管理體系，結合本公司質量方針，特制定各項管理承諾指標及措施： 序號 管理指標 國家 指標 承諾 完成指標的措施 1 房屋完好率 98% 98% 指定管理員負責區(qū)域內房屋的巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔、無損壞公共設施現(xiàn)象 2 房屋零修 、 急修及時率 返修率 100% ＜ 1% 100% ＜ 1% 維修人員接到維修通知 10 分鐘內到達現(xiàn)場，臨時維修及時完成，急修不過夜，并按回訪制度進行回訪及記錄 3 保潔率 99% 99% 實行巡查和抽查制度，建檔記錄，由管理員負責現(xiàn)場打分，管理處負責月評，確保大廈內垃圾日產日清，設施完好，環(huán)境無污染 ”物業(yè)管理投標書 10 深圳鵬基物業(yè) 4 維修工程質量合格率 100% 100% 由維修人員分項檢查，一步到位，并 按回訪制度進行回訪，確保維修質量，滿足用戶需求 5 維修服務回訪率 100% 由維修人員分項檢查，一步到位，并按回訪制度進行回訪，確保維修質量，滿足用戶需求 6 路燈完好率 95% 100% 指定專人負責維護 ， 實行巡查制度，建檔記錄，由機電主管監(jiān)督，以確保設施完好，正常使用 7 大廈治安案件發(fā)生率 1?以下 1 ?以下 實行 24小時護管巡查制度，建立 24 小時報警中心，充分利用內外聯(lián)保手段，落實護管崗位職責，明確責任區(qū)域及大廈重點部位，確保大廈內業(yè)戶人身安全 8 大型及重要機電設備完好率 大廈設備完好 率 99% 95% 100% 98%以上 指定機電維修人員定期進行日常維護保養(yǎng)，建檔記錄，分類控制，確保設備完好，正常使用 9 火災發(fā)生率 1? 以下 1? 以下 實行全員義務消防員制，定期進行培訓和演習，加強宣傳，由安全監(jiān)督員日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理 10 違章建筑發(fā)生率 處理率 95% 0 100% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時處理并加強宣傳工作，取得業(yè)戶理解，建立回訪制度，杜絕違章事件發(fā)生 11 投訴處理率 回訪率 95% 95% 100% 100% 定期舉行業(yè)戶座談會和商戶意 見調查，加強與業(yè)戶的溝通，了解業(yè)戶的愿望與要求，及時處理各項投訴并作好記錄和回訪 ”物業(yè)管理投標書 11 深圳鵬基物業(yè) 第四節(jié) 管理服務整體設想 江蘇省出版總社的決策層確定引入一流的物業(yè)管理，樹立“江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”優(yōu)秀的品牌形象，既使物業(yè)保值增值，又 落實了文化產業(yè)政策，支持發(fā)展文化產業(yè) ，讓文化建設的品牌與物業(yè)管理的品牌共同促進，共同發(fā)展。 通過實地考察和調研，我們針對“江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”的設計思想、建筑理念和市場定位等特質，擬定了在“江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”實施物業(yè)管理的整體思路，即： 結合“江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”的自有特點，以 “本土化” 為基點，適應南京文化、民俗、民風、民情和社會精英階層的要求，運用“鵬基管理模式”，采取全方位管理方式， 貫徹一個思想，體現(xiàn)一種模式，實踐兩項承諾，獲得四個滿意，發(fā)揮五大優(yōu)勢，采取六項措施： ㈠ 、貫徹一個思想 —— 精誠合作、熱忱奉獻、優(yōu)質服務 ● 精誠合作：重合同、守信譽、以誠信為根本。 ● 優(yōu)質服務：以物業(yè)管理相關規(guī)定為參照，以合理成本費用為基礎，確定“江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”物業(yè)管理的服務內容、服務對象、服務質量和服務深度，提供高品質、高效率的服務。 ● 效益綜合：在“江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”的物業(yè)管理整體目標上，追求社會效益、環(huán)境效益和經濟效益的統(tǒng)一。貫標 自全面接管之日起，第一年使“江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”達到南京市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準，第二年使“江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”達 到江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準，三年內達到國家級物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準。 ㈣、獲得四個滿意 讓業(yè)主滿意、政府滿意、開發(fā)商滿意、物業(yè)管理企業(yè)滿意，達到長效管理、可持續(xù)發(fā)展的目的。物業(yè)管理面積逾 1000 萬平方米，管理物業(yè)類型全面，涵蓋大廈、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、高層與多層住宅、別墅、公寓、學校、醫(yī)院、部隊物業(yè)等物業(yè)，管理服務業(yè)績驕人，獨有的穩(wěn)健、踏實、專業(yè)、精細的管理方式深受各方好評，在業(yè)內享有盛譽?？梢哉f，我們在物業(yè)管理實務的關鍵環(huán)節(jié)，已實現(xiàn)了從簡單維護型向改進維護型、勞動密集型向知識密 集型的轉變，從而保證了物業(yè)管理的科技實力和物業(yè)智能化發(fā)展同步。公司憑借專業(yè) 化優(yōu)勢，在合理配置資源，降低物業(yè)管理成本，提高經濟效益，培育新的經濟增長點等方面，積累了較為豐富的經驗，在第三次全國物業(yè)管理工作會議 (99/深圳 )上被廣泛推廣。 周到服務 —— 以業(yè)戶至上為導向，以服務第一為宗旨，不斷滿足業(yè)戶日益增長的服務需求，力求無微不至。勇于負責、團結協(xié)作、開拓進取、不斷創(chuàng)新是員工獲得進步的基本要求。 專業(yè)經營 —— 有效配置資源，降低管理成本，提高經濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 ● 實地管理優(yōu)勢 鵬基公司自 2021 年底進入南京市場以來，挾品牌優(yōu)勢與江蘇各知名房地產商合作。所接管的樓盤均受到國家、省市各級領導和社會各屆的廣泛關注：新聞媒體，均對之作了詳細的報道；我們還先后迎來了國家、省市領導及主管部門、兄弟單位領導的蒞臨指導，迎來了同行業(yè)人士的參觀考察，他們對鵬基公司進”物業(yè)管理投標書 14 深圳鵬基物業(yè) 行管理技術移植和管理示范的嘗試表示了濃厚的興趣并予以充分的肯定。 ㈥、采取六項措施 為了實現(xiàn)我們的管理構想和管理目標，創(chuàng)建“江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”的物業(yè)管理品牌，我們將借鑒鵬基物業(yè)的管理經驗和服務特色，運用現(xiàn)代物業(yè)管理理論，引進先進的管理方法，在“江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”的物業(yè)管理中采取以下具體措施： 措施之一 建立一支高素質的員工隊伍 （項目前期介入時起逐步組成） “江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”的物業(yè)管理必須與其物業(yè)的高品位、高檔次及業(yè)主的特質相符合，因此，只有建立高素質的專業(yè)員工隊伍 ，才能夠擔負起“江蘇國際圖書中心 （鳳凰廣場） ”的物業(yè)管理重任。 抽調精兵強將，在接管前及時組建江蘇國際圖書中心物業(yè)管理項目管理班子，配備以鵬基公司派出人員為項目管理骨干的隊伍，由公司本部牽頭對該項目進行組織協(xié)調和管理決策，從人、財、物諸方面提供強大的后援支撐，保障物業(yè)管理服務活動需求。員